各位商家朋友好！

用戶在積分商城兌換商品時，可能會因為諸多問題想要退貨退款。對于這種場景，積分商城進行了針對性的優化。本次積分商城新增了退積分的開關。商家可以自行選擇積分兌換訂單全額退款后是否給用戶退積分。

【使用場景】

友好物是一家主營家居百貨的店鋪，常用積分商城來推廣新品。近期，店里新上架了乳膠枕，為了增加新品曝光，大華把這款商品上架到積分商城，以1000積分+50元的優惠價給到用戶去兌換。

彭彭是友好物的老客，感覺這款乳膠枕還不錯，于是下單兌換了這款枕頭。剛兌沒幾天，彭彭的妹妹阿玲從泰國度假回來，給他帶回來一款乳膠枕。

彭彭覺得家里放太多枕頭沒必要，正好友好物家兌的也沒發貨，于是在線上申請了退款。店長大華看到彭彭的申請后，同意了這筆訂單的退款，并給彭彭退回了兌換乳膠枕的1000積分。

【適用店鋪】
微商城單店、微商城連鎖；教育單店、教育連鎖；零售單店、零售連鎖；

【功能介紹】
路徑：應用-->應用中心-->客群維護-->積分商城-->設置-->積分商城退款時可退還積分設置

1、默認狀態為關閉，即訂單退款后不退積分。可點擊開啟打開退積分開關。

2、開啟開關后，賣家主動退款/買家發起退款申請的場景下，訂單金額全額退回后，支持積分回退給客戶

    a、退積分節點：訂單金額全部退回時退積分

    b、對積分保護期的影響：退單的積分屬于“可用積分”，沒有保護期

    c、對積分有效期的影響：客戶退單后，退還的積分延續原有有效期。如，客戶2018年1月10號發生退單，這筆訂單在在兌換時使用了2筆積分，1筆積分的有效期到2018年10月10號，1筆積分的有效期到2018年1月9號，則訂單發生全額退款后，兩筆積分各自延續其有效期。

    d、對積分上限的影響：退單時回退的積分不屬于消費獲得的積分，不影響現有的“每日獲得積分上限”

3、積分回退成功后，買家可在積分明細頁，賣家在客戶詳情頁-積分記錄，店鋪積分明細頁查看退回的積分記錄。

商家朋友對此更新如有任何疑問建議，歡迎留言反饋，我們會及時回復，有你有贊！

有贊產品團隊

2020/03/13