看完這篇文章，你可以弄清以下三個問題：

① 你的生意適合做哪種類型的社群？

② 你的社群不活躍變成死群，可能是因為什么？

③ 如何通過合理的社群SOP（社群內(nèi)容輸出規(guī)劃），打造高活躍、高轉(zhuǎn)化社群？

很多商家面對社群運營會感覺很棘手，要么花費大量精力維護換不來產(chǎn)出，要么微信群剛建立時很熱鬧，但是很快就變成「死群」。

其實出現(xiàn)這樣的問題，很可能是因為社群的規(guī)劃出了問題，導致用戶感覺不到社群的價值，而高價值社群的搭建只需要三個步驟：

① 找到社群定位

② 搭配人員、制定群規(guī)、配置自動化工具

③ 持續(xù)的社群價值輸出

接下來圍繞這三部分給大家詳細拆解。

定位 5 要素

找準微信群價值

所有商家社群的定位，都可以通過一句萬能公式來概括：通過提供什么樣的解決方案，幫助哪類人群解決了存在的什么問題。

其中包含三個關(guān)鍵因素：社群用戶人群、需求點以及商家社群能提供的對應方案。

比如針對「從門店購買生鮮的用戶」建立的、發(fā)布上新信息和領(lǐng)取優(yōu)惠券的「社區(qū)生鮮門店專屬福利群」，還有針對「關(guān)注高性價比美妝產(chǎn)品的用戶」建立的、發(fā)布美妝產(chǎn)品測評、大額折扣信息的「美妝達人粉絲交流群」等等。

那么對于商家來說，如何準確找到自己的社群定位？

以母嬰行業(yè)為例，看下面的思維導圖：

可以從社群目的、目標用戶（年齡、性別、地區(qū)、職業(yè)）、對用戶價值、進群是否收費、群流量渠道 5 個方面，找到自己社群獨特價值，留住客戶。

其中關(guān)于引流的部分，在之前的私域運營方法論專題中也有專題的講解，錯過的可以點擊下方鏈接查看：

當然對于商家來說，自己用戶群的類型和定位肯定也不止一種。社群可以分為四大類：流量型社群、快閃型社群、內(nèi)容型社群和打卡社群。

快閃群和打卡群一般圍繞具體的活動建立，活動結(jié)束后群就會迅速失去關(guān)注度和活躍，這里不展開討論。

流量型社群可以用有贊的企微助手等工具自動化管理，提供產(chǎn)品優(yōu)惠、種草信息為主，篩選高價值的客戶，再沉淀到內(nèi)容型社群做更精細化的服務和互動，讓用戶對品牌有更深入的了解。

群管理三件套

3 個人也能管理萬粉社群

找準群定位后，第二步就是配備相關(guān)的管理人員、群規(guī)則和群管理工具。

①管理人員

商家在社群的角色分為 3 種：

1、 群主、群管理、客服等官方人設(shè)，負責維護群秩序、發(fā)布公告和答疑等，如果群比較少，那么這三個角色可以都由一個人擔任。

如果群比較多精力分散，那么可以采取群主＋管理員的形式，由管理員負責日常維護，群主主要負責重要的活動或者內(nèi)容宣發(fā)。

記得所有群管理要拉一個溝通群，方便有突發(fā)情況在群內(nèi)統(tǒng)一對外話術(shù)。

2、 社群KOC，KOC可以是企業(yè)內(nèi)部或外部邀請分享的專家，也可以是社群內(nèi)發(fā)掘培養(yǎng)的活躍用戶，不同群里可以有不同的定位。

比如在美妝群可能是一名專業(yè)的美妝博主，在零食群是一名對美食很挑剔的吃貨用戶，重點是在特定領(lǐng)域有一定專業(yè)度、意見或觀點能和群里的人產(chǎn)生共鳴。

3、 馬甲號，群剛剛成立時活躍度比較低，可以提前安排水軍積極回應群主的發(fā)言，避免冷場。后期的活動中馬甲號也可以積極發(fā)起拼團帶動群轉(zhuǎn)化、分享使用體驗為產(chǎn)品做背書。

注意馬甲號不要在群剛建立時就拉進群，另外朋友圈、昵稱等不要出現(xiàn)企業(yè)的信息。

② 群規(guī)則

群規(guī)最好的曝光渠道就是新人入群的歡迎語，一方面告訴新人群的價值和紅線，另一方面可以反復觸達群成員加深印象。

群規(guī)則不用太長，只需要把群內(nèi)能提供的核心價值和紅線交代清楚。字數(shù)盡量控制在一屏之內(nèi)，段與段之間設(shè)置空行，建議排完版先發(fā)到自己對話框看看實際效果。

比如名創(chuàng)優(yōu)品的粉絲群，用戶進群基本是為了拿到商品優(yōu)惠，所以在進群后，客服號第一時間提醒用戶參加群內(nèi)小抽獎和 1 分錢體驗活動，并提醒新用戶小程序有五折優(yōu)惠和返利，把優(yōu)惠的力度做足了。

△ 圖源網(wǎng)絡(luò)

但是這個歡迎語還有一點問題：沒有把群規(guī)一并介紹，比如禁止隨意發(fā)廣告、禁止發(fā)表不當言論，以及違反群規(guī)會有的懲罰也應該在新人進群的第一時間講清楚，加深印象。

給大家一個群規(guī)的話術(shù)模板，可以按「改名片」、「群服務」」、「有問題」、「不可以」、「你可以」 5 個方面來填充自己的群規(guī)內(nèi)容。

如果群成員價值較高或者群服務性質(zhì)比較強，那么也可以在歡迎語中加入調(diào)查問卷，了解客戶進群的需求，打好標簽后續(xù)提供相應解決方案。

③ 群管理工具

采訪不少商家后發(fā)現(xiàn)，很多商家花費大量精力運營社群，但對自己社群每天的觸達、轉(zhuǎn)化等產(chǎn)出情況并不清晰，這就是管理工具沒用到位。

其實像企微、有贊的企微助手等已經(jīng)提供很完善的自動化運營工具，

比如有贊企微助手的群SOP功能，可以一鍵定時和選擇發(fā)送的社群，還可以查看推送后的群內(nèi)訪問人數(shù)、支付金額等數(shù)據(jù)情況；

還有常見的快捷回復、防騷擾機制，都可以在后臺設(shè)置自動運行，降低社群管理的人力成本。比如社群用戶的常見問題，可以整理成常見問題手冊存放企業(yè)微信的話術(shù)庫里，隨時發(fā)送。

還要多家門店或者需要統(tǒng)計流量來源的商家，可以用企微的渠道活碼給客戶打標簽，邀請進適合的社群，都是后續(xù)精細化運營必須的準備。

3 類傳播內(nèi)容

打造高價值社群SOP

社群SOP最關(guān)鍵解決的是在什么時間發(fā)布什么內(nèi)容的問題。每個行業(yè)不同、在社群發(fā)布的內(nèi)容和時間節(jié)點也不同。

舉 2 個例子：

比如你是教培行業(yè)，每周二晚上有線上課程，那么周一晚上，你要發(fā)的可能是上課的預告海報、周二要發(fā)的是上課倒計時的提醒，周三是課程的回放和思維導圖總結(jié)，周四是學員作業(yè)的批改點評......

如果你是餐飲行業(yè)，那么發(fā)布的內(nèi)容節(jié)點可能以天為單位，比如每天中午 11 點發(fā)今日菜單圖片和文字， 12 點發(fā)菜品出鍋的誘人小視頻，晚 6 點發(fā)第二天的限量秒殺套餐......

給大家一個母嬰社群SOP的發(fā)布模板作參考，按時間、發(fā)布內(nèi)容、負責人員、備注分類，大家可以自行填充。要注意發(fā)布頻次每天最好不超過 3 - 5 條。

社群內(nèi)容各異，但基本都是為了實現(xiàn)以下三種社群價值的一種：

① 有活動

社群的主要目的是賣貨，活動就是刺激轉(zhuǎn)化的利器，因此群內(nèi)的內(nèi)容規(guī)劃，至少 50% 應該是活動相關(guān)，如果是流量型社群可以到 80% 。活動商品可以和有贊提供的拼團、秒殺、限時折扣等促銷玩法做結(jié)合，吸引用戶下單。

比如服飾行業(yè)的商家「遇見好貨」，每周一發(fā)布主推產(chǎn)品素材預熱——周二上新，發(fā)布種草文案突出亮點——周四隨機介紹本周爆品——周六通過直播組織返場福利，老板娘與粉絲面對面互動下單。

通過持續(xù)的營銷轉(zhuǎn)化，「遇見好貨」達到通過社群單月創(chuàng)收百萬的成績。

② 有內(nèi)容

內(nèi)容的產(chǎn)出可以是兩方面：一方面是商家自產(chǎn)的干貨分享，另一方面是社群粉絲的共創(chuàng)。

商家自產(chǎn)的內(nèi)容就是產(chǎn)品相關(guān)的干貨知識，主要目的是提升在用戶心中的專業(yè)度和信任感，比如母嬰行業(yè)的德軒母嬰，通過專業(yè)的育兒知識輸出打造專業(yè)形象，維護高價值客戶。

另一方面是粉絲的內(nèi)容共創(chuàng)，商家可以用活動、互動的形式邀請用戶「曬單」。

比如拼圖商家群的用戶曬單，或者有獎征集的用戶使用體驗分享，都可以成為二次創(chuàng)作的素材在群內(nèi)輸出，為商家和產(chǎn)品做背書，而且對其他用戶來說往往可信度更強。

③ 有人氣

內(nèi)容和活動都有了，最后也是很大程度上決定社群活躍度的因素，就是社群有沒有人氣。

影響社群人氣的兩大因素：交流氛圍和互動。

交流氛圍主要看運營人員的親和力，交流時可以多用表情包和語氣詞，和用戶像朋友一樣交流。如果群內(nèi)有總是人身攻擊他人或發(fā)表消極言論的成員，可以警告或者踢出。

互動可以選擇定期發(fā)布骰子、答題闖關(guān)等互動小游戲，通過給勝出者福利的形式，調(diào)動用戶參與的積極性，給大家匯總過10個常見的社群小游戲，可以點擊這里獲取：

另外商家也可以將互動與營銷相結(jié)合，像蛋糕烘焙商家優(yōu)壹朵，利用有贊的幸運大抽獎在群內(nèi)展開活動，抽獎送優(yōu)惠券禮包，保底能拿到 9 折優(yōu)惠券，轉(zhuǎn)發(fā)給好友還能再獲得一次抽獎機會，有效帶動社群拉新、復購。

當然，發(fā)布內(nèi)容不是目的，目的是為了提升社群的活躍和轉(zhuǎn)化，因此每次發(fā)布后，群運營人員要統(tǒng)計社群的觸達、點擊、支付等數(shù)據(jù)，根據(jù)反饋調(diào)整內(nèi)容排期和形式，這些數(shù)據(jù)可以在有贊企微助手的群SOP功能里面找到。