作為快手的主播，你是否有遇到以下難點？

1. 獲客成本高，流量增長遭遇困境！

2. 粉絲離開快手App 就斷了聯系，想留住客戶卻毫無辦法！

3. 粉絲多為單次購買，缺少復購和增購！

4. 沒有電商運營的經驗和技術，難以突破經驗瓶頸！

現在開始建立私域流量，是突破難點的絕佳法子：

私域的流量更可控、能有深入服務客戶的可能、更高的客戶穩定性、可以使用豐富的營銷玩法，用了超低成本收獲一批鐵粉；

那么，要怎樣一步步獲取私域流量呢？

首先，你需要在快手平臺已經有一定量的粉絲積累；

或者，你的店鋪有了一定的知名度，積累了不少買家；

其次，你需要將你的快手粉絲和店鋪粉絲一步步引導到你自己的池子里；

然后，看看你的公眾號有沒有發力的可能吧；

重要的是，流量進到了你的池子里，你要怎麼一步步「盤活」他們呢；

最后，客戶的粘性提升了，復購和增購自然不需要擔心。

如果以上都做到了，恭喜！你已經建立了自己的私域流量可持續發展生態池啦！

如果還沒做到，那么，本文為你詳細解答：

1. 個人簡介「暗藏玄機」

快手主播有個人簡介處可露出信息社群信息，但不能直接用「加XXX進群」等誘導性語言，不然會被快手官方封號。建議使用用客服微信或者售后微信的名頭。

2、直播時口播「打廣」

建議使用口播的形式，打上客服微信或售后群的名頭進行引導，因為快手管控，所以切勿使用頁面文字或者背景板文字引導粉絲進群。

3、快手粉絲群聊「做跳板」

快手App 也有粉絲群聊，商家可開通此功能，并設置該功能顯示在你的快手主頁上。

快手粉絲群聊可作為粉絲信息觸達的一個渠道，但一定不是最重要和最好用的，所以可在快手粉絲群中引導粉絲進入微信或 QQ 生態的群聊中。

1. 用標題和封面圖「誘惑」閱讀

① 標題：有畫面感、無需思考、緊貼熱點、突出利益點；

② 封面圖：要點是直觀且突出賣點；

2. 用「小心機」讓閱讀繼續

① 掌握賣貨推文基本框架：場景化的描述吸引關注—介紹產品說服購買—口碑背書消除疑慮—提煉特點簡化選擇；

② 多使用短句：敘述緊湊，讓讀者保持意猶未盡的狀態，這樣能產生不錯的張力；

③ 提前構建文章的邏輯順序：讓你的讀者總能在下一句話中找到問題的答案。

3. 「頭部+底部」雙管齊下引導關注

① 頭部引導關注「心理暗示」

少數新讀者會特別想關注你，而大多數讀者都是處在一種可關注可不關注的狀態，這時候有一個明顯的提示就會起到「心理暗示」的作用。

② 底部更多推薦就是你的「二重簡歷」

可以在圖文底部以圖片/標題/標簽的形式推薦更多優質文章。

這個方法能夠給粉絲提供更多了解你的渠道，誰知道哪篇文章就戳中他的「G點」了呢。

4、準備「小禮物」作為「見面禮」

可在公眾號介紹處和文章首尾處，提示關注公眾號可獲得的福利。

所以你需要：

① 設置自動回復，關注后客戶會收到店鋪優惠券、限時折扣卡等福利；

② 設置關鍵詞回復，客戶關注后回復關鍵詞，可以獲得額外福利；

③ 若店鋪已開通積分商城，客戶關注公眾號后自動獲得積分，一定積分可換取店內商品。

1. 僅關注微信公眾號，未產生購買行為

① 設置公眾號的首次關注自動回復；

內容參考：親愛的小主，我們的包裹已經順利到達您的手中啦~現在加入店鋪 QQ 群/客服微信號（文字或二維碼）可領取福利（優惠券/現金紅包等）哦！

② 公眾號文章末尾，可加 入QQ 群號或客服微信號（文字或二維碼）；

③ 商品詳情頁內放置微信二維碼，建議附上「利益點」，如添加客服微信領優惠券等，調動客戶積極性。

2. 已至店鋪購買商品，產生購買行為

① 在客戶收貨的包裹中，放入包含 QQ 群號或客服微信號的小卡片，可配合進群/加好友領福利的引導；

內容參考：親愛的小主，我們的包裹已經順利到達您的手中啦~現在加入店鋪 QQ 群/客服微信號（文字或二維碼）可領取福利（優惠券/現金紅包等）哦；

② 給客戶發送短信/郵件，告知 QQ 群號或客服微信號，可配合進群/加好友領福利的引導；

③ 好評返現引導客戶添加個人微信。

第一計：不同客戶不同社群不同方法

對于老客戶

1. 目的：售后維護、客服、VIP服務、提高復購率；

2. 運營方法：

① 做好售后服務，提升用戶體驗，促使老客帶新客；

② 老客戶福利，打造用戶尊貴感；

③ 引導客戶曬圖分享，營造參與感。

3. 可配合的營銷插件：

① 銷售員

② 好友瓜分券

③ 會員儲值

對于潛在客戶

1. 目的：提高下單轉化率；

2. 運營方法：

① 入口處發放福利，例如優惠券，進店有禮等；

② 突出首單折扣和新人專享；

③ 突出產品介紹和賣點。

3. 可配合的營銷插件：

① 多人拼團

② 滿減/送

③ 支付有禮

對于新客戶

1. 目的：拉新。

2. 運營方法：

① 拋話題，提高討論積極性；

② 同步店鋪活動、福利；

③ 同步產品具體介紹和賣點。

3. 可配合的營銷插件：

① 優惠券

② 砍價 0 元購

③ 秒殺

第二計：提前規劃活動內容，提升客戶體驗

每周最好在固定時間在社群內做活動預告，比如每周一介紹這周的哪些時段會用那些活動，平時不發過多信息去打擾客戶；每個社群人數不宜太多，最好控制在 100 人左右，可以更好的維護。

第三計： 站在粉絲角度策劃話題，沉默客戶激活

首要的出發點不是「我想得到什么」，而是「客戶想得到什么」，「曬」、「分享」、「炫耀」、「陪伴」都是可以利用的點。

例如美妝類產品，重心放在「展示自己的美」上，引導粉絲曬妝容搭配，開展真人改造等。

第四計： 巧妙結合營銷插件，加速售賣商品

很多營銷功能都適合在社群的環境中傳播，例如多人拼團、好友瓜分券、砍價 0 元購等，都具備社交屬性，可引導客戶自傳播。

第五計：直播/活動預熱，達到最佳效果

在直播或活動開始前在群內做一波預熱，可根據其力度和重要性做多波預熱，以調動客戶積極性，讓客戶做到提前種草，并使直播/活動當天流量積累到最佳效果。

第一計：打造個人形象，第一人稱朋友圈拉近距離

① 盡量用第一人稱發朋友圈，口語化地講述自己試用的感受，并添加照片視頻，在評論里附上商品購買鏈接；

② 根據人設發一些生活化的非導購內容，比如和家人的周末生活，增加人物的真實感，拉近與顧客之間的距離。

第二計：利用朋友圈與粉絲互動，增強粉絲粘性

① 站在客戶的角度發朋友圈：看客戶的需求是什么，就發相應的內容；

② 朋友圈內容巧妙分類：朋友圈可分為生活類（社交活動、美食等）和自拍類，適當轉發熱點文章并配以自己的觀點，軟廣與硬廣相結合；

③ 控制朋友圈推送頻率：每周更新3~5次，減少對用戶的刷屏影響，同時避免發布同樣的文字和圖片，不同類型的朋友圈需要合理分配。

④ 適當評論自己的朋友圈：與微信好友進行二次互動。特別是已經有點贊行為的好友，達到廣告的效果；

⑤ 善用朋友圈互動：通過點贊和適時的評論增加粉絲粘性，與潛在粉絲搭建相互認識的橋梁。

第三計：朋友圈被屏蔽了就私聊，效果更好

就算別人屏蔽了朋友圈，記得還可以私聊的，點對點的私聊，其效果比群發短信、電話銷售都要大。不過要注意的是文案，千萬不要硬廣，傳播效果差不說，還有可能被拉黑。

快手網紅-魔兮美

玩法：直播—建皮膚群—產品推薦/使用反饋—答疑

① 賣的是「生活」和解決方案

每天都有小助理定時定點的在社群中提醒粉絲去敷面膜、壓膠原蛋白。因為這兩個產品都是他們必推的，所以在賣貨的同時也要去思考如何讓粉絲按時的使用他們的產品，從而能達到復購。

② 掌握客戶信息，分辨消費能力

每當一個成員進群時都要做一個很詳細的自我介紹，名字、地點、年齡、星座、工作等。這樣把所有人的基本信息掌握，比如按年齡、地域去分辨她的皮膚情況，工作可以辨別她的消費能力。

韓都衣舍（現更名：韓都嚴選）

玩法：人格化營銷個人微信號

韓都衣舍有很多個人號，這些都是網紅的第一人設來運營，他們在朋友圈除了會分享服裝穿搭，還會曬度假、健身、聚會等日常生活，營造一個「自然真實」的狀態。

奕享

玩法：「種草式運營」+「人格化營銷」

① 店鋪筆記：

新品上新或者有店鋪活動時，奕享都會發布店鋪筆記，粉絲可以在筆記列表頁及時查看店鋪的每一篇動態，養成持續關注店鋪動態的習慣。

② 精選：

利用微頁面的功能將店鋪爆款以圖文形式集合在一起，點擊相應圖文則會跳轉至種草文章。

③ 利用個人微信號及微信朋友圈等反復給粉絲種草：

每篇種草文中都會添加相應商品購買鏈接，粉絲看到種草的衣服，點擊圖片即可進入購買頁面，「種草—下單」一次完成，縮短路徑過長導致的訂單流失。

麥子趣享

玩法：「營銷玩法擴張社群」+「打造符合產品調性的人設」

① 好評返現引導客戶添加個人微信

② 通過互動進行沉默用戶激活

③ 打造個人形象，第一人稱朋友圈拉近距離

④ 運營個人微信號，聯系老客促進復購

他們把個人號分為「麥子老板娘」和「客服」兩大類，定期給顧客群發消息，以一對一私聊的口吻詢問有沒有在麥子趣享買過單等問題，并引導老客添加老板娘微信號。

90分出行指南

玩法：掌握客戶畫像，組建社群進行拓客

① 以發放店鋪優惠券、新品優先享等福利為利益點

△ 核心老客微信群的聊天記錄

② 在各類社交軟件上，尋找出行同好群里影響力大的個人

尤其是出行同好群群主、出行大咖等，他們不僅自身消費水平較高，且擁有大量同類群體資源，通過提供紅包獎金、新品抽獎等更高價值的福利，讓他們推薦符合條件的朋友入群，這樣吸納的客戶會更精準。

蔡府燕窩

玩法：營銷工具+優惠活動，加速售賣商品

① 利用滿減/送工具開展「唇膏 0 元購」 活動

只需付 9.9 元運費，即可免費獲取燕窩唇膏一支，限量 1000 支。由于力度大，所以很多粉絲自主分享，最終被一搶而空。

② 甜蜜大作戰，520 大砍價

只要邀請 5 個人砍價即可以 59 元獲得原價 229 元的俄羅斯進口蜂蜜 1 瓶，此次活動引流了近千名顧客進店。

③ 高鈣香酥魚骨拼團活動

原價 59 元的魚骨頭，只要兩人成團即可享受 29 元的優惠價，總共成交 320 筆訂單。

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