「為什么客戶買了一次產(chǎn)品后，就再也沒見到 ta 來了？」

新零售的商家，無論業(yè)務(wù)處于什么階段，都會遇到這樣的問題。

廣告刺激不夠？那就加大廣告投入，砸錢！

產(chǎn)品不夠好，用戶體驗不夠爽？那就加大研發(fā)投入，重新改進產(chǎn)品！

我們以廣告投入、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗等因素作為答案，似乎都很有道理。但很多時候，廣告砸到快破產(chǎn)了，產(chǎn)品優(yōu)化得比同行都好，還是等不到用戶回頭。

有贊說今天分享的案例，是百年休閑零食品牌格力高。相信大多數(shù)人對它一定不陌生，它旗下的百奇、百力滋、百醇餅干，身影遍布全國各大商超，追捧者眾多。

受眾度如此高的品牌，一樣會遇到「復(fù)購率低」的難題。格力高的私域用戶 30 天復(fù)購率不到 20%，而行業(yè)數(shù)據(jù)平均在 25%。

不同的是，格力高通過有贊的一個產(chǎn)品能力，就成功沉淀激活老客，將私域復(fù)購提升 134%！一起看看格力高的新零售故事。

#將一次性買賣變成長期生意

然后，在營銷畫布后臺設(shè)置 6 天 15 天的精準營銷鏈路，對包裹卡沉淀人群和 AI 外呼人群分別設(shè)置鏈路進行營銷觸達（6 天是熱銷餅干回購周期；15 天是行業(yè)回購周期）。

這里根據(jù)消費者厭惡損失的心理，特意設(shè)計了「福利到期提醒」環(huán)節(jié)，0 成本做到轉(zhuǎn)化率 15%。

并且在 30 天后，對未及時回購的用戶打標簽，便于下一步對「超期未回購的用戶」進行統(tǒng)一的盤活運營（31 天是格力高的回購周期）。

通過以上兩步優(yōu)化，格力高的朋友圈公轉(zhuǎn)私沉淀率提升 247%，新客二回轉(zhuǎn)化率提升 23%。

#盤活老客才是絕對增量

在新零售業(yè)務(wù)中，有一個公式：周期復(fù)購屬性的商品 + 未周期復(fù)購的消費者 + 適當?shù)臓I銷觸達 = 絕對增量。

所以，挖掘老客的增量價值，建議從「超期未回購的用戶」入手。

格力高嘗試基于營銷畫布，通過人群運營圈選購買組合餅干人群，將超期未二回的存量用戶分成兩波。方式一以 AI 外呼加微后轉(zhuǎn)化，方式二直接以短信觸達活動鏈接，比較兩種方式的活動效果。

營銷畫布能做到人群精準分配，使 ABtest 的準確性和便捷性更高。經(jīng)過測試，方式一激活率增長 48%，轉(zhuǎn)化率高 143%，且有效用戶的獲客成本低 49%。

后續(xù)，格力高可以通過「AI 外呼 + 企微 + 營銷畫布」的自動化營銷工具，盤活整體存量的品牌用戶，在用戶分層的精細化運營、自動化營銷方面有更深一步的探索。

其他商家也可以嘗試營銷畫布的產(chǎn)品能力，運營人員只需要在后臺設(shè)置好營銷規(guī)則，產(chǎn)品會對用戶進行自動營銷，并追蹤數(shù)據(jù)結(jié)果，節(jié)省人力提高效率。

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