管理 2000 多 SKU，維護(hù) 4000 多忠實(shí)老客，天天樂(lè)此不疲，每個(gè)月還能有 50 萬(wàn)的銷售額！也許你很難相信，這是一位將近 60 歲、已經(jīng)退休的人正在做的事。

對(duì)于普通店鋪來(lái)說(shuō)，這樣的業(yè)績(jī)可能需要三五個(gè)，甚至一整個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)營(yíng)。然而，有一位上海外婆開(kāi)了一家線上商城，借助有贊商盟挑選各類好貨分享給身邊的朋友，只靠自己一個(gè)人，就把店鋪打理得井井有條。

年輕時(shí)的上海外婆，曾經(jīng)創(chuàng)辦過(guò)財(cái)務(wù)公司，服務(wù)過(guò)不少大型客戶，了解到很多各行各業(yè)的前沿動(dòng)態(tài)，也培養(yǎng)出了敏感的市場(chǎng)洞察力。到了 40 歲，她將公司交由弟弟管理，選擇走出國(guó)門去游學(xué)，這段時(shí)間里還做過(guò)不少投資業(yè)務(wù)。

退休后，上海外婆開(kāi)始把更多精力放在家人上，先是考慮到與外孫們更好地交流和教育他們，不斷地到處「充電」。從 2010 年起，她花了 5 年的時(shí)間學(xué)攝影，學(xué)畫(huà)畫(huà)，學(xué)花藝，還上了大量的培訓(xùn)課拿下專業(yè)的烘焙證書(shū)。

△ 上海外婆和她的外孫們

2016 年初，她跟隨一位年輕人組辦新農(nóng)人交流會(huì)，參觀江蘇興化當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)殖基地，接觸到一批年輕創(chuàng)業(yè)群體，隨后萌生了邊為家人找健康食品，邊分享賣貨的想法。說(shuō)做就做，不久后上海外婆依靠自己朋友圈和女兒同事的人脈，拉起了 20 人的微信群，開(kāi)始了又一次「不服老」的創(chuàng)業(yè)之路。

最初是以分享優(yōu)質(zhì)水果的形式建群，所以一開(kāi)始上海外婆經(jīng)常給群里的朋友發(fā)放產(chǎn)品進(jìn)行試吃，這樣做大大減少了他們的消費(fèi)顧慮；其次，她的生鮮水果都經(jīng)過(guò)自己嚴(yán)格的挑選，在保證品質(zhì)上佳、價(jià)格實(shí)惠的同時(shí)，減少了很多中間環(huán)節(jié)，讓大家吃到最新鮮的當(dāng)季水果；售后方面，她讓收到壞果的人自己拍圖上傳，填寫(xiě)賠付金額，壞果超過(guò)一半則直接重發(fā)，這樣很快取得了客戶的信任。

靠著這些，店鋪口碑一點(diǎn)點(diǎn)積攢起來(lái)，老客們口口相傳帶來(lái)不少新客，知名度也逐漸擴(kuò)大。

△ 店鋪老客的好評(píng)回復(fù)

2016 年 9 月，上海外婆籌建了自己的線上商城。經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)營(yíng)，她發(fā)現(xiàn)以往的工具雖然可以免費(fèi)開(kāi)店，但店鋪?lái)?yè)面里插入的廣告過(guò)多，很影響客戶的購(gòu)買體驗(yàn)。誤入他家店鋪產(chǎn)生的售后都來(lái)找外婆，這讓她很煩惱。

偶然的一次機(jī)會(huì)，上海外婆聽(tīng)了一場(chǎng)關(guān)于有贊產(chǎn)品的宣講以及成功者分享，認(rèn)識(shí)到通過(guò)有贊不僅能實(shí)現(xiàn)「無(wú)廣告」、「安靜」地賣貨，還可以獲取更多貨源渠道，便當(dāng)場(chǎng)完成了開(kāi)店的一系列流程，并且直接上架了云南梯田紅米，沒(méi)幾分鐘就接到了訂單。

現(xiàn)在，上海外婆的店鋪同時(shí)上架了 2000 多個(gè) SKU，這當(dāng)中會(huì)涉及大量的內(nèi)容，包括店鋪裝修、詳情頁(yè)文案、優(yōu)惠活動(dòng)，以及售后處理等。可是她一個(gè)人就把這些全部搞定，靠的究竟是什么呢？

△ 上海外婆的線上商城

原來(lái)，上海外婆入駐有贊后，選擇了加入有贊商盟，并在商盟的交流群中與各個(gè)類目的供貨商對(duì)接，店鋪的產(chǎn)品數(shù)量、種類很快就翻了好幾倍；她還通過(guò)對(duì)方已有的詳情頁(yè)圖文，輕松上架產(chǎn)品；后續(xù)的發(fā)貨、售后等也都可以找供貨商直接處理，大大降低了店鋪所需的人力和資金成本。

△ 店鋪里豐富的商品種類

除了免費(fèi)的交流群，她發(fā)現(xiàn)加入有贊商盟的好處還有很多：

① 參加商盟提供的線下交流、培訓(xùn)活動(dòng)，如：商盟研習(xí)社、商盟游學(xué)會(huì)、大咖分享會(huì)和行業(yè)分享會(huì)等，部分地方的線下活動(dòng)，商盟成員還可享受優(yōu)惠價(jià)格；

② 除了結(jié)識(shí)更多的創(chuàng)業(yè)者，還可主動(dòng)向商盟提出找貨需求，獲取大量人脈、異業(yè)資源，讓生意更好做；

③ 和優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者交流，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，提高自身的運(yùn)營(yíng)能力。

△ 外婆參加上海商盟活動(dòng)

目前，上海外婆同時(shí)對(duì)接的供貨商群達(dá)到了 300 多個(gè)，這都要?dú)w功于她在發(fā)掘、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)供貨商上總結(jié)出的成熟經(jīng)驗(yàn)：

1. 推出熱銷、網(wǎng)紅產(chǎn)品，可以多關(guān)注公眾大號(hào)的近期爆文，如慈懷、匠庫(kù)、有料、種草社等，再匹配店鋪客戶的需求進(jìn)行采購(gòu)；

2. 上架進(jìn)口商品，首選直接進(jìn)口的商家，或者產(chǎn)品在中國(guó)的總代理商，減少退貨，保證店鋪口碑；

3. 對(duì)于百貨、服裝等復(fù)購(gòu)率高的商品，定期分享購(gòu)買推薦、優(yōu)惠搭配等，讓客戶產(chǎn)生共鳴，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

△ 上海外婆公眾號(hào)的推薦商品

對(duì)于上海外婆來(lái)說(shuō)，每天堅(jiān)持在朋友圈發(fā)布幾十條動(dòng)態(tài)，將自己從線上社群、線下基地找到的各類好貨，還有生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴一一分享，已經(jīng)是再正常不過(guò)的一件事。輕松樂(lè)觀的生活狀態(tài)，一絲不茍的服務(wù)態(tài)度，正是她最大的魅力，也是客戶長(zhǎng)期光顧店鋪的重要原因。

△ 上海外婆的朋友圈

對(duì)于這些忠實(shí)的老客，上海外婆花費(fèi)了大把的時(shí)間和心思去琢磨，希望能夠把他們服務(wù)得越來(lái)越好。

1. 曬圖有獎(jiǎng)：鼓勵(lì)老客們購(gòu)買產(chǎn)品后，積極分享圖片、文字等形式的買家秀到朋友圈，定期從中抽取一部分人，發(fā)放產(chǎn)品小樣等作為獎(jiǎng)勵(lì)。

2. 進(jìn)群福利：按照地區(qū)組建老客微信群，方便后續(xù)發(fā)貨；在邀請(qǐng)新人進(jìn)群方面，制定審核標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)福利，如：親朋好友同時(shí)在群，贈(zèng)送水果試吃福利；兒童節(jié)為群里家長(zhǎng)的寶寶們發(fā)衣服、保溫杯等贈(zèng)品。

△ 兒童節(jié)發(fā)放的禮物

3. 使用銷售員功能，制作銷售員海報(bào)，利用一定金額的傭金獎(jiǎng)勵(lì)，刺激老客們互相推薦購(gòu)買過(guò)的產(chǎn)品，加上同一個(gè)群里的大都是當(dāng)?shù)氐氖烊耍瑢?duì)于訂單量的增加有很不錯(cuò)的效果。

4. 選取分享積極性高的老客，任命為「紅領(lǐng)巾」，用福利試吃來(lái)協(xié)助管理社群，減少自身的維護(hù)壓力。

△ 店鋪老客群聊天記錄

到了今年 11 月，上海外婆店鋪里的老客有很多沉淀在了她的個(gè)人微信里，總數(shù)達(dá)到 4000 人以上；其中 2000 多人加入了老客群，200 多人組織了 VIP 群進(jìn)行專門維護(hù)；還有敗家群、寶媽斷舍離群和海鮮分享群滿足大家各種各樣的消費(fèi)需求；并將店鋪售后分流到客服微信，讓自己有時(shí)間去思考更多的店鋪運(yùn)營(yíng)策略。

如今，這些老客們都信任她，支持她「退而不休」再次創(chuàng)業(yè)，成了她的忠實(shí)鐵粉，很樂(lè)意幫助她分享、宣傳，店鋪每月的業(yè)績(jī)也很可觀，達(dá)到了近 50 萬(wàn)。尤其是售后率讓外婆很是自豪，足足低至 5%，而且復(fù)購(gòu)率超過(guò) 60%，累計(jì)下單達(dá)到上千次的客戶也不在少數(shù)。

在最后，上海外婆總結(jié)道：「雖然是要奔 60 歲的人了，但我在空閑的時(shí)候賺足了技能，所以現(xiàn)在不論是奔走全國(guó)各地，還是忙碌小店日常，都能選擇最舒服的節(jié)奏和狀態(tài)，把日子過(guò)成自己喜歡的樣子。」

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