講述人：博寵創始人——田軍

我畢業以后的第一份工作是小學老師，在一個小村莊里，做了四年。

因為閑的發慌，我養了一只比熊犬，它陪我度過了許多漫長的日夜，也為我后面創業開寵物門店埋下了小小的種子。

四年后，實在閑不住，我提出了離職，放棄了許多人眼中的「鐵飯碗」。后面就打過工，做過銷售，還創過業。

兜兜轉轉后，在2008年，我開了家寵物門店，一直到現在已經開了15家連鎖，在當地算小有名氣了

寵物行業吧，我覺得是一個很落后的領域，幾乎所有顧客，都對「如何養寵物」一知半解。

但是，這又是一個發展超快的行業。我能明顯感覺到養寵物的人越來越多了。2016那年的感覺特別明顯。

所以也在那年，我們做了對外擴張。現在不僅賣寵物，也有食品、寵物用品，甚至還有寵物門診。

差不多，覆蓋了寵物生命周期的產業鏈。

有贊新零售：增長了300%的藍海市場

截止2020年，全國城鎮養寵人數達 6294 萬人，規模達3000億，這四年增長了300%。

田軍提到的「2016年感覺特別明顯」，那年的增長率為近年來最高，為47.9%。

有贊新零售預計，寵物行業的年增長率將保持在15%以上，并在2023年突破5000億的規模。

為什么這么多人喜歡養寵物？

我們發現，「鏟屎官」的養寵動機大部分是出于情感動機。

超七成「鏟屎官」將寵物當作自己的家人或朋友，認為它們是家庭的重要組成部分。

而大環境下，結婚率和生育率的下滑，也是養寵人群占比增加的原因之一。

另外，我們發現寵物的消費，大部分以剛需消費為主。

比如食品、用品、藥品為寵物剛需支出，寵物主糧消費滲透率最高，超70%；

寵物零食位居第二，達69%；

寵物用品消費滲透率位列第三，達63%。

講述人：博寵創始人——田軍

最開始，我只開了家小小的寵物店。

后來口碑好嘞，大家都愿意來我們這買寵物，因此狗糧、貓糧的銷量也上來了。

一來二去的，為了聯系方便，最后都加了微信。

加了微信后，我們發現用戶的消費場景變了。

顧客除了買寵物食品，還有像生病咨詢、養護小問題都是通過微信進行的。

最后我們發現，來門店的越來越少，反而用微信發消息買東西的變多了。

我覺得這是一個信號。

于是我們就打算在微信上做生意，打算把門店生意拓展到社交電商。

當時并不知道什么私域流量，但是能夠感受到這里蘊含著巨大的商機，特別是像我們這樣的寵物門店。

然后，我有一次在視頻號上看到了你們去年的MENLO2021新零售見面會上關于企微助手的介紹，我發現這個東西太適合我們了，所以在去年我們開始用有贊新零售。

說實話，我們能夠做大的原因就是從加個微信開始的。

在有贊新零售看來，「它經濟」是一個擁有多個獨特標簽的行業，比如它的用戶群體帶有強社交屬性，吸貓曬狗已經成為養寵青年社交的主要成分。

再比如，寵物類似于「輕母嬰」的經營屬性，同屬情感消費，使用者與買單者分離。

這就意味著對于商家而言，像微信這種能夠帶有社交屬性的經營場景是最適合的。

這塊場景正在成為主流，數據顯示，2021年，有贊寵物消費 GMV 增幅走勢強烈，較2020 年同比增長近 62%。

場景的變化也讓經營方式變得更加先進。比如原先博寵的員工用個人微信加客戶實現私域運營。

而現在，只需要通過企業微信，即可高效地與顧客溝通，尤其在企微助手的協助下，觸達用戶、盤活社群等等都能更好的展開。

當下寵物經濟異軍突起，特別是線上消費異常火爆，衍生需求日漸多元化。

有贊新零售認為，這種獨特經濟現象背后的深層次原因在于當下中國經濟社會結構的變遷特別是年輕一代的生活 方式轉型、消費理念升級和行為模式改變。

繁榮背后蘊藏著持續的消費動能和情感訴求。

講述人：博寵創始人——田軍

我們一開始雖然還蠻依賴微信的，朋友圈發個廣告就能拿到幾個訂單。

但是后來發現這樣不對，因為所有東西都在線上，門店的作用就變少了。

坦白的說，流量不是左手倒右手，線上訂單變多并非一定是件好事，「到店」消費才是重點。

后來我們嘗試了許多吸引消費者到店的方式，比如在線上發放優惠券，吸引消費者到店消費，再比如設置了購買金額達標送一次寵物洗護服務。

嘗試了幾次后，發現送寵物清洗服務這個活動效果特別好。

復盤了一下，我們判斷寵物清洗洗護雖然不是剛需，但是顧客的心里，它屬于「如果有的話最好」的想法。

它實現了不錯的「到店」場景。

講述人：有贊新零售寵物解決方案負責人——久久

最開始我們接觸博寵的時候，發現它們的主要GMV貢獻有近90%來自老客。

擁有門店，且開辟了社交場景，它非常適合做新零售落地。

所以，我們針對博寵的特點制定了幾個方案：

首先是增加到店消費頻次，我們設置了帶寵物進店洗澡或洗澡加購買商品的客戶，添加企微后被打上「洗護」標簽（通過企微助手即可設置），并且自動推送的歡迎語里帶一張免費潔牙券。

然后系統識別到21天內未產生消費自動觸發使用提醒+口腔科普文。

未帶寵物進店，僅購買商品的客戶，添加企微后被打上「商品」標簽，剩下的操作同上。

經過我們統計，通過潔牙券+口腔護理的科普文推送，企微里的客戶給寵物洗澡的復購周期僅31天，比其他渠道的用戶平均周期縮短了1/3。

另外，有22%的用戶過去未曾在博寵消費過洗護服務，在15天內完成了第一次帶寵物來店里消費洗護服務。

其次是提高交叉品類購買率。

我們發現，在寵物的生命旅程中，很多事情是可以被寵物主人自己解決的，比如動手做寵物食品，比如自己給寵物洗澡。

但是有一種剛需是無法自行替代的，就是每年的疫苗和驅蟲，而在博寵全年消費用戶中，購買疫苗/驅蟲用戶僅占20% ，這是個機會點。

對此，我們是喚醒那80%的特定人群，推出疫苗+驅蟲套餐，推出特定活動吸引這部分人到店消費。本次活動帶來的疫苗客戶占到了總客戶的70%。

最后是激活沉睡會員。

博寵成立14年，累計了不少會員用戶，但是這部分會員很多都「沉睡」了。

對此，我們設置了新的活動策略，推出了免費兌換、積分抵現、積分抽獎（優惠券）等活動。

同時觸達渠道上，除了門店海報和公眾號外，增加了CRM-人群篩選-精準觸達、企業微信群發-標簽人群、朋友圈日播提醒-標簽人群指定可見等。

從結果上看，觸達人數占總會員數量多50%。達到了很好的喚醒效果。

我總結下，博寵新零售落地方案上，我們做了三件事：

1、增加到店消費頻次

2、提高交叉品類購買率

3、激活沉睡會員