2、顧客在線，據調查顯示，75% 以上的企業無法對其掌握的客戶數據深入利用，原因是數據支離破碎、不成體系。也許你也遇到過門店客戶一套數據，互聯網醫療電商一套數據，O2O醫療一套數據等等。

若想真正致勝大數據時代的市場營銷競爭，私域+CRM必不可少。

落地到方法論就是布點觸達——私域構建——客戶增值，從獲客到建立一個商家與客戶直接交流的運營場域，再到有效的運營客戶產生長久增量的一個過程。

布點觸達是通過不同渠道觸達用戶并通過二維碼沉淀到企業微信進行統一的私域。

有效的線上用戶觸點有：「微信觸點」「平臺觸點」「廣告觸點」。通常通過AI外呼、包裹卡，說明書上加碼等形式進行沉淀。

有效的線下用戶觸點有：「門店物料」「導購拉新」。這里會更強調人的運營力，需要導購能更有說服力讓消費者掃碼。然而這也是最有效的沉淀方式之一，據統計，43.2%的私域用戶來自門店導購。

因此，如何提升導購獲客和運營能力，成了連鎖藥店的最后一個運營關鍵！

3、員工在線，巧用你的終端員工。

依托有贊導購助手，讓每一個導購都擁有「單兵作戰」能力，基于線上線下的客戶數據，在企業微信上對客戶精準觸達、智能營銷。

那么如何獲得一位優秀高效的導購呢？有贊導購助手為你提供專業的導購運營方法：

導購培訓，讓每一位店員/藥師都成為客戶心中的家庭健康專家顧問。比如一位基礎病患者，可能只會買單一的基礎病藥物，但一個專業的導購可以是一位健康顧問，在消費者的基礎病生命周期里，提供健康大禮包，除了藥品，也可以打包一些器械進行售賣。

導購素材，內容化導購的微信聊天框，讓專業升級。

代客買藥，導購業績新抓手，通過增值服務實現銷售升級。客戶動動嘴就能下單，提升買藥體驗，導購幫助客戶挑選藥品并下單，發送給顧客快速完成支付，突破線上線下醫藥門店買藥的局限性，防止跑單。

導購五步走，執行落地更有方法。

導購激勵，日常開展導購PK活動，榮譽+獎勵雙管齊下，助力全力沖單。制定定制化的競賽目標和激勵方案，在導購之間營造競爭氛圍，給TOP導購頒發獎金，提升門店業績。

導購大賽，大促期間營造賣貨氛圍，激勵導購完成更高業績目標。給業績排名靠前的門店、團隊、導購發放現金等獎勵，調動店員和藥師的積極性，在活動期間實現 GMV 大幅增長。

導購收益，銷售導購、專屬導購自定義提成方案，設置跨店計算業績規則。每個導購角色都有合理的提成方案，按照經營需求、輕松自定義業績核算規則，導購多勞多得，提升賣貨積極性。

#連鎖藥店的未來在哪里

經過這三年，很多消費者都越來越依賴藥店提供的即時服務，未來藥店概念向所有連鎖藥店提出了新的需求：不僅是一個藥店也是一個健康服務站。

互聯網醫療為這種未來提供了一個方向：問診，保健，藥品分析，醫保聯動……

這些需求的背后，都指向一件事「聽從你的消費者」。有贊新零售有一個核心的概念，就是DTC（Direct to Consumer，品牌直接面向消費者），通過私域+CRM的運營，可以根據消費者行為和互動，分析出消費者的需求，并為這種需求提供更多的增值服務。

未來藥店是什么，想象空間很大，每一個消費者都可以問問自己，你想要的服務是什么？