從「開店營銷解決方案」全面升級到「私域運營解決方案」，有贊創業10年，基于對不同客群生意的認知升級，不斷迭代和完善解決方案。所有這一切，都是為了幫助商家更好的經營。

如何回歸生意的本質，以客戶通盤生意為中心，一直以來是有贊和商家共同探討和迭代的核心命題。而當中最關鍵，最重要的是：跟客戶一起成長。

CENO 與有贊的深度合作，就是一個典型的客戶和有贊共同奔赴和成長的故事。

在品牌創立初期，CENO 就開始與有贊深度共創，將公域和私域運營做了非常好的融合，通過有贊私域啟動服務，逐步筑起了自己的品牌護城河。

CENO 是 2020 年成立的寵物新銳品牌，員工人均都是 95 后，通過一款爆品貓砂，在寵物用品這塊紅海市場殺出重圍，迅速出圈，并在2年內就覆蓋超過了4000萬人群，一舉斬獲亞寵年度大賞新銳品牌獎。

對此，我們與CENO私域運營團隊、有贊商家運營專家小颯，開展了一次深度專訪，從商家和有贊的視角共同去探討和回溯整個私域運營服務的落地過程，讓我們用鏡頭來共同回味CENO與有贊一起成長的故事。

#深耕私域：與用戶建立深度連接

CENO在品牌創立初期就深刻意識到：「寵物用品屬于高粘性、高復購、高話題度的產品，天然非常適合私域?！?/strong>

寵物用品的消費主力主要是 25-40 歲的年輕女性群體，鏟屎官們會將寵物視為自己的家人或者是伴侶，非常樂意花錢給自己的毛孩子買更好的產品和服務。

一方面，寵物用品屬于剛需消費，就跟人一樣衣食住行必不可少，所以需求量也是非常大的，復購率自然也很高。這就意味著，將公域的消費者引流到私域，通過私域沉淀用戶，提升單客價值，將是不可忽視的關鍵一環。

另一方面，由于養寵家長們缺乏如何科學養寵等方面的經驗和知識，他們有很強的交流、分享、討論、學習需求，就跟寶媽群一樣，具備很高的社群話題度。把「99+」的萌寵社群管理好，既是很大的挑戰，也是裂變和復購的機會點。

與其同時，作為寵物行業消費規模很大的細分市場，寵物用品目前還沒有絕對的頭部品牌，正值各品牌跑馬圈地的機會點。此時誰能圈更多的私域粉絲，誰就能在競爭中贏得先機。

于是針對CENO社群的人群重新深入梳理，開始進行差異化社群分層管理，重新劃分成三類社群，包括新手群、成熟社群和活動快閃群。不同群有差異化的運營方法：

• 新手群：面向1年以內的新客群體，不需要做太多運營，是一個以興趣為話題的群，本身就會很活躍，鼓勵大家暢所欲言。

• 成熟群：面向1年以上的老客群體，介入做一定的干預，避免成為死群，發起主題活動等來讓用戶記住這個品牌。

• 活動快閃群：專門為活動期間設置，活動結束就解散，避免對用戶形成打擾。

在落地了社群分層管理后，社群貢獻的 GMV 也成為了私域GMV的主要提供場地，而整體私域的復購率也能夠穩定保持在了 50% 以上。

「第二個季度目標就是我們要怎么在這些用戶的基礎上面實現轉化。做私域時候容易遇到的問題就是過分注意用戶規模，而不去注意用戶是否跟產品和品牌真的契合和匹配，并且是否對你的品牌產生了信任。」CENO創始人雷宇涵聊到當時私域轉化的經驗。

「整體來說，現在商家他其實是知道私域這個東西要怎么去做。但是在這個過程中我能夠去做到什么樣子的程度，是會有差異的。比如可能我們都知道會員要去做不同的等級，但是什么樣子的級別才是更適合我呢？」有贊商家運營專家小颯聊起了對私域分層運營的思考。

「我們希望能夠讓用戶覺得成為你的會員是有用的，商家也會覺得我通過我的會員等級的優化去提升了復購，從而給自己的品牌帶來了更大的增效。所以我們是希望能夠跟商家有更多的合作共創，讓私域的這件事情能夠落地下去，并且能夠做得更好?！?/span>