背景：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，為了更好地保護(hù)企業(yè)與用戶的數(shù)據(jù)安全，企業(yè)微信針對(duì)自建及代開(kāi)發(fā)應(yīng)用進(jìn)行了安全性升級(jí)，詳情請(qǐng)見(jiàn)：

企微對(duì)外公告：自建及代開(kāi)發(fā)應(yīng)用安全性升級(jí)

企業(yè)微信-開(kāi)發(fā)者中心-代開(kāi)發(fā)應(yīng)用安全性升級(jí)說(shuō)明文檔

為配合企業(yè)微信安全性升級(jí)，有贊側(cè)同步做了整改

注意：商家客戶側(cè)影響7.12生效；員工側(cè)影響6.20已經(jīng)生效

本次升級(jí)的核心內(nèi)容：

企業(yè)員工的手機(jī)號(hào)和企業(yè)客戶的微信unionid不能直接獲取了

??同一商家的員工，在商城和在企微，識(shí)別出是一個(gè)人并發(fā)生賬號(hào)合并，依賴(lài)的是手機(jī)號(hào)

??同一商家的客戶，在商城和在企微，識(shí)別出是一個(gè)人并發(fā)生賬號(hào)合并，依賴(lài)的是unionid

對(duì)商家業(yè)務(wù)上（主要“客戶”側(cè)）的影響：

影響點(diǎn)1：核心是影響企微側(cè)與商城側(cè)的客戶打通

客戶無(wú)法打通會(huì)導(dǎo)致：

導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)屬關(guān)系無(wú)法正確綁定

側(cè)邊欄看不到客戶訂單

客戶身份無(wú)法正確識(shí)別以至于無(wú)法享受應(yīng)有的優(yōu)惠/福利/獎(jiǎng)勵(lì)

客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確

……

企助側(cè)影響主要體現(xiàn)在——

1、基礎(chǔ)配置方面：

商家在微信開(kāi)放平臺(tái)上的主體必須與企業(yè)微信主體一致

本次升級(jí)后：

針對(duì)新商家，需要按照新的要求進(jìn)行配置，否則客戶會(huì)無(wú)法打通

針對(duì)老商家，建議也按照新的要求進(jìn)行配置，否則新客戶可能會(huì)無(wú)法打通

基礎(chǔ)配置自查參照：??客戶打通check和配置具體流程 

2、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方面：

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)上必須先加好友、再訪問(wèn)商城

之前運(yùn)營(yíng)鏈路設(shè)計(jì)上如果存在先訪問(wèn)商城再加好友的情況，必須得改！否則會(huì)出現(xiàn)客戶無(wú)法打通的情況

加群前必須先加好友、再加群

只加群、未加好友時(shí)，也無(wú)法打通客戶。客戶未打通會(huì)造成的影響：群SOP、客戶群統(tǒng)計(jì)(訪問(wèn)和下單數(shù)據(jù))，由于客戶未打通顯示為0（但實(shí)際可能是有數(shù)據(jù)的）

影響點(diǎn)2：企助部分功能無(wú)法使用或存在使用風(fēng)險(xiǎn)

具體表現(xiàn)在：

無(wú)法使用的功能：多碼合一-先關(guān)注公眾號(hào)的流程

具體處理方式：

1、對(duì)該功能進(jìn)行屏蔽；

2、針對(duì)已在使用的老商家，會(huì)拉出“進(jìn)行中” 的商家一一確認(rèn)，如果商家需要繼續(xù)使用，會(huì)和商家約定在一段時(shí)間內(nèi)使用并進(jìn)行遷移（如1個(gè)月，現(xiàn)在企微尚未給出具體需要完成遷移的截止時(shí)間）

存在使用風(fēng)險(xiǎn)的功能：讓利漲粉

具體影響點(diǎn)：由于現(xiàn)在帳號(hào)合并的動(dòng)作是發(fā)生在新客戶加好友之后打開(kāi)商詳頁(yè)，如帳號(hào)合并比較慢，查看商詳上面的價(jià)格就會(huì)出現(xiàn)（應(yīng)享有的優(yōu)惠）顯示延遲。最差情況是：付款時(shí)也無(wú)法展示客戶應(yīng)有的優(yōu)惠。發(fā)生概率：需要上線后觀察

具體影響的配置：

1.首加有禮：可能無(wú)法實(shí)時(shí)看到優(yōu)惠券、積分。只有帳號(hào)合并完成后才能看到。

2.好友專(zhuān)享價(jià)：首次新加的客戶，可能無(wú)法實(shí)時(shí)在商詳看到優(yōu)惠價(jià)格。只有帳號(hào)合并完成后才能看到。

影響點(diǎn)3：對(duì)導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)的影響

客戶在企微側(cè)和商城未打通的情況下，在企微邀請(qǐng)或加群的客戶，系統(tǒng)內(nèi)記錄為帳號(hào)A（而客戶在商城內(nèi)的帳號(hào)是B），導(dǎo)購(gòu)員滿月與客戶的帳號(hào)A在企微內(nèi)建立的專(zhuān)屬關(guān)系在商城內(nèi)不生效。也就是導(dǎo)購(gòu)員滿月和客戶的帳號(hào)B沒(méi)有專(zhuān)屬關(guān)系，具體會(huì)影響到：

1.專(zhuān)屬業(yè)績(jī)不生效；

2.任務(wù)統(tǒng)計(jì)會(huì)以商城的客戶帳號(hào)B為維度統(tǒng)計(jì)；

3.看不到在企微環(huán)境添加好友的賬號(hào)A在商城側(cè)任何相關(guān)數(shù)據(jù)

產(chǎn)品側(cè)的方案：7.12企助側(cè)會(huì)上線基于企微新規(guī)的帳號(hào)合并處理方案，但還是需要商家：

1.確保在微信開(kāi)放平臺(tái)上的主體與企業(yè)微信主體一致

2.先加好友

影響點(diǎn)4：對(duì)CRM的影響

客戶在企微側(cè)和商城未打通的情況下，在企微邀請(qǐng)或加群的客戶記錄的是帳號(hào)A，客戶在商城內(nèi)的帳號(hào)是B，在企助和商城發(fā)生的行為會(huì)分別記錄在兩個(gè)賬號(hào)上，對(duì)于業(yè)務(wù)的具體影響有：

1.客戶查詢：客戶總數(shù)變多，使用相同微信昵稱(chēng)搜索，會(huì)搜到兩個(gè)客戶A和B；客戶的瀏覽、購(gòu)買(mǎi)等行為會(huì)被記錄在客戶B上。

2.客戶詳情頁(yè)：A客戶來(lái)源是企業(yè)微信，B客戶來(lái)源是微信/微信小程序；B客戶的購(gòu)買(mǎi)次數(shù)等數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的，A客戶的購(gòu)買(mǎi)次數(shù)等數(shù)據(jù)為0。

3.客戶分群：圈選‘成為客戶時(shí)間’、‘店鋪無(wú)訪問(wèn)’等特征，會(huì)篩選到兩個(gè)客戶A和B；B客戶通過(guò)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)等消費(fèi)行為特征可正確篩選，A客戶因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)次數(shù)記錄為0，所以不能通過(guò)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)等特征正確篩選。

4.人群運(yùn)營(yíng)：通過(guò)企業(yè)微信消息觸達(dá)會(huì)員時(shí)，A客戶可觸達(dá)成功，B客戶無(wú)法觸達(dá)成功。

5.數(shù)據(jù)分析：客戶數(shù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，由于不會(huì)合并，客戶數(shù)會(huì)增多，且支付客戶數(shù)不會(huì)按照一個(gè)人進(jìn)行去重。

產(chǎn)品側(cè)的解決建議：先加好友

對(duì)商家員工側(cè)的影響：

影響點(diǎn)1：企助側(cè)自身影響-員工手機(jī)號(hào)、頭像需要授權(quán)后才能獲取

自6.20起企微助手已無(wú)法自動(dòng)獲取員工手機(jī)號(hào)，過(guò)渡期間（6.20-7.12）適配項(xiàng)目還在開(kāi)發(fā)中

無(wú)手機(jī)號(hào)會(huì)導(dǎo)致：

1.員工無(wú)法查看側(cè)邊欄的客戶訂單、商品、優(yōu)惠券

產(chǎn)品建議：這個(gè)階段商家使用如下功能：企微助手后臺(tái)-員工管理 中，上傳手機(jī)號(hào)

2.由于無(wú)手機(jī)號(hào)，自動(dòng)入職到店鋪的功能也無(wú)法使用（自動(dòng)啟用企微助手帳號(hào)可用）。7.12的適配版本上線后會(huì)兼容此邏輯，對(duì)商家基本沒(méi)有影響

3.7.12上線的版本無(wú)法解決展示員工頭像的問(wèn)題，后期可以解決

影響點(diǎn)2：企助側(cè)員工手機(jī)號(hào)未授權(quán)對(duì)導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)的影響

對(duì)基礎(chǔ)功能的影響：

導(dǎo)購(gòu)側(cè)查詢不到導(dǎo)購(gòu)員手機(jī)號(hào)在企助側(cè)的授權(quán)狀態(tài)，在導(dǎo)入/編輯、批量導(dǎo)入、自動(dòng)入職時(shí)無(wú)法同步在企助側(cè)完成企助帳號(hào)的啟用和帳號(hào)合并：

1.在添加/編輯導(dǎo)購(gòu)員信息時(shí)，無(wú)法判斷導(dǎo)購(gòu)員手機(jī)號(hào)是否已加入企助、還是暫時(shí)未獲取到企助的員工手機(jī)號(hào)，所以該場(chǎng)景下添加/編輯導(dǎo)購(gòu)員信息時(shí)無(wú)法同步完成企助帳號(hào)的啟用和帳號(hào)合并。

產(chǎn)品側(cè)方案：會(huì)在編輯頁(yè)面開(kāi)啟企助帳號(hào)側(cè)進(jìn)行文案提示：當(dāng)前員工未加入企助或企助側(cè)未授權(quán)手機(jī)號(hào)

2.對(duì)批量導(dǎo)入導(dǎo)購(gòu)員場(chǎng)景的影響：（和手機(jī)號(hào)是否完成企助側(cè)手機(jī)號(hào)授權(quán)有關(guān)）

a.手機(jī)號(hào)未完成企助側(cè)手機(jī)號(hào)授權(quán)：

-手機(jī)號(hào)未加入企助不影響批量導(dǎo)入導(dǎo)購(gòu)員是否成功，成功后需要新增說(shuō)明文案：該手機(jī)號(hào)在企助側(cè)未授權(quán)，請(qǐng)先去企助側(cè)授權(quán)手機(jī)號(hào)；

b.手機(jī)號(hào)完成企助帳號(hào)側(cè)手機(jī)號(hào)授權(quán)，則繼續(xù)原先的批量導(dǎo)入流程，沒(méi)影響；

3.導(dǎo)購(gòu)側(cè)的自動(dòng)入職場(chǎng)景不會(huì)在員工在企助完成自動(dòng)入職后自動(dòng)完成，需要等到員工在企助側(cè)授權(quán)手機(jī)號(hào)才會(huì)完成；

對(duì)導(dǎo)購(gòu)側(cè)企助相關(guān)功能的影響：

獲取不到手機(jī)號(hào)會(huì)導(dǎo)致同一個(gè)員工無(wú)法使用導(dǎo)購(gòu)側(cè)企助相關(guān)功能的問(wèn)題，具體的一些影響如下：

-導(dǎo)購(gòu)員管理內(nèi)展示該導(dǎo)購(gòu)員信息時(shí)，該導(dǎo)購(gòu)的企微帳號(hào)顯示為未開(kāi)啟；

-在進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)任務(wù)配置時(shí)，這些導(dǎo)購(gòu)員無(wú)法接收到企微相關(guān)的任務(wù)；

-這些導(dǎo)購(gòu)員在進(jìn)行企微拉好友或邀請(qǐng)進(jìn)企微群時(shí)不支持綁定專(zhuān)屬關(guān)系；

-這些導(dǎo)購(gòu)員在企助里無(wú)法使用導(dǎo)購(gòu)員工作臺(tái)；

-由于該場(chǎng)景下無(wú)法建立導(dǎo)購(gòu)員與客戶的專(zhuān)屬關(guān)系，所以依托專(zhuān)屬關(guān)系的各場(chǎng)景均會(huì)失效

產(chǎn)品側(cè)的解決方案：監(jiān)聽(tīng)企助側(cè)員工手機(jī)號(hào)獲取流程，獲取手機(jī)號(hào)更新導(dǎo)購(gòu)員的企微標(biāo)識(shí)（開(kāi)發(fā)中，7.12上線）

-在未更新導(dǎo)購(gòu)員企微標(biāo)識(shí)之前，仍然無(wú)法使用左側(cè)列舉的相關(guān)企微能力；

-更新企微標(biāo)識(shí)后，在這些導(dǎo)購(gòu)員可以正常使用相關(guān)企微能力；

其他影響：

針對(duì)老商家，自7月12日起、到老商家完成數(shù)據(jù)遷移期間，如商家誤刪除了代自建應(yīng)用（三方開(kāi)發(fā)的自建應(yīng)用）需完成數(shù)據(jù)遷移后才可重新安裝，期間已刪除應(yīng)用不可恢復(fù)（之前被刪除了重新安裝即可使用）

附：