一件事做了十年，一定有很多經驗心得可以總結，也一定有很多想說的心里話要說。

于是，就有了這一次“有贊十周年：老朋友的聚會”

沒有直播，沒有錄像，不到100人的老朋友閉門會，像一次大型的互聯網考古，而倪叔作為一個“旁觀者”有幸亂入其中，見證了有贊的十年華誕。

在一個不確定性如此強烈的時代，有贊要用什么來回應下一個十年呢？

從現場的內容來看，有贊的答案依舊是：私域！

誠然，私域已經在不知不覺中深度的嵌入了我們的生活！

倪叔我是如何意識到這一點的呢？就是某一天，我突然發現：每天都在點外賣的我，已經很久都沒打開過外賣平臺了。

放在過去這是不可能的事情，但是現在這真的實現了。

表面上的原因有兩點：一是商家的小程序玩得越來越溜了，二是商家自有小程序上的活動和優惠給力。兩點疊加在一起，消費者自然也就樂得去用了。因為消費者愿意去用，商家在小程序上的投入精力的動力就越多，于是進入正向循環，私域經濟于是一天天繁榮起來。

伴隨著私域經濟的繁榮，零售開始重組。

表面的原因之下，還有哪些因素在推動私域經濟崛起，零售又為什么因此開始重組？這趨勢又從何而來？結合在有贊十周年上的見聞，倪叔今天想和你，好好聊一聊“私域”這件事。

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第一、第二點可以放在一起說，即：“互聯網成為了中國人生活的基礎場景”和“電子商務和數字化技術已經在主流消費群體普及”。

私域經濟根植于互聯網的土壤之上，電子商務和數字化技術在主流消費群體中的普及完成了消費習慣的養成，為私域場景下的消費輔平了道路。

再說第三點：人口增長和經濟增長回歸到了常態，我們都開始面對一個存量市場，需要更深度的經營模式。

在存量時代，很多高速增長時掩藏的問題開始變得尖銳，具體到零售業態下就是增長疲軟、成本高企，越來越多商家再也無力承擔平臺的高額抽傭，開始思變，尋找新的發展機會，開始了私域的探索。

這個時候移動互聯網出現了，新媒體、新工具層出不窮，小程序、短視頻和直播輪番登場，“全域營銷、私域成交”的基礎設施開始出現。與此同時，以有贊為代表的新SaaS服務商開始重新結構零售，推動私域經濟崛起和落地，在實踐中探索未來的方向。

這一時期有兩個代表性案例：羅輯思維和新希望，通過與有贊合作，前者發現“原來社交網絡上可以做生意”，后者摸索出了零售新玩法，將核心經營模式從“以貨為中心”升級到“以人為中心”。

通過數據我們可以看到，私域經濟崛起之后呈高速發展態勢。僅2022這一年：有贊電商商家的獨立訪客量就達到6.7億，產生消費的用戶達8600萬，其中新用戶有6000萬，消費會員用戶也達到1900萬，這些會員近一年的平均消費達3.9次，客單價756元，均高于非會員用戶。

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二是以用戶為中心，圍繞著人來做生意。

在經營層面，白鴉總結了三個需要貫徹落實的要點：

（1）圍繞著客戶的價值創造永遠都應該是最重要的業務視角；

（2）利用數字化的能力提升客戶價值創造效率是最確定性的機會；

（3）滿足業務需求的同時持續積累組織能力是最重要的組織視角；

倪叔以為這三點可以簡化為：業務視角要以用戶價值為導向、利用數字化的能力尋找最確定的機會和持續積累組織能力踐行長期主義。

私域經濟的本質是直面用戶，商家好的一面壞的一面，用戶都可以直觀感受到，這對商家提出了非常高的自我要求，需要持續不斷的向用戶傳遞自己的價值，這意味著商家要把功夫做到日常，要關注最前沿的業務單元，比如門店的導購員，因為他們直面用戶。

在這塊，湖南vivo值得一提。

湖南vivo在線下擁有大量連鎖門店，大量導購員群體，通過激發導購員群體的積極性，湖南vivo給同城客戶提供了優質的線上線下一體化服務，實現了更長的營業時間，更大的貨架展示空間，極大的提升了客戶服務體驗和更高的客戶復購率，成為私域經濟中最靚的仔。

在線上，觀夏通過另一種方式直面用戶、服務用戶，憑借優秀的內容能力通過社交網絡表達、傳播、裂變，全面與消費者互動并得到品牌認同和向往，同時直接完成銷售，完成私域的崛起。

站在2022回頭看，私域經濟不僅呈高速發展，而且還在加速。

數據顯示，相比2016年，有贊新商家GMV過萬的平均周期縮短了超過20天，同時消費者留存時間提升了近10倍。有贊客戶的私域經營力正在高速提升，用戶生命周期也在極速增長。

這一切背后，自然離不開有贊的賦能。

為幫助更多商家完成私域的崛起，提供科學的指導，有贊在實踐中不斷總結，發布了私域經濟的實踐模型，該模型由三個部分組成：

私域產權力=建立連接的客戶數量x觸達客戶的能力；

單客價值度=整體的客戶復購比例x單個客戶全生命周期的總價值；顧客推薦率=通過老客戶帶來新客戶的能力x在關聯領域對客戶消費選擇的影響力。

有贊認為，私域產權力、單客價值度和客戶推薦率這三個關鍵節點構成了整個私域經濟運營的三角，從客戶獲取，觸達、到客戶創造價值能力和水平的提升，到促進客戶裂變，是一套完整的客戶運營流程閉環。那么這一套系統究竟是如何運行的？又如何提升私域運營能力？

答案是：不斷擴大私域三角的面積。

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然后：在私域產權力部分擴大私域連接的“廣度”，這一塊的核心能力是內容能力；

在“單客價值度”這部分要考慮運營“深度”，重點在促進更多客戶的更多次復購；

“顧客推薦率”主要是需要更多客戶愿意去做傳播，甚至二次、多次傳播，跟顧客之間建立“利益連接”。

廣度、深度或是多次傳播背后有一個共同點，即存量價值的最大化。

要實現這一目標，必須：以用戶為中心，以私域為陣地。

商家要“不斷擴大私域三角的面積”，單打獨斗肯定不行，必須要借助服務商的能力去實現，壓力自然給到了以有贊為代表的SaaS平臺，有贊們必須不斷進化才能跟得上、滿足客戶的需求。

在客戶需求的倒逼下，有贊十年進化，從“做生意用有贊”到“做生意，找有贊”，這背后是：從只提供工具的公司進化成為提供：工具+完整解決方案，陪伴商家一起成長升級的整合服務運營公司。另外：還有數以萬計的開發者、服務商圍繞著有贊的開放生態一起賦能商家。

不斷進化的有贊，悄悄將品牌slogan從“做生意用有贊”升級成了“做生意找有贊”。一“用”一“找”之間，有贊完成了自我的升級，同時也引領著中國更多的SaaS公司從工具到解決方案，從提供軟件到真正的幫助客戶成功，順道還推動私域經濟走上一個新臺階。

solgan官網都已經更新了

這一切背后，離不開有贊人對真正價值的堅守和追求。

在大會現場，白鴉提了兩個問題：企業存在的關鍵到底是為了賺取利潤還是創造價值？

答：創造價值，賺取利潤只是一個簡單的結果；

公司經營的核心是不是增長？答，不是，是在創造價值的同時，不斷成長的組織能力。

而由：不斷堅持價值創造+不斷提升組織能力，就能創造出了足以跨越周期的優秀商業體。

雖然乍一聽，像是正確的廢話，但大道本就至簡。

價值創造與組織能力，這既是白鴉通過多次的提煉最終給予合作伙伴的衷心建議，也是有贊自身十年來的實踐心得，以及賴以穿越周期的法寶。

更可貴的是它不包含那些看似性感，卻最終將人引入歧途的大詞：如，流量，如爆款，如一場破億的直播……

一如倪叔之前所說：流量只是一種很淺層的關系

比如：當初朋友圈的流量價值被發現，微商興起。很多人經不住微信好友在朋友圈的刷屏，也在朋友圈買過面膜或者佛珠。很多人吃了虧，三無產品、退貨無門、維權困難……一堆問題。 

說到底，流量和商業是相差很遠的兩件事。流量很淺，商業很深。就拿網購來說，消費者要看商品、比價格、看買過人的評價，平臺要打擊售假、預防刷單、處理投訴、提供物流，最好還要解決買家和賣家的交易信用，順便提供金融服務…… 

騰訊也砸過很多錢做電商，最終只能放棄。

可見，流量的“淺”和商業的“深”，中間是一道很難逾越的天塹。流量是資源，是交換；而商業是賦能，是生態系統。

微信生態及其衍生的公眾號體系是中國最大的流量通道，但作為公眾號號主，就沒有人比我更了解，整個公眾號體系流量到交易的最大的分銷市場，是有贊建立的。

商家通過有贊進入微信生態，之后如何與生態之中的流量碰撞，做人與貨的匹配，做流量與商業價值的融合，這是一個無比巨大的金礦。

決定一個系統上限的并不是流量，而是它能創造多少價值。

這是為什么已經擁有了全中國最多流量的騰訊卻依然要選擇投資有贊的原因。

也是倪叔我愿意相信當有贊能夠做到降本增效，量入為出之后，專注于服務這件事情，就能走過這個難關，因為背后有真實的商業價值！

“流量越用越少，數據越用越多。”

這是一個真理，可惜懂得它的人不多，但已經在這條路上走了十年的有贊，絕對算一個！