「如何更好地了解客戶的需求？」這是許多商家朋友在經營生意的時候面臨的一個難題。

的確，如果能夠精準的掌握客戶的需求，給客戶匹配的服務和產品，這對于提升服務客戶的質量與提升復購，都能帶來很好的幫助。

而若要更好的了解客戶，在有贊說看來，需要一個健全的會員體系，把精準客戶轉化為會員，通過構建完善的會員畫像，往往能夠在「了解客戶需求」上事半功倍。

今天的文章，我們聚焦「會員畫像」與「會員檔案」，通過有贊的美業案例拆解，幫助你更好地了解客戶需求。

#借助「客戶檔案」，提升服務滿意度&營銷轉化率

如何構建完善的會員畫像？

有一個成熟的客戶檔案是首要條件，客戶檔案能持續構建門店會員畫像，為品牌經營策略提供重要的參考依據。

掌握不同的客戶消費水平、消費喜好，能幫助我們進行精準營銷，客戶更容易接受，認為商家真的懂他們，最終營銷效果會體現在轉化率上。

構建「客戶檔案」的三大技巧

技巧一：自定義客戶檔案模板

有贊后臺支持商家靈活設置客戶檔案模板，滿足各類商家的不同需求，比如一般美容院顧客檔案里都會存放顧客服務前后對比照片，而有贊后臺檔案功能就可直接設置此類圖片信息的記錄。

通過照片的對比，不僅能讓客戶看到前后對比，提升商家在客戶面前的信任度，還能作為「推廣資源」，將對比圖呈現在潛在客戶面前，從而提升其他客戶買單的意愿。

技巧二：持續給客戶打標簽，維護特殊標簽客戶

商家的客戶總是會越來越多，消費需求、年齡、喜好都會有區別，通過有贊美業后臺自動和手動的打標簽方式，把相似的客戶進行歸類，這樣后臺就有了數據的沉淀，便于我們實時掌握消費者喜好和消費水平，然后再精準營銷來提升轉化率。

標簽越完善，對于服務客戶就會越滿意，因為你可以給客戶推送與其相匹配的服務和產品，而客戶在看到這些服務和產品后，也會更愿意為之買單。

技巧三：在手機上記錄服務日志

操作電腦對于門店一線員工來說可能存在門檻，但使用手機的會低一些，每個員工記錄每個顧客的服務日志一個手機即可搞定，支持圖文。

這樣一來，在開始服務前都可以通過手機（小程序/App ）快速搜索顧客上一次的服務日志，比如上次做了什么項目，解決什么問題，這次需要注意哪些？

有了這些信息，對于店員來說，服務客戶會更加「得心應手」，客戶滿意度也會隨之提升。

#真實案例拆解

商家名：傳奇光學

商家簡介：深圳傳奇光學科技美容中心是一家開創光學科技無損美容時代的連鎖機構，擁有專業護膚理念、專注用戶體驗，權威認證的美容專家團隊，量身定制高端光學美膚方案，讓每位女性建立起自信心，由內而外煥發自然之美，目前已有二十多家直營門店。

運營玩法：借助有贊的【服務日志】功能，通過記錄顧客每次到店的服務日志，及時高效地了解客戶問題與需求，不僅能提升服務滿意度，還能提高會員二次復購率。

傳奇光學·營銷步驟

//  及時貼心的服務，把客戶放在第一位

格外重視每個消費者的反饋，第一時間跟進治療過程的各類問題，由聘請的專家、教授根據不同性別、年齡的客戶制定相應解決方案。

//  完整的會員檔案管理

充分利用會員檔案，總部可以輕松掌握到每家分店客源比例、數量等情況，如：線上顧客、路過、老顧客介紹等等，可以有針對性地策劃活動，以及更有目的性地組織宣傳拉新和優惠活動。

//  方便便捷的員工APP端店務管理

寫服務日志對于門店來說，不僅是提升客戶服務滿意度，還是他們挖掘客戶潛在需求為升單提供機會的切入口。

門店一線員工，可以隨時通過 APP 查看預約排班情況、查找會員檔案和記錄服務日志，高效滿足門店一線員工移動店務管理。