根據(jù)近1個(gè)月的大盤數(shù)據(jù)分析

• 時(shí)效不達(dá)標(biāo)是導(dǎo)致商家丟單的第二大原因

• 三分之一的商家都存在時(shí)效問題

想要解決時(shí)效問題，第一步就是向消費(fèi)者

準(zhǔn)確表達(dá)“消費(fèi)者可以收到商品”的時(shí)間點(diǎn)

各大O2O平臺(tái)都在追求向消費(fèi)者做出準(zhǔn)確的時(shí)效表達(dá)，并給予消費(fèi)者可自主選擇時(shí)間的能力，從而實(shí)現(xiàn)更好的消費(fèi)體驗(yàn)，比如：

無處不在的時(shí)效，讓消費(fèi)者在下單前就知道：

我的商品什么時(shí)候可以送到

而這就是同城消費(fèi)場(chǎng)景的核心

那么，商家要如何達(dá)到平臺(tái)級(jí)的時(shí)效體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

不用急，往下看

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01

滿足消費(fèi)者需求：即時(shí)達(dá) 和 定時(shí)達(dá)

定時(shí)達(dá)：消費(fèi)者有預(yù)約的需求，下單時(shí)根據(jù)自身情況，預(yù)約配送到家的時(shí)間，滿足個(gè)性化需求；

商家可以根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，開啟即時(shí)達(dá)與定時(shí)達(dá)，兩種模式支持同時(shí)打開。

02

貼合商家的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景：精準(zhǔn)設(shè)置時(shí)間

商家通過在承諾時(shí)間內(nèi)履約成功，達(dá)到消費(fèi)者對(duì)“時(shí)效”的要求，這就需要商家按照實(shí)際的經(jīng)營(yíng)情況，來精準(zhǔn)設(shè)置可履約的時(shí)間；

常見的問題場(chǎng)景，比如：

• 未設(shè)置預(yù)約時(shí)長(zhǎng)，或者設(shè)置時(shí)間過短（比如1分鐘），用戶8點(diǎn)29下單時(shí)，展示該訂單8點(diǎn)30送達(dá)，導(dǎo)致一定無法完成履約時(shí)效；

• 不同距離，設(shè)置相同的配送時(shí)長(zhǎng)，導(dǎo)致10公里和5公里的用戶展示相同的送達(dá)時(shí)間，最終無法完成履約；

不清楚到底怎么配置？沒關(guān)系，我們已經(jīng)梳理出完整攻略，商家按照以下4步自檢并設(shè)置，就可確保時(shí)效設(shè)置無憂：

第1步：確認(rèn)可配送的時(shí)段及預(yù)約時(shí)長(zhǎng)

確認(rèn)門店可配送的時(shí)間，同時(shí)判斷一下是否需要設(shè)置“某幾天”或“某時(shí)段”不支持配送，并根據(jù)備貨情況設(shè)置下單需要的「預(yù)約時(shí)長(zhǎng)」。

比如，設(shè)置日常配送時(shí)段9:00-21:00，節(jié)假日配送時(shí)段9:00-18:00，下單后需要1個(gè)小時(shí)才能發(fā)貨；

第2步：確認(rèn)配送時(shí)長(zhǎng)

針對(duì)不同的距離，預(yù)留更多的配送時(shí)間；

比如，3公里以內(nèi)配送時(shí)長(zhǎng)20分鐘，超過3公里每增加1公里，增加配送時(shí)間5分鐘；

參考設(shè)置

送達(dá)時(shí)間會(huì)依據(jù)商家的設(shè)置進(jìn)行計(jì)算并展示，最終送達(dá)時(shí)間=消費(fèi)者下單時(shí)間+預(yù)約時(shí)長(zhǎng)+配送時(shí)長(zhǎng)，需要商家根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)置；

第3步：確認(rèn)3個(gè)特殊場(chǎng)景下的配送規(guī)則

第4步：確認(rèn)不同商品的時(shí)效設(shè)置

上述設(shè)置項(xiàng)都是全店通用，但實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，不同商品也會(huì)需要不同的設(shè)置。

比如：

蛋糕烘培商家同時(shí)售賣蛋糕、現(xiàn)烤面包和袋裝面包；

蛋糕：需要一定的預(yù)約時(shí)長(zhǎng)，因此設(shè)置預(yù)約時(shí)長(zhǎng)4小時(shí)；

現(xiàn)烤面包：早上9點(diǎn)才有，因此開始配送時(shí)間，需要9點(diǎn)之后；

袋裝面包：工廠7點(diǎn)開始配送到門店且只能當(dāng)日配送；

不同商品，有不同的時(shí)效要求，因此需要根據(jù)不同商品設(shè)置不同的配送時(shí)間、預(yù)約時(shí)長(zhǎng)；

詳細(xì)配置教程戳這里> 

完成以上的自檢步驟，商家就可以向消費(fèi)者提供最準(zhǔn)確的履約時(shí)效，保證消費(fèi)者購(gòu)買體驗(yàn)；

時(shí)效表達(dá)只是第一步，準(zhǔn)時(shí)地完成配送才是重點(diǎn)。下周我們就會(huì)告訴大家：如何利用有贊，開啟又好又快又低價(jià)的配送能力，請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注喲！

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