在北京朝陽區建國門外大街，老牌百貨友誼商店的 2 層，有一家 2200 平方米的絲綢集合店。內衣、家居、家紡、服飾、食品……對喜歡絲綢的女性來說，這是一個一站式的「剁手」天堂。

這家名為「凱麗絲綢」的品牌，已經圍繞絲綢做了 23 年生意，但一直在擴張方面保持理性克制。目前凱麗絲綢在北京僅有 3 家直營門店，年銷售額在億元左右。門店采用品牌集群聯合店模式，合作絲綢品牌超過 20 個，戰略合作工廠在 60 個以上。與此同時，凱麗絲綢也有 2 個自主品牌：線上家居生活品牌「 ULTRACOCOON 繭致」，以及線下絲綢生活品牌「 K 」。

凱麗絲綢總經理徐樹天介紹，凱麗絲綢的顧客群集中在 35 歲~ 60 歲的女性，忠實客戶數量超過 3 萬。這不是一門大眾生意，但凱麗絲綢把小眾市場挖到了極致——凱麗絲綢 60% 以上的客戶都是持續消費 10 年以上，每年消費次數也超過 10 次。

而之所以能獲得這群「白富美」客戶的多年無條件信任，與凱麗絲綢在產業鏈上的投入、對原材料和制作工藝的極致堅持密不可分。

凱麗絲綢的 2 個自主品牌，都滲透了從種桑、養蠶、繅絲、紡織到成品的全產業鏈條，進行工業化管理。以桑樹種植環節為例，凱麗絲綢在江浙、新疆、云南的中緬邊境有萬畝桑園，采取半基地式管理。只有對絲綢生產 的各個環節有控制，才能保證最終的產品質量。

徐樹天介紹，生絲的品質等級有 12 級，依次為6A、5A、4A、3A、2A、A、B、C、D、E、F級和級外品，而凱麗絲綢選擇的都是 6A 級和 5A 級原材料。光針腳的細節，就有 5 道核查工序，出現任何問題，質檢全部退回。此外，凱麗絲綢連續 15 年接受國家質檢局實時跟蹤，并在 2017 年承辦商務部繭絲綢科技轉化項目，制訂了整個絲綢行業的品質標準。

對品質的極致堅持，讓凱麗絲綢在絲綢領域有口皆碑，并在 2008 年的奧運會、2016 年的杭州 G20 峰會上，作為國禮品牌大放異彩。

對于品質的極致追求，給凱麗絲綢帶來了忠實的顧客和行業的口碑；而經營管理上的靈活創新，則給凱麗絲綢帶來了渠道和效率的雙贏。

2019 年 11 月 27 日，在有贊七周年感恩答謝會上，徐樹天在展廳體驗了有贊零售門店經營管理系統，當場就下決心引進，用來管理北京的三家門店及用戶資產。沒想到，這套系統在今年疫情期間，成為了凱麗絲綢的「救命系統」。

「門店全線停業，導購待業在家，我們迫切需要讓導購在線上開工，同時把原有的會員也轉移到線上。門店原來使用的 ERP 系統沒有辦法解決這些問題，這個時候，有贊零售的價值和閃光點就凸顯出來了。」徐樹天這樣說道。

據他介紹，接入有贊零售系統后，凱麗絲綢相繼做了三件事：

1.「樂高式」搭建線上商城

有贊零售后臺有非常豐富的營銷和管理工具，凱麗絲綢可以根據自己的需求選擇相應的微商城模板、營銷工具、管理工具，像樂高一樣搭建自己的微商城或小程序。

目前，凱麗絲綢小程序僅有 30% 的商品與門店一致，另外 70% 為專供款。對于小程序的選品原則，徐樹天總結為：新奇特、性價比高、均碼——具備這些特色的商品，更利于線上快速成交。

△ 凱麗絲綢有贊店鋪截圖

2. 通過「銷售員」功能讓導購快速轉型線上

凱麗絲綢共有約 30 個導購，每個導購都有兩三臺手機，維護著大量的忠實顧客。疫情期間，導購都隔離在家，如何激發她們的線上賣貨能力，同時又能高效管理？

凱麗絲綢首先啟用了有贊零售的「銷售員」功能，將導購全部注冊成為銷售員。只要她們通過線上推廣、客群維護，促成了線上成交，都能獲得一定比例的傭金。而總部可以實時跟蹤導購的經營動作、成交轉化、客戶線索，還能自動計算和分配傭金。據徐樹天介紹，凱麗絲綢成績最好的導購兩周內銷售額能達到 30 萬元。

3. 小程序直播帶貨

絲綢是典型的高單價產品，用戶決策成本較高。而疫情期間，門店停業導致凱麗絲綢用戶無法到線下體驗，因此直播成為一個替代方式。疫情剛剛開始，凱麗絲綢便在有贊零售團隊的協助下，快速培養導購成為主播，讓直播成為在線櫥窗，呈現更多豐富的產品細節，提高客單。

對徐樹天來說，有贊零售真正的價值不僅僅止于「工具」和「功能」，還有其背后的生態。「有贊零售對我們來說，不僅是一套工具，還是一個圈層、一個學校。通過有贊商盟，我可以跟其他的有贊商家有更多交流、合作；通過有贊的各種培訓和服務，我們能學到更多的社交電商運營的道與術。」