會員注冊率高達 86%！這家「微笑」的烘焙店如何做到「開局即巔峰
這是茶飲烘焙店 Vollkon Blue 博文堂徐經理印象最深的兩個顧客：
一個是在試營業的品鑒會上，有一個小朋友一眼就相中了「藍莓冰冰包」這款產品，第二天他便拉著他外婆前來門店復購，在徐經理還沒開口服務時，他外婆便直接說「我要充 500 的會員卡」。一時間，讓徐經理不知道如何接話。
另一個是一位小學生，他每次放學都會報他媽媽的手機尾號（他媽媽之前購買了儲值會員），核對下姓名后便會很開心地拿一根法棍離開，每次徐經理想推薦其他產品的時候，得到的反饋永遠只有：「不，我就要法棍。」
看似兩個簡單的消費場景，其實這背后卻需要成熟的會員體系的搭建，這里面包含了會員儲值、會員積分等等合理的架構。你可以理解為「用戶購買會員，是因為他認為所得的權益收益遠遠大于其付出的成本。」
特別像茶飲烘焙這種低客單、高復購的品類，如何搭建會員拉長用戶生命周期價值，是重中之重。
然而從籌備開店開始， Vollkon Blue 走的并不順暢，最開始的坑是在與某生活服務平臺合作時，單單在小程序的資質認證上便被該平臺部門間「踢皮球」的情況下拖了1個多月，導致商家上線被生生推遲。
后來， Vollkon Blue 選擇與有贊合作，3個月內完成了小程序上線、會員體系設計、會員運營全流程試跑，并達成了超預期的業務效果。
今天的文章，我們將從 Vollkon Blue 會員體系搭建、個號IP、社群運營這三個方面闡述，為大家分享有贊從提供「開店營銷解決方案」到提供「私域運營解決方案」，是如何幫助商家回歸生意的基本面，與商家一起共創成長的。
#搭建一個適合自己的會員體系
之前我們說過，在私域中，品牌與用戶之間存在情感賬戶。
品牌的每一次品牌故事內容的分享、與品牌價值的傳遞，某種程度上都是在往這個賬戶內存錢，相應的每一次營銷推廣、優惠券派發都是在往情感賬戶內取錢。如果過度索取，賬戶就會虧空，那么用戶就會把你給刪了。
而用戶付出成本購買會員，不管是金錢、還是行動上，他都會產生買了不用，吃大虧的心理。因此，他們下次有需求，想要購買同類產品時，一定會優先選擇辦了會員的品牌。
也正是因為如此，品牌方需要通過會員的各種權益、特權、個性化服務，理所應當不斷觸達用戶，產生互動。
最開始，博文堂根據會員積分設置了 9 個會員等級，根據會員的等級的不同，提供了近20種折扣、積分回饋、優惠券等權益與服務。如下：
對于這樣的架構，在有贊商家運營專家劉佳看來顯然是不合理的，她告訴有贊說，這樣的會員體系存在四個問題：
1、會員和儲值體系等級和營銷玩法過于復雜，對于全新門店全新團隊，不具備落地性；中間有交叉，難以實現
2、儲值和會員權益有重疊，顧客無記憶點
3、等級階梯門檻過高，新店養店期間核心生意重點在于拉新，高門檻有悖業務發展
4、低折扣活動相比直接送券和直接送錢，用戶感知更弱
「 Vollkon Blue 是一家茶飲烘焙的這樣的新銳品牌，從它的生意階段上來看，你可以理解為一家高端社區門店，對于這樣的門店，需要設計簡單、有記憶點的會員體系。」
對此，有贊對 Vollkon Blue 進行了會員體系優化：
1、精簡體系，會員儲值分3個等級一一對應，起盤階段門店員工可落地，運營者可分析；后續可根據市場反饋，數據分析，進行優化；
2、會員折扣變送券、儲值折扣變送錢，突出利益點，提高客人對權益的感知，刺激消費；
3、降低會員和儲值門檻，客單價 20 作為參考，將儲值和會員升級門檻依次降低為 100/300/500，顧客充值消費后可以「留尾」，刺激消費者復購儲值。
最后將會員設計方案簡化 3 個檔次：
這樣的會員體系搭建下， Vollkon Blue 在開業第一天便讓50%的用戶成功充值成為會員，這讓后續「鎖定用戶復購」打下了堅實的基礎。而在后續的開業活動中，會員注冊率甚至達到了 86%。
掃描下方二維碼或??點擊此處，可以學習更多會員體系搭建知識：
#打造一個「人人都愛」的個號IP
在私域中，商家可以將冷冰冰、看不到摸不著的品牌，化為有溫度，有感情的 IP，通過與用戶的互動，傳遞品牌價值、調性、格調。
而通過線上 IP 的設立，商家與用戶成為朋友。在用戶的購買決策路徑中傳遞感性價值，增強情感鏈接，影響心智。
因此 Vollkon Blue 布局私域的第二步，就是搭建一個「人人都愛」的個號 IP 。
對此，Vollkon Blue 首先是對個號運營進行基礎建設，其中分為四個步驟：
微信頭像：固定后不輕易修改，保持固有的品牌認知。建議使用門店真實頭像或品牌專屬標識
微信昵稱：簡潔、明了，連接品牌，有辨識度，突出品牌特色
微信朋友圈簽名：突出品牌特色，避免沒有或過于官方
微信朋友圈背景：重要宣傳窗口，陌生人一眼見：放 LOGO、產品、活動等，尺寸640*640。
其次最重要的是內容的運營，好的內容不僅能讓用戶有記憶點，也是用戶產生復購的關鍵所在。對此，Vollkon Blue 的做法是利用朋友圈的黃金時間，頻次4條左右多產品+多感受型分享+少量適當營銷。它的做法是：
【7:30-9:00】階段發布第一條：通常為早餐商品配圖+正能量雞湯文案，給客戶留下好的品牌印象。
【14:00-16:00】階段發布第二條：主要以熱賣產品的介紹和分享為主，保持品牌/產品好評的反饋熱度。
【17:00-19:00】階段發布第三條：主要以店鋪日常工作分享為主，讓客戶看到人物/店鋪真實狀況。
【20:00-22:00】階段發布第四條：主要內容是曬用戶好評，凸顯品牌價值、提高產品/平臺真實性。
而在朋友圈互動的策略上， Vollkon Blue 將其規劃為【點贊】、【轉發集贊享優惠】、【推薦新好友得老客紅包】、【自己給自己朋友圈評論】四個步驟。
如果你想要學習更多關于朋友圈互動的策略，可以掃描下方二維碼或??點擊此處進行學習：
#沉淀一個「優質」的社群
建社群是商家做私域的「必備」技能，一個擁有高活躍，且用戶精準的社群，往往能更好地幫助消費者建立品牌認知與提升商品的轉化率。
對此，Vollkon Blue 是如何布局社群的呢？
首先，有贊為 Vollkon Blue 的社群搭建提供了四個策略：
策略一：個號經營有優質粉絲沉淀后再建社群
1、商家與新用戶之間因為是第一次連接，用戶尚未建立品牌心智和忠誠度，直接拉粉絲進群流失率高
2、用戶拉新處在用戶運營鏈路開端，尚未有明確的用戶畫像標簽，無法做到精準社群營銷
3、前期群內客戶較少，單個分多次加入社群群內客戶體感不佳
策略二：做好個號粉絲標簽管理
方便后續統一精細化社群運營，搭建即精準（比如小區家長，比某校學生）
策略三：關注客戶進群體驗
提前做好群名、群公告后再私發客戶，將加群的選擇權交給客戶
策略四：關注建群時機
1、同類標簽客戶沉淀客戶200+
2、高活粉絲20+，保證群內互動有人呼應
有了以上四個策略，加下來就是設置社群活躍方案了。對此， Vollkon Blue 用了手氣紅包和限時秒殺兩個玩法。
手氣紅包：
活動規則
每日定點發布群紅包（建議14:00），手氣最佳者獲得免單
私聊添加手氣最佳者好友，發布一張「商品兌換券」，引導客戶兌換商品后群里打卡分享
話術參考
上午11點左右可發：
各位小行星們?上午好呀，歡迎加入Vollkorn Blue星球，讓我們一起在美味宇宙中遨游~? ??注冊會員，領取10元無門檻優惠券 ??會員儲值，充越多送越多
【今日福利活動】
紅包大作戰！ 活動規則：13:30群主發布紅包，手氣最佳的小行星獲得一款商品免單福利！！ 拼手速的時候到啦。
限時秒殺
活動規則
每日選擇1-2款店鋪熱銷商品發布秒殺活動
話術參考
下午3點左右可發： 各位小行星們?下午好呀，歡迎加入Vollkorn Blue星球，讓我們一起在美味宇宙中遨游~? ??注冊會員，領取10元無門檻優惠券 ??會員儲值，充越多送越多 【福利送不停】
限時秒殺來啦！ 活動規則：15:00-16:00限時秒殺爆款飲品，限量X杯，先到先得哦~（附上秒殺商品的小程序海報）
其實 Vollkorn Blue 在社群的打造上，就是一個福利群的玩法，福利群就是在社群內以不同名義發放福利，通過場景化的運營，批量成交用戶。主要目的是讓用戶進行跨品類消費，或者提升單個品類的復購頻次。
很多運營，會想著如何去提升福利群活躍，以為發言的人越多越好，其實不然，每種類型的社群都有自己的使命及目的。
福利群是為了讓用戶轉化復購。用戶進群，也是為了在群內獲得品牌相關的福利。所以，社群的活躍度并不能作為衡量的指標，應該以下單率來衡量。
舉個極端點的例子，群內沒有一個人講話，只要有人下單購買，這個群還是成功的，因為它做到了建群的目的——促進消費，提升復購。
因此，群內要做的一切運營動作，都要圍繞促使用戶轉化下單來進行。
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