對(duì)于傳統(tǒng)超市來說，線上平臺(tái)是否已經(jīng)是標(biāo)配？

今天超市的管理團(tuán)隊(duì)在盒馬生鮮、大潤發(fā)淘鮮達(dá)學(xué)習(xí)了 2 個(gè)月之后，給了肯定答案：

2002 年，湖北省黃岡市羅田縣一對(duì)開服裝店的夫妻，跑去盤了一家「瀕臨倒閉」的超市，跨行做起了副食百貨，打造了今天超市的 1.0 版本。

看似沖動(dòng)之舉，其實(shí)對(duì)夫妻倆來說，卻是一次送上門的機(jī)會(huì)：

此后 4 年，今天超市門店越開越多。2006 年，夫妻倆索性關(guān)掉了服裝店，一心搞超市，并在 2010 年開始經(jīng)營生鮮，拓展到全品類。

到現(xiàn)在，今天超市已有 600 多名員工， 24 家線下門店，但經(jīng)營步子一直沒有離開過羅田縣。十幾年不出圈的「鄉(xiāng)鎮(zhèn)民牌」成了今天超市的 2.0 版本。

近 2 年，送貨到家業(yè)務(wù)火熱，盡管是在小縣城，今天超市的微信公眾號(hào)上依然經(jīng)常收到顧客的需求反饋。

2018 年，今天超市開始使用有贊開始自建到家服務(wù)體系，為了布局線上，還成立了獨(dú)立部門，包括運(yùn)營人員 4 人，商品揀貨員 4 人，配送員 20 人，并獨(dú)立配備商品。

3.0 版本成型了。

狠招一：鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人多？360°一對(duì)一上手教！

縣城平時(shí)以老人、兒童居多，他們不會(huì)使用小程序線上下單，如何推廣線上商城成了一大難題。

今天超市是怎樣做的呢？

1. 線下門店布置物料

2. 上門一對(duì)一教學(xué)

基于門店周邊社區(qū)進(jìn)行為期 4 個(gè)月的拉新：

3. 社區(qū)門店門口派工作人員「把守」

每周六、周日，在門店專門派 2 個(gè)工作人員守在門口，現(xiàn)場教顧客怎樣使用小程序購物。并設(shè)置促銷，利用「在線上買更便宜」和「現(xiàn)場就可以把東西拿走」，吸引顧客體驗(yàn)線上下單。

4. 特價(jià)生鮮引流

每周一、三、五，推出 1 分錢的特價(jià)菜，顧客買夠 20 塊錢，就可以加 1 分錢購買，吸引線上下單。

5. 投放廣告

基于門店周邊，在城區(qū)各大小區(qū)電梯里面投放廣告來拉新。

6. 線上獲客

狠招二： 一次性買賣? 拿好這張卡，一年的消費(fèi)我包了！

推出 299 元付費(fèi)會(huì)員權(quán)益卡?，鎖定顧客全年消費(fèi)。

1. 權(quán)益設(shè)置

2. 推廣方式：定向推廣+體驗(yàn)卡

狠招三：長期鎖客？會(huì)員儲(chǔ)值贈(zèng)優(yōu)惠券，每季度積分兌換

1. 會(huì)員儲(chǔ)值?：頭回客變回頭客

儲(chǔ)值金額為 100、200、500、1000 元，根據(jù)不同客戶的消費(fèi)能力設(shè)置梯度，擴(kuò)大服務(wù)范圍。

2. 積分運(yùn)營：增加老客戶黏性

每季度進(jìn)行一次積分兌換和抵扣，兌換商品和優(yōu)惠券抵扣穿插進(jìn)行，抵扣比例約為 1000 積分抵扣 10 元。

狠招四： 擔(dān)心履約不到位？60 分鐘送到家，還可以到店自提！

1. 同城配送?

① 配送員「帶桿秤」上門，簡化售后

針對(duì)單價(jià)較高的水產(chǎn)、鮮肉等稱重商品，配送中配備電子秤，顧客如果對(duì)重量有質(zhì)疑，配送員現(xiàn)場為商品稱重、補(bǔ)差價(jià)，簡化售后環(huán)節(jié)。

② 建 4000 平的前置倉

將原來在門店發(fā)貨調(diào)整成倉庫（物流配送中心）發(fā)貨，倉庫類似賣場裝修、有貨架，近 4000 平，可以發(fā)揮前置倉的作用，主要供電商訂單揀貨。選址避開核心地段，節(jié)省租金成本。

2. 到店自提?

自提點(diǎn)主要是以門店為提貨點(diǎn)，目前今天超市已有 12  家門店成為自提點(diǎn)。大門店配置 4 名揀貨員、小門店 2 名，主要分揀到店自提的訂單。

做好同城配送的同時(shí)，今天超市還為自己定下了明確的發(fā)展計(jì)劃。

1. 開放異業(yè)合作伙伴入駐，豐富線上經(jīng)營品類，主要針對(duì)電器、數(shù)碼等品類。

2. 出圈，不再限于同城：精選一些優(yōu)質(zhì)的本地農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行全網(wǎng)銷售，如當(dāng)?shù)氐牟枞~、板栗等。

① 注冊(cè)商標(biāo)，將農(nóng)產(chǎn)品做成包裝的商品，標(biāo)準(zhǔn)化后進(jìn)行網(wǎng)上銷售。

②通過入駐有贊分銷市場，利用銷售員插件，拓展銷售渠道。

對(duì)今天超市來說，從同城到全網(wǎng)，正是其要打造的 4.0 版本。

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