還沒(méi)來(lái)得及重啟，2020 年就要過(guò)去一半了。這半年，零售行業(yè)經(jīng)歷了什么？閉店關(guān)店、哀嚎遍地？庫(kù)存積壓、資金斷裂？這是一面。

今天我們想盤(pán)點(diǎn)另一面。從有贊服務(wù)的商家 Q1 交易額翻倍增長(zhǎng)中窺探到的另一面。

毫不夸張地說(shuō)，2020 年第一季度，是零售行業(yè)在疫情陰影下最煎熬的 3 個(gè)月。這段時(shí)間，有贊所服務(wù)的零售商家們，上演了一場(chǎng)《抗疫保衛(wèi)戰(zhàn)》——從灰頭土臉的線下，逃到無(wú)限可能的線上。

跟著財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，我們能見(jiàn)證一個(gè)瘋狂增長(zhǎng)的社交電商生態(tài)，而數(shù)據(jù)下面，是你沒(méi)看見(jiàn)的「零售抗疫眾生相」。

疫情給商家的線下業(yè)務(wù)踩下了剎車(chē)，同時(shí)也給線上業(yè)務(wù)踩了一腳油門(mén)——財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，有贊商家在一季度的交易總額達(dá)到 208 億人民幣，是去年同期的 2 倍還多。

疫情期間有贊商家的線上交易有多猛？國(guó)民服裝品牌 GXG 是一個(gè)典型的代表。在今年 3 月份的一次活動(dòng)中，GXG 的小程序銷(xiāo)售額在 10 分鐘內(nèi)就突破了 1000 萬(wàn)。

在 2020 年第一季度，有贊的付費(fèi)商家數(shù)量達(dá) 91209 家，同比增長(zhǎng) 48%，三個(gè)月內(nèi)新簽商家達(dá) 13987 個(gè)。在這三個(gè)月里，有贊團(tuán)隊(duì)真實(shí)見(jiàn)證了來(lái)自傳統(tǒng)品牌商、零售商的恐慌和焦慮。

有贊大客團(tuán)隊(duì)、商家服務(wù)團(tuán)隊(duì)、商家培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，春節(jié)假期還沒(méi)結(jié)束就已經(jīng)忙翻天，「晚上做夢(mèng)都在接待客戶。」

新增的商家里，相當(dāng)大一部分來(lái)自線下連鎖品牌。安踏、雅戈?duì)?、Zippo、文峰集團(tuán)、健合集團(tuán)等大型連鎖品牌都直接簽約了有贊微商城連鎖，一個(gè)總店下面能關(guān)聯(lián)數(shù)十個(gè)、上百個(gè)網(wǎng)店，每個(gè)門(mén)店都能管理一個(gè)網(wǎng)店?！妇€上開(kāi)連鎖」的神操作，就這么流行起來(lái)了。

△ 「zippo」疫情期間上線 50 多家網(wǎng)店

在第一季度，湖北商家成為了有贊生態(tài)中最特殊的群體。

總部位于武漢、全國(guó)有 400 家門(mén)店的烘焙連鎖「仟吉」，在疫情期間閉店 180 多家。仟吉團(tuán)隊(duì)迅速將重心轉(zhuǎn)移到線上，有贊店鋪成為經(jīng)營(yíng)主力。通過(guò)調(diào)整商品 SKU 和客單價(jià)，開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)，仟吉的有贊店鋪在一個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)日均銷(xiāo)售額破 100 萬(wàn)。

而湖北本地的美妝連鎖「金夢(mèng)妝」，則在180家門(mén)店停業(yè)后選擇了直播自救。公司臨時(shí)組建項(xiàng)目組，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員在家通過(guò)愛(ài)逛直播進(jìn)行帶貨。

直播間每天「營(yíng)業(yè)」12 小時(shí)，有贊提供的在線貨架則是 24 小時(shí)不打烊的。在情人節(jié)活動(dòng)的三天里，「金夢(mèng)妝」的直播銷(xiāo)售額已經(jīng)能基本與平時(shí)線下門(mén)店銷(xiāo)售額持平，追回了被疫情打垮的生意。

這些，都是疫情期間有贊商家的冰山一角。

還有來(lái)自寧波的博洋家紡、廣東的 TCL、四川的瀘州老窖、上海的新世界大丸百貨、香港的 ISA……全國(guó)各地的有贊商家，都在拼盡全力，不斷創(chuàng)造線上增長(zhǎng)奇跡。

企業(yè)的增長(zhǎng)奇跡背后，是每一個(gè)不愿向疫情認(rèn)輸?shù)牧闶蹚臉I(yè)者。上到老板、高管，下到總監(jiān)、導(dǎo)購(gòu)、收銀員，都不得不接受一輪互聯(lián)網(wǎng)的洗禮，去適應(yīng)工作方式的徹底改變。

雅戈?duì)枴⑽姆寮瘓F(tuán)、狐軒服飾、赫拉臻藏、JESSIS袺夕等品牌的老板親自抓直播業(yè)務(wù)，甚至走進(jìn)直播間當(dāng)上「帶貨主播」，既鼓舞了士氣，還賺到了眼球。

△ 赫拉臻藏創(chuàng)始人王洋在直播

有老板親自坐鎮(zhèn)，直播業(yè)務(wù)當(dāng)然不能慫。疫情期間，雅戈?duì)杻H通過(guò)三場(chǎng)直播就實(shí)現(xiàn)交易額 2500 萬(wàn)，文峰集團(tuán)在五一假期間，7 個(gè)直播間開(kāi)播 15 場(chǎng)，帶動(dòng)銷(xiāo)售額超 1000 萬(wàn)元。

紅蜻蜓董事長(zhǎng)錢(qián)金波在 4000 家門(mén)店停業(yè)的情況下，帶頭在朋友圈賣(mài)鞋，按下紅蜻蜓全員營(yíng)銷(xiāo)按鈕。2 月 14  日~17  日，連續(xù)四天，紅蜻蜓小程序日銷(xiāo)售額均突破一百萬(wàn)。

GXG、Teenie Wennie、凱麗絲綢的導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)啟了「空中作戰(zhàn)」。一部手機(jī)+有贊銷(xiāo)售員插件，就是全部的銷(xiāo)售武器。凱麗絲綢的一名導(dǎo)購(gòu)小姐姐宅家一周，照樣實(shí)現(xiàn)了 30 萬(wàn)元銷(xiāo)售額。

客戶支付成功，看到后臺(tái)傭金新進(jìn)一筆，應(yīng)該是所有導(dǎo)購(gòu)最爽的一刻。

王府井百貨、文峰集團(tuán)、新世界大丸百貨的柜哥柜姐們，搖身一變成為了帶貨主播。在愛(ài)逛直播間，新世界大丸百貨的主播穿梭在商場(chǎng)各個(gè)品牌、專柜之間，與柜哥、柜姐們密切互動(dòng)，全方位展示和介紹產(chǎn)品，創(chuàng)造了「云逛街」體驗(yàn)。在 38 女生節(jié)一場(chǎng)6小時(shí)的直播中，就達(dá)成了 188 萬(wàn)的業(yè)績(jī)。

△ 新世界大丸百貨直播間

全國(guó)復(fù)工復(fù)產(chǎn)熱火朝天，一切回到最初。而對(duì)零售從業(yè)者來(lái)說(shuō)，有的工作方式已經(jīng)徹底回不去了。

以前老板需要坐在辦公室等下級(jí)層層匯報(bào)，現(xiàn)在老板可以實(shí)時(shí)在后臺(tái)查看經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，同時(shí)掌握員工工作進(jìn)度。

以前店長(zhǎng)匯報(bào)業(yè)績(jī)、下達(dá)任務(wù)都效率極低，業(yè)績(jī)分析全靠猜，現(xiàn)在店長(zhǎng)可以在線管理所有導(dǎo)購(gòu)員，一鍵布置任務(wù)、并清晰追蹤所有導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售動(dòng)作和業(yè)績(jī)報(bào)表，后臺(tái)還可以多維度自動(dòng)分析業(yè)績(jī)。

以微信群管理為例，通過(guò)有贊銷(xiāo)售員助手打通企業(yè)微信，店長(zhǎng)可在后臺(tái)實(shí)時(shí)查看門(mén)店微信群成員數(shù)量、微信群消息數(shù)量、每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的群聊數(shù)量，以此了解社群活躍度和員工活躍度。

以前導(dǎo)購(gòu)柜臺(tái)站一天也賣(mài)不出幾單，推銷(xiāo)全靠一張嘴，客戶離店還無(wú)法再次觸達(dá)；現(xiàn)在導(dǎo)購(gòu)宅家里也能給客戶一鍵推送產(chǎn)品信息、有獨(dú)立的導(dǎo)購(gòu)貨架、顧客離店也能輕松觸達(dá)，還可清晰掌握顧客購(gòu)買(mǎi)意向。

一旦習(xí)慣了高效、便捷、來(lái)錢(qián)快的工作方式，誰(shuí)還愿意回到原始粗放、效率低下的「過(guò)去」？

加速線上增長(zhǎng)，同時(shí)加速數(shù)字化管理進(jìn)程，這可能是新冠病毒在毀滅式打擊中帶給零售行業(yè)唯一的禮物。而油門(mén)一旦踩下，品牌在線上增長(zhǎng)的路上就一去不回頭了。疫情的結(jié)束，也將是一個(gè)零售新階段的開(kāi)始。