小茶與 Frank 是一對情侶。

2014年，他們發現許多大學生求職的時候，簡歷只有一張表格+紅色背景證件照，看起來特別像醫院的體檢表，而不是專業的簡歷。

于是他們就和一個HR director（人力資源總監）朋友整理了一套簡歷修改的方法論，并發布在微博上，開始為粉絲們修改簡歷，由此開始了@小茶和Frank 的職場博主歷程。

這個服務經發布就備受網友的追捧，每天都會有大量求職者前來咨詢，請求他們修改簡歷。在當時還沒什么求職中介的年代，他們在沒有投任何廣告的情況下，直接成為了微博的求職博主，粉絲量不斷上漲。

那段時間，小茶與 Frank 常常修改簡歷至凌晨 2 點左右。那個時候并沒有「知識付費」的概念，但事實上，他們已經算是最早一批互聯網提供「知識付費」服務的博主了。

雖然他們沒有刻意的去用「知識」進行商業化，但是因為分享的干貨扎實，從「求職者」的需求出發，在傳遞的價值觀能與「粉絲」強烈共情。

幾年下來，超過5000多位「求職者」向他們尋求簡歷修改的支持，超過1000多位「求職者」向他們進行了1對1求職咨詢，他們還把自己的思考內容，「散播」在了不同平臺，包括微博，微信，喜馬拉雅，小紅書，小宇宙等等，談及的話題從「求職」拓展到了「年輕生活」，包括留學，買房，約會...

那么，他們的知識付費之旅到底如何？

#讓知識在互聯網流轉

小茶與 Frank  從來沒有把「一個雞蛋放在一個籃子里」。

這是一個正確的選擇。

因為在國內的移動互聯網領域中，大部分人在使用手機「網上沖浪」的時候，不會總是盯著一個APP看，他們有時會刷抖音，有時在逛微博、小紅書，偶爾刷一刷公眾號，聽一聽喜馬拉雅等等。

所以從用戶的角度來說，他們獲取信息的渠道已經非常的多樣化。

這就意味著當你想要在當下互聯網環境做與用戶產生互動的時，就需要「把盤子鋪的足夠大」。

所以小茶與 Frank  從最早的微博@小茶和Frank，衍生到公眾號@茶簡歷和蛋文書，后面又在小紅書與喜馬拉雅開設了賬號。

「把盤子鋪大」不僅僅是平臺，在經營內容的時候，小茶和Frank與他們的用戶關系極佳，對于用戶畫像了解的特別深刻。

通過觀察他們發現主要受眾是19-30之間的學生和年輕白領，而且用戶的忠誠度很高。

「很多人已經關注我們多年，他們特點其實是對于新的思維和生活方式比較有追求，對個人成長學習欲望也比較強，他們往往強烈的想要發掘自己的生活和人生追求，并去實現它。」Frank向有贊說表示。

于是在內容的打造上，小茶和 Frank 也變得多樣。「我們開始關注一些受眾關注的話題，比如買房，裁員」，約會等等，你可以理解為我們把內容喻成一個望遠鏡，幫助他們看到和放大這個社會上各種他們感興趣的人和現象。」

但是一直分散的傳播知識也有一個弊端，那就是用戶是分散的。所以對于小茶和 Frank 而言，他們需要一個地方，將這些流量聚集起來，于是他們開始做起了社群。這個社群的組織沒有任何商業目的，唯一的目的就是把想法相似的人聚集起來，相互分享和支持。

「其實從 2016 年開始我們就有一個私域了，有一個「賣身群」，你可以理解為求職群，這個群有500人，我們沒有做任何運營，但至今每天都活躍。」

除此之外，他們在分享知識時，會常常提及他們的公眾號@茶簡歷和蛋文書。久而久之，用戶就會通過這些內容開始關注公眾號，從而形成了在公域平臺將流量留存至私域的過程。

通過上述這些做法，小茶和Frank與他們的「小朋友」（他們稱他們的粉絲為「小朋友」）形成了良性的互動圈層，也是通過這些接觸，他們倆漸漸發現，「知識付費」是一種需求——

因為分散的知識并不能高效的解決粉絲們的實際問題，很多「小朋友」期待系統和集中的知識內容。

同時他們也發現，「知識付費」是一種手段，可以支持和幫助他們持續且源源不斷的生產高質量內容，甚至他們可以請來具有不同「知識背景」的朋友，把內容體系做的更加充實。

#將知識變成財富，并沒有那么復雜

小茶和Frank一直都在職場上風生水起，他們具備良好的職業素質和知識，但是為了實現「知識付費」，他們唯一缺少的就是工具，于是他們選擇與有贊合作，搭建了他們自己的知識付費商城。

那么，他們具體是怎么做的呢？

首先，他們通過在私域與「小朋友」的互動，感知大家的學習需求，并通過調研把這些需求具體化和框架化。然后，他們會針對這些需求內容，通過自己或者身邊擁有對應經驗的朋友，進行課程開發，對此，他們將其取名為「茶蛋火箭班系列課」。

隨后，他們會在公眾號預告分享內容，并引導用戶掃碼進入對應的社群。在社群里，他們還會不斷的調研搜集問題，再用這些問題去引導課程內容調整，盡最大可能保證課程內容是用戶需求的和有用的。

△ 用戶在社群交流

每個課程在前期設計，至少會進行2次大規模調研和多次1對1訪談。他們團隊每堂課程打磨平均超過8個小時。

而后，他們會通過在社群直播的方式分享知識，你可以將其理解為「在社群上網課」。供進群的用戶學習。在這個過程中，小茶與 Frank  會把課程進行錄播。

最后，將錄播的課程上傳至有贊商城里，形成錄播課，同時進行更長久的內容沉淀。

這樣做的好處不僅僅是「知識體系更加完善」，通過社群與用戶面對面的交流，小茶與 Frank  往往能更容易的發現「用戶究竟需要什么樣的知識。」以及「如何讓用戶更好的接受支持」

比如他們最近舉辦的一場「茶蛋火箭班 - 社畜保命法律指南」，就是源自他們的「小朋友」被裁員且被公司坑了的經歷：他們發現大多數職場人對于「勞動合同」，「裁員自我保障」，「五險一金」等等職場法律話題非常陌生，而這些知識卻是自我保護的必備品。

所以他們請來了律師和HR，開發了一套系統的內容課程，幫助「小朋友們」在短時間內「劃法律重點」，提高職場自我保護意識和能力。

這套課程內容極其專業和干貨，把職場上大家往往忽略的法律細節梳理了一遍。比如，他們的粉絲在微博評論道：「聽完課才發現自己簽的是不定時工作制，原來這種加班是沒有加班費的…」

「我們所有的內容都會進行調研，對于內容我們非常非常謹慎。希望出的內容真的可以解決到大家的痛點，所以都是通過朋友圈互動 + 用戶訪談 + 調研問卷，再進行內容設計。」

截至目前，小茶與 Frank  已經累計為近2000名用戶（人次）進行知識付費的服務，而這僅僅只是做了7次「茶蛋火箭班系列課」，他們的復購率也高達50%-60%。

#結語

知識付費類型的商家，作為內容變現上的一部分，一直是有贊關注的領域。對此，我們也通過小茶與 Frank 的案例總結了部分方法論供你參考。

1、知識付費類型的商家重點是知識的打造，在打造的過程中，你需要明白你的受眾究竟想要哪些內容，你可以通過與用戶交流、調研等方式來打造。

2、用戶在移動互聯網使用APP的方式已經變得多樣，你不應該只關注一個平臺，而是將有用的知識在不同渠道進行流轉，并根據渠道的特征打造個性化的內容，從而吸引用戶關注你。

3、你需要搭建私域池的思維，盡管內容渠道不同，但是你需要將流量從公域渠道引導至私域的動作，從而實現流量的私有化，這將會你與同行競爭的優勢所在，這些流量也會成為你的私域資產。

4、當你想要做私域時，你需要考慮一款工具幫你變現，在這個前提下，有贊將會成為你最好的選擇。