各位商家，大家好！

有贊零售為商家提供了多個(gè)銷售渠道，幫助商家經(jīng)營(yíng)好生意，除門店銷售外，有贊為商家提供了H5線上商城、微信小程序、百度小程序、快手直播、愛逛直播、小紅書、微博等銷售渠道。

那么，每個(gè)銷售渠道帶來了多少訪客、帶來多少成交轉(zhuǎn)化和銷售收入、訪客的行為是什么樣的？為此，本次上線了網(wǎng)店流量分析功能，包括：【流量概覽】、【頁面分析】、【店內(nèi)路徑】。

（1）【流量概覽】：商家可以得知哪些銷售渠道質(zhì)量較高，可重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，哪些渠道的流量較少、轉(zhuǎn)化較低，考慮是否需要降低運(yùn)營(yíng)預(yù)算；
（2）【頁面分析】：商家可以了解頁面的訪問和轉(zhuǎn)化效果，并針對(duì)性進(jìn)行優(yōu)化，提升成交轉(zhuǎn)化；
（3）【店內(nèi)路徑】：商家可以了解顧客常逛的頁面是哪些，哪些頁面需要優(yōu)化。

【適用商家】

有贊零售連鎖商家

【場(chǎng)景說明】

小雨私服主營(yíng)年輕女性的服飾，在京東、淘寶、小紅書、抖音、微博、有贊微商城等渠道分別銷售。
小雨私服不同運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)分別負(fù)責(zé)淘寶、有贊渠道的銷售。

小李是有贊渠道的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。在有贊渠道中，主要通過KOL的朋友圈、公眾號(hào)推文等方式來進(jìn)行銷售推廣。不同KOL在服飾風(fēng)格方面有細(xì)微區(qū)分，如可愛、酷炫等。粉絲關(guān)注公眾號(hào)時(shí)，公眾號(hào)會(huì)主動(dòng)推送KOL微信二維碼，并通過“推薦好友關(guān)注公眾號(hào)送贈(zèng)品”之類的活動(dòng)，來進(jìn)行KOL推廣。

KOL每天會(huì)在朋友圈不定時(shí)穿插分享個(gè)人生活照片與商品推廣圖文。比如雙12活動(dòng)期間，在朋友圈發(fā)大促活動(dòng)微頁面圖和二維碼、服飾單品海報(bào)，來刺激KOL的好友（潛在顧客）購(gòu)買。

同時(shí)，小李運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)在快手、微博等渠道投放商品，將快手、微博粉絲向微商城引流，引導(dǎo)粉絲下單轉(zhuǎn)化。為了查看日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的效果，以及不同渠道的推廣效果，小李會(huì)定期關(guān)注以下數(shù)據(jù)：

監(jiān)測(cè)微博、快手等外部渠道、以及微信內(nèi)部渠道的流量大小、成交量、轉(zhuǎn)化率。看看哪些渠道的轉(zhuǎn)化率高，成交效果好。并且會(huì)對(duì)效果好的渠道重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，對(duì)效果差的渠道分析原因，看下如何提升。

在節(jié)假日前，監(jiān)測(cè)流量的大小趨勢(shì)變化。在節(jié)日前幾天，流量往往會(huì)提前增大，這個(gè)時(shí)候需找準(zhǔn)流量提升的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在此之前布置好運(yùn)營(yíng)策略，以防這部分提前進(jìn)入的流量流失。做好大促前的運(yùn)營(yíng)暖場(chǎng)活動(dòng)。

監(jiān)測(cè)小程序店鋪與H5店鋪的運(yùn)營(yíng)效果，看下差別在哪里，有哪些提升點(diǎn)。

監(jiān)測(cè)顧客的進(jìn)店來源，看下哪些來源的引流效果好。例如，是公眾號(hào)推文引流更多，還是支付寶、微博、快手的流量更多？

對(duì)于小程序店鋪，監(jiān)測(cè)進(jìn)店來源的效果，以及顧客習(xí)慣的進(jìn)店方式。是通過搜索來還是通過歷史列表來。以查看，是否需要對(duì)商品名稱、商品詳情進(jìn)行優(yōu)化，以提升搜索排名？

查看不同活動(dòng)頁的成交金額、以及成交商品。以調(diào)查顧客對(duì)哪些推廣方式、或者哪些類型的商品感興趣。

查看不同渠道的顧客的瀏覽路徑習(xí)慣，以分析看顧客的粘性是否有波動(dòng)、店鋪裝修是否有優(yōu)化點(diǎn)。

【使用說明】

1. 流量概覽 

1.1 功能價(jià)值

（1）分開查看H5店鋪、小程序店鋪、精選、App開店 4個(gè)渠道的數(shù)據(jù)，以及全店整體數(shù)據(jù)。以清晰查看不同渠道的效果，幫你定位哪個(gè)渠道價(jià)值最高、需要重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。哪些渠道需要提高、仍然缺失運(yùn)營(yíng)；

（2）分渠道查看流量大小趨勢(shì)。在節(jié)前及時(shí)感知到流量的提升變化，提前做好運(yùn)營(yíng)預(yù)熱，防止流量浪費(fèi)；

（3）區(qū)分查看H5店鋪、小程序店鋪中，顧客的進(jìn)店方式（來源類型）。比如，顧客更多是從推文進(jìn)店，還是朋友圈進(jìn)店、還是搜索進(jìn)店。如果是朋友圈的進(jìn)店方式更多，說明KOL運(yùn)營(yíng)效果很好，否則可能說明KOL運(yùn)營(yíng)有待提升。

1.2 功能使用說明

1.2.1 頂部提供時(shí)間篩選，篩選后的時(shí)間對(duì)于下方整個(gè)頁面生效

1.2.2 流量總覽
（1）點(diǎn)擊不同的渠道卡片【全部】【H5】【小程序】【精選】【App開店】，下方的【瀏覽訪問】和【成交轉(zhuǎn)化】則展示所選渠道的數(shù)據(jù)。

（2）渠道解釋：

全部：包含H5、小程序、精選以及其他渠道的數(shù)據(jù)。因此數(shù)據(jù)可能大于H5、小程序、精選數(shù)據(jù)之和

H5：H5店鋪渠道。含精選大號(hào)推廣

小程序：包含微信小程序、百度小程序。請(qǐng)注意，若當(dāng)前小程序的版本號(hào)等于或低于2.4.0，則無法正常查看數(shù)據(jù)，需要先升級(jí)小程序（點(diǎn)擊此處前往升級(jí)）

1.2.3 流量趨勢(shì)
點(diǎn)擊不同指標(biāo)，可查看不同指標(biāo)的近期趨勢(shì)點(diǎn)擊渠道按鈕【全部】【H5】【小程序】，可區(qū)分渠道查看數(shù)據(jù)趨勢(shì)

1.2.4 流量來源構(gòu)成

（1）可區(qū)分H5店鋪與小程序店鋪，查看顧客的精細(xì)的進(jìn)店方式。可以看到顧客是從掃碼進(jìn)店，還是搜索進(jìn)入、還是從模板消息進(jìn)入。
（2）轉(zhuǎn)華效果歸屬的計(jì)算：

假轉(zhuǎn)化行為產(chǎn)生的效果數(shù)據(jù)，會(huì)歸屬于轉(zhuǎn)化行為發(fā)生之前的最后一個(gè)（最近一個(gè)）進(jìn)店渠道；

假如顧客A分別通過5個(gè)渠道進(jìn)店過，第5次進(jìn)店后成交，則成交金額只歸給最后一次進(jìn)店的渠道，另外4個(gè)渠道不作統(tǒng)計(jì)。轉(zhuǎn)化行為指加購(gòu)、下單、支付等。

1.2.5 流量來源解讀

系統(tǒng)會(huì)分析本店數(shù)據(jù)、并與同行對(duì)比，將表現(xiàn)優(yōu)異的、或者有待提升的數(shù)據(jù)提取出來重點(diǎn)展示，幫助你關(guān)注重點(diǎn)數(shù)據(jù)，以調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。系統(tǒng)的分析策略如下：

① 系統(tǒng)會(huì)將本店指標(biāo)與同行均值對(duì)比，展示出本店高于同行均值、或者低于同行均值較多的指標(biāo)，看本店哪些地方做得好、哪些地方需要提升；

② 系統(tǒng)會(huì)將不同渠道的效果進(jìn)行對(duì)比，看本店哪些渠道運(yùn)營(yíng)效果好，哪些渠道需要提升。

1.2.6 常見問題說明

部分顧客下單未支付后，離店。若再次直接通過有贊大號(hào)進(jìn)入個(gè)人中心頁面、或者待支付訂單列表頁，進(jìn)行支付，則這些訂單無訪問數(shù)據(jù)（訪客數(shù)=0）但是有支付數(shù)據(jù)。因此會(huì)出現(xiàn)訪客數(shù) < 支付人數(shù)的情況，屬于正常情況。

2. 店內(nèi)路徑

2.1 功能簡(jiǎn)介
【顧客瀏覽路徑圖】展示了店內(nèi)所有顧客，進(jìn)店后的前7步訪問路徑。幫助你分析店內(nèi)哪些頁面訪客更多、停留更久、流失率更低。并可以對(duì)不同渠道【全部】【H5】【小程序】區(qū)分查看。

2.2 指標(biāo)解釋

①會(huì)話：同一個(gè)訪客訪問多次，會(huì)產(chǎn)生多次會(huì)話。距離上一次操作超過30分鐘時(shí)，視為一次新的會(huì)話；

②會(huì)話數(shù)：同一個(gè)訪客訪問多次，會(huì)產(chǎn)生多次會(huì)話。距離上一次操作超過30分鐘時(shí)，視為一次新的會(huì)話；

③（會(huì)話數(shù)）占比：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，某一步驟中，某頁面類型的會(huì)話數(shù)占比=該步驟中，該頁面類型的會(huì)話數(shù)/各頁面類型的會(huì)話數(shù)累加之和（不去重）；

④會(huì)話平均停留時(shí)長(zhǎng)（秒）：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，頁面內(nèi)的有效會(huì)話的時(shí)長(zhǎng)/有效會(huì)話數(shù)。有效會(huì)話指的是未流失的會(huì)話。同一個(gè)人，在所選時(shí)間內(nèi)多次訪問，會(huì)產(chǎn)生多條瀏覽路徑。用戶距離上一次操作超過30分鐘時(shí)，視為一次新的會(huì)話；

⑤流失率：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，從該頁面流失的會(huì)話數(shù) / 該頁面總的會(huì)話數(shù)。同一個(gè)人，在所選時(shí)間內(nèi)多次訪問，會(huì)產(chǎn)生多條瀏覽路徑。用戶距離上一次操作超過30分鐘時(shí)，視為一次新的會(huì)話。

3. 頁面分析

3.1 頁面分析 > 微頁面分析
3.1.1 功能簡(jiǎn)介
微頁面分析，能夠分析每一個(gè)微頁面的訪問情況、成交情況、訪客流失情況、頁面停留時(shí)長(zhǎng)等。幫助你分析，哪些微頁面是優(yōu)質(zhì)的（訪客多、停留時(shí)間長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率高），哪些微頁面有待優(yōu)化（訪客少、停留時(shí)間短、轉(zhuǎn)化率低）

3.1.2 功能用途
（1）通過訪客的停留時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、流失率，找到需要提升的微頁面，再去分析原因，是否是商品定價(jià)不合理、圖片、文案不夠吸引人，并進(jìn)行優(yōu)化。優(yōu)化后，觀察數(shù)據(jù)表現(xiàn)，看是否有提升；
（2）在大促活動(dòng)前、中、后期，查看哪些頁面比較受歡迎，效果更好，可以調(diào)整頁面的設(shè)計(jì)、商品擺放、投放渠道，來優(yōu)化整體效果；
（3）看同一微頁面上的不同商品的成交效果，看推廣渠道、時(shí)間、到達(dá)流量都相同的情況下，哪些商品更暢銷、哪些商品不夠吸引人。可以用來調(diào)整活動(dòng)商品選擇。

3.2 頁面分析 > 商詳頁分析
3.2.1 功能簡(jiǎn)介
商詳頁分析，能夠分析每一個(gè)商詳頁的訪問、成交情況、訪客流失情況、頁面停留時(shí)長(zhǎng)等。幫助你分析，哪些商詳頁更優(yōu)質(zhì)、吸引人（訪客多、停留時(shí)間長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率高），哪些微頁面有待優(yōu)化（訪客少、停留時(shí)間短、轉(zhuǎn)化率低）

3.2.2 功能用途
（1）通過訪客的停留時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、流失率，找到需要提升的商品詳情頁，再去分析原因，是否是商品定價(jià)不合理、圖片、文案不夠吸引人，并進(jìn)行優(yōu)化。優(yōu)化后，觀察數(shù)據(jù)表現(xiàn)，看是否有提升
（2）若開啟了商品個(gè)性化推薦，可以查看本商品下方，推薦商品的關(guān)聯(lián)成交的效果

【常見問題】

1. 由于存在“其他”渠道的數(shù)據(jù)，未單獨(dú)列出。因此，【全部】渠道的數(shù)據(jù)有可能大于【H5】【小程序】渠道數(shù)據(jù)之和

2. 小程序渠道數(shù)據(jù)說明
（1）包含微信小程序、百度小程序等不同的小程序。
（2）【流量概覽-小程序數(shù)據(jù)】與【店鋪-小程序店鋪】的數(shù)據(jù)可能出現(xiàn)不一致，原因如下：
以上不一致的問題，后期會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一。若你的小程序版本在2.4.0以上，請(qǐng)以【流量概覽-小程序數(shù)據(jù)】為準(zhǔn)。

3. 流量來源構(gòu)成 - 轉(zhuǎn)華效果歸屬的計(jì)算規(guī)則：轉(zhuǎn)化行為產(chǎn)生的效果數(shù)據(jù)，會(huì)歸屬于轉(zhuǎn)化行為發(fā)生之前的最后一個(gè)（最近一個(gè)）進(jìn)店渠道。假如顧客A分別通過5個(gè)渠道進(jìn)店過，第5次進(jìn)店后成交，則成交金額只歸給最后一次進(jìn)店的渠道，另外4個(gè)渠道不作統(tǒng)計(jì)。轉(zhuǎn)化行為指加購(gòu)、下單、支付等。