「賣牛奶」的王書勛沒有選擇等。

武漢封城 76 天，線下生意沒了。王書勛和團隊「不得不」運營的「漢了個牛」小程序短短一個月，收獲了破千萬的點擊量，訪客數破百萬，成交額過千萬的業績。

隨著復工復產的到來，他的目標更大了。

王書勛是一名乳制品行業的老兵，他來自內蒙古，在蒙牛工作多年，后來輾轉來到武漢創業，為線下商超供應乳制品。

「產品是廠家的，顧客是商家的，單純靠供貨并不是長久之計。」 2016 年，王書勛又推出線下社區奶店「優品奶酷」，開始走向終端消費者。現今，優品奶酷在武漢已有 42 家門店。

△ 優品奶庫門店圖片

王書勛試水線上要從 2018 年說起。那時，團隊把重心放在了電商平臺上。后來，他意識到打造屬于自己的私域流量，把顧客牢牢攥在手里才是真正的目標，于是決定要做小程序。

去年 9-10 月，「漢了個牛」小程序搭建完成，僅用 7 天，完成了上線。據王書勛介紹，真正全身心投入「漢了個牛」的運營，是在疫情期間。

特殊時期，啟用小程序賣貨，團隊內心很忐忑。

有棗沒棗，打兩桿子再說！

「2 月 13 號我自己先開始分銷測試，當天就成交了 30 多單，賣了五千多元；數據一出來，當時我們就感覺這事靠譜，一定能成！」

這時，漢了個牛還得到了蒙牛、新希望等上游企業的支持，產品供應鏈的打通已經不成問題。

讓人驚喜的是，漢了個牛小程序上線 1 個月訪客量就超過了百萬，點擊量千萬。在小程序引流上，團隊花了很大的力氣：

第一，將員工和社區店店長發展成銷售員1，將現有的優質顧客群體轉化為商城的流量。目前漢了個牛分銷員的數量達 500 多人。

第二，通過門店社群將線下會員引流到線上。

依托線下門店，優品奶庫每家店都建立了專屬的微信社群，沉淀了一大批高信任度、高粘度的會員家庭，目前服務的會員家庭達 3.5 萬個。通過在社群進行產品安利及告知促銷推廣活動，可將會員引流線上。

關于日常線下門店如何拉新會員，王書勛分享了 2 點心得：

第三，多人拼團2：推出老帶新拼團，顧客邀請 2 個新伙伴，即可享受拼團價，快速促進拉新與裂變。

此外，團隊還通過店鋪筆記來沉淀品牌傳播素材，當銷售員轉發店鋪筆記后，也可以為店鋪帶來更多流量。

△ 老帶新、店鋪筆記

流量有了，如何轉化？

△ 體驗大禮包

線上訂單暴增，也讓王書勛和他的團隊面臨了前所未有的壓力。

第一個壓力是如何保障計劃準確的問題。

低溫和常溫產品的包裝工藝大不相同，如果一起下單，分揀難度會加大。同時低溫產品的計劃準確性也尤為重要，貨備少了影響銷售，備多了造成滯銷。

如何既能滿足消費者需求又能提高分揀效率，同時還能提升備貨準確性？

△ 套餐

第二個壓力是售后。

漢了個牛訂單最多的時候達到一天 6500 單，如果沒有一個合理的售后體系做支撐，交易鏈條就會出大問題。如何解決？

△ 關愛卡

目前，漢了個牛客服售后咨詢率已經降到了不足 2% ，近期的復購率更是達到了 50% 以上。

線上，讓王書勛看到了更多可能。

「 42 家線下店一個月營收大概 300 多萬，漢了個牛小程序只在武漢，只做牛奶，一個月成交能破千萬，這是單純依賴社區店很難達到的。」

伴隨解封，各商家也迎來了復工復產。一個更現實的問題擺在王書勛的眼前：如何快馬加鞭，擴大優勢，分得更大的蛋糕？

近期，他注冊了「滬了個牛」「京了個牛」等品牌，打算復制「漢了個牛」的成功模式，從武漢走向全國。

點此立即進店參觀