各位商家，大家好！

你是否還因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)問題和買家糾纏，消耗了大量的人力和時(shí)間？你是否還在煩惱，如何讓買家能夠復(fù)購，促進(jìn)銷售？

有贊退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼更名為退貨包運(yùn)費(fèi)，5月7日全新升級(jí)上線，為你解決運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議問題，增強(qiáng)買家購買信心，促進(jìn)銷售額！

一、退貨包運(yùn)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)

1.轉(zhuǎn)化率提升20.7%

商品詳情頁展示“退貨包運(yùn)費(fèi)”標(biāo)簽，打消用戶下單前疑慮，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。

2.糾紛率降低30.2%

無論是不想要、不喜歡，抑或是質(zhì)量問題等申請(qǐng)的退貨，都可以享受退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)，買家退貨完成后，有贊自動(dòng)審核并將運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼快速打款到買家賬戶，減少運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，降低售后糾紛率。

3.售后效率提升30%

買家退貨成功后，系統(tǒng)自動(dòng)審核補(bǔ)貼，審核完成后實(shí)現(xiàn)秒級(jí)到賬，商家不需要投入太多的時(shí)間和人力處理運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議問題。

二、退貨包運(yùn)費(fèi)的具體規(guī)則

1.    什么是退貨包運(yùn)費(fèi)？

由有贊推出的一項(xiàng)解決買家在退貨中由于運(yùn)費(fèi)支出產(chǎn)生的糾紛，保障買賣雙方利益，由有贊對(duì)確認(rèn)收貨后15天內(nèi)發(fā)生的退貨行為補(bǔ)貼單程運(yùn)費(fèi)的服務(wù)。

即只要買家在訂單售后有效期結(jié)束前完成退貨并填寫正確的退貨物流信息，商家確認(rèn)收到退貨后72小時(shí)內(nèi)，經(jīng)有贊核實(shí)無誤后，有贊將為買家補(bǔ)貼由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)，補(bǔ)貼費(fèi)用由有贊發(fā)放至買家的有贊零錢。

2.什么樣的商家可以加入退貨包運(yùn)費(fèi)？在哪里加入？

為了讓更多的商家能夠享受此服務(wù)，本次升級(jí)我們調(diào)整了退貨包運(yùn)費(fèi)的準(zhǔn)入門檻，具體門檻如下：

① 店鋪處于正常服務(wù)期內(nèi)且持續(xù)經(jīng)營(yíng)超過1個(gè)月（注：試用期不計(jì)入持續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)，打烊或保護(hù)期后續(xù)需重新統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)）

②店鋪已加入擔(dān)保交易服務(wù)；

③店鋪已完成主體認(rèn)證；

④最近30天，交易完成訂單筆數(shù)達(dá)到100筆，訂單退貨率不超過25%；（注：退貨率=退貨成功的訂單/有物流發(fā)貨的訂單）

⑤店鋪風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)正常

商家進(jìn)入店鋪后臺(tái)-設(shè)置-消費(fèi)保障，點(diǎn)擊“退貨包運(yùn)費(fèi)”后可看到該服務(wù)，加入前請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀 《退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)協(xié)議》

3.退貨包運(yùn)費(fèi)需要繳納保證金嗎，是怎么收費(fèi)的？

退貨包運(yùn)費(fèi)需要繳納1000元保證金，保證金只用于店鋪余額不足時(shí)，繳納退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)費(fèi)，以保證服務(wù)的連續(xù)性。

退貨包運(yùn)費(fèi)按筆收費(fèi)，根據(jù)你的退貨率浮動(dòng)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率，最低只需要0.2元。每月月初0點(diǎn)，根據(jù)你最近30天的退貨率情況浮動(dòng)更新一次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，退貨率越低，服務(wù)費(fèi)越低。

4.什么樣的訂單可以享受包運(yùn)費(fèi)服務(wù)？

①商品類型：只有實(shí)物商品才能使用服務(wù)；

②物流方式：商品配送方式為快遞發(fā)貨，才能使用服務(wù)；

③只有普通訂單、多人拼團(tuán)、代付訂單、心愿單才能使用服務(wù)，訂單內(nèi)不能包含分銷商品。

5.補(bǔ)貼多少運(yùn)費(fèi)，在哪里查看？

對(duì)符合條件的訂單，按照退貨的單程運(yùn)費(fèi)均價(jià)補(bǔ)貼6元，打款到買家的有贊零錢。

買家可通過商家公眾號(hào)/小程序個(gè)人中心/有贊精選-有贊零錢查看資金到賬情況。

6.我原來加入了退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，現(xiàn)在升級(jí)后我要怎么辦？

原已經(jīng)在使用該服務(wù)的商家，上線后1個(gè)月內(nèi)不會(huì)影響到你的服務(wù)狀態(tài)。

你需要在1個(gè)月內(nèi)進(jìn)入退貨包運(yùn)費(fèi)主頁，進(jìn)入后可看到升級(jí)入口，選擇升級(jí)，繳納1000元保證金，即可繼續(xù)使用該服務(wù)，否則系統(tǒng)將把你清退出當(dāng)前服務(wù)，此舉是為了更好的為你提供服務(wù)，請(qǐng)你諒解！

7.用戶惡意退款怎么辦？

若你已經(jīng)加入退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)，有贊會(huì)根據(jù)用戶的情況，判斷是否存在風(fēng)險(xiǎn)，是否符合補(bǔ)貼邏輯，符合條件下才會(huì)發(fā)放運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼是由有贊承擔(dān)的，你無需擔(dān)心。

8.我不想用了怎么辦？保證金什么時(shí)候退回呢？

如你不想用了，可登錄主頁直接退出服務(wù)，保證金將實(shí)時(shí)退還到你的店鋪余額，退出服務(wù)后，店鋪后續(xù)產(chǎn)生的訂單不會(huì)再享受退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

9.我原來的運(yùn)費(fèi)服務(wù)單怎么在新版的頁面看不到了？

由于系統(tǒng)升級(jí)，原來的數(shù)據(jù)需要進(jìn)行遷移，遷移時(shí)間預(yù)計(jì)需要20小時(shí)，你可等待一段時(shí)間后查詢，請(qǐng)諒解。

商家朋友對(duì)此更新如有任何疑問建議，歡迎留言反饋，我們會(huì)及時(shí)回復(fù)，有你有贊！

有贊金融團(tuán)隊(duì)

2020/05/09