附2：

各位商家：

中國春節(jié)來臨之際，微信視頻號官方為了維護(hù)正常交易秩序，結(jié)合春節(jié)期間物流行業(yè)、商家朋友的放假或休整安排發(fā)布了《關(guān)于2023春節(jié)期間視頻號櫥窗發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整的公告》，有贊配合并完全支持微信視頻號，現(xiàn)將微信視頻號官方公告同步如下：

一、發(fā)貨時效調(diào)整：

1、訂單發(fā)貨

非預(yù)售商品發(fā)貨時效：

在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間支付的訂單，需在2月4日23:59:59前完成發(fā)貨（商家在后臺操作發(fā)貨上傳有效發(fā)貨物流單號）。若有承諾以承諾時效為準(zhǔn)，但不可晚于視頻號要求時效。

預(yù)售商品發(fā)貨時效：

對符合要求的商品，商家自行設(shè)置發(fā)貨時效4-15天，商家需按設(shè)置的承諾時效履約訂單發(fā)貨。設(shè)置詳情見《視頻號小店預(yù)售服務(wù)管理規(guī)則》。

2、物流攬收

攬收時效：在2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，攬收時效調(diào)整為48小時，即發(fā)貨后48小時內(nèi)對應(yīng)快遞公司官網(wǎng)應(yīng)有攬收記錄。

二、售后時效調(diào)整：

1、售后單審核

未發(fā)貨時，商家審核時效：

不做調(diào)整變更，需在提交售后申請后48小時內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意該申請，并自動退款給用戶。

已發(fā)貨時，商家審核時效：

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間產(chǎn)生的售后單，商家審核時效由2天（滿48小時）調(diào)整為10天（滿240小時），即該期間申請的售后單商家滿240小時未審核處理，系統(tǒng)將自動通過售后單。

2、拒絕售后申請

拒絕售后申請后，待用戶確認(rèn)時效：

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間拒絕的售后單，等待用戶確認(rèn)的時效由5天（滿120小時）調(diào)整為15天（滿360小時），即該期間內(nèi)商家拒絕的售后單用戶可在15天內(nèi)進(jìn)行修改申請或發(fā)起平臺介入，超時15天未確認(rèn)系統(tǒng)將自動關(guān)閉售后單。

3、用戶退貨

商家同意退貨后，用戶填寫退貨物流單號時效：

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間通過的售后單，用戶填寫退貨物流單號時效從7天(滿168小時)調(diào)整為15天（滿360小時），即該期間內(nèi)退貨退款申請通過的售后單，用戶超360小時未填寫退貨物流單號，系統(tǒng)將自動關(guān)閉售后服務(wù)申請。

4、退貨后處理

用戶填寫退貨物流單號后，商家確認(rèn)收貨時效：

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間用戶填寫完發(fā)貨物流單號的售后單，等待商家確認(rèn)收貨的時效由10天（滿240小時）調(diào)整為21天（滿504小時），即該期間內(nèi)用戶填寫物流單號的售后單，商家超504小時未處理，系統(tǒng)將自動確認(rèn)收貨并退款給用戶。

三、視頻號櫥窗評分調(diào)整：

視頻號店鋪評分：

3分鐘人工回復(fù)率：2023年1月18日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間發(fā)起用戶咨詢會話，不納入指標(biāo)考核

客服好評率：2023年1月18日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間支付的訂單，不納入指標(biāo)考核

僅退款自主完結(jié)時長：2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間發(fā)起的售后單，不納入指標(biāo)考核

退貨退款自主完結(jié)時長：2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間發(fā)起的售后單，不納入指標(biāo)考核

及時發(fā)貨率：2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間成交的非預(yù)售商品訂單，不納入指標(biāo)考核

物流服務(wù)好評率：2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間支付的訂單，不納入指標(biāo)考核

四、以疫情管控為由的延遲\無法發(fā)貨的報備需快遞公司出具證明并且蓋章和有日期