叮！你有一份2022有贊新零售產品報告待查收……
2022，有贊新零售秉持「以消費者為中心」的理念，通過新零售產品組件為1000+頭部新零售商家搭建了線上+線下的運營體系，致力于幫助商家更理解消費者，從而更好的運營消費者。
因此，我們最希望被商家感知到的是可運營，而不僅僅是一套產品。
可被運營，顧名思義就是幫助商家解決經營中那些具象的問題。讓產品不止停留在后臺的操作頁面，更是一串鮮活的增長數據。
這，就是我們2022年的產品成績單：
#連接:
連接，即幫助商家實現「更多數字化用戶」，將用戶高效沉淀在一個可被直接運營的場域里。
#觸達:
在實現與客戶的連接后，每個渠道都需要系統化的運營才能留住消費者的注意力。
「更高更有效的觸達率」是構建消費者忠誠度的第一步。
#轉化：
轉化，即最后的成交行為。
我們根據客戶在有贊商城中的瀏覽、搜索、咨詢、互動、加購、購買等行為數據，智能計算出客戶的成交意向評分，并將意向較高的客戶推送給其專屬導購。
導購能從客戶畫像中了解客戶的消費偏好、商品偏好和一舉一動，主動建聯客戶推薦商品或發優惠券以促進成交。
#忠誠：
首次轉化只是生命周期服務的開始，商家經營的終點是「更高的單客LTV」。
2022年，我們幫助新零售商家產生了超出100億的復購收入。
#10大年度產品更新
成績單只是一份數據，背后是我們對新零售商家需求的思考。
在過去一里，我們一共更新704個大小產品功能，平均每周更新14個。
我們根據商家經營場景，推出了年度10大更新，歡迎商家在后臺給我們多提迭代意見：
入選原因：自動營銷利器。
幫助商家針對目標用戶做靈活的營銷活動編排和配置，簡化了工作流，提升了運營效率。
入選原因：線上線下一體化經營。
從商業化訂購/門店管理/員工管理/商品&庫存管理/交易鏈路打通/營促銷活動管理/經營數據分析等方面完成了基于一個門店全鏈路經營的打通。
入選原因：微信生態的會員解決方案。
支持一鍵開卡、消息觸達、會員有禮等功能，幫助商家提升用戶注冊體驗，利用支付后流量及微信通知增加觸達用戶幾率，高效拉新，促進用戶活躍。
入選原因：幫助導購高效識別銷售線索。
上線了銷售線索功能，當客戶搜索、瀏覽商品、加入購物車、領取優惠券時，推送消息給導購員，幫助導購快速成單。
入選原因：下級門店和導購員經營數據實時監管。
上線部門業績、會員招募、企微客戶數據看板，幫助區域經理、店長實時了解門店經營狀況，提升管理效率。
入選原因：降低頻繁營銷對客戶的打擾。
利用有贊Jarvis強大的數據和算法能力，建立了用戶疲勞度監測評價模型，支持分渠道、多周期、靈活可控的觸達頻次配置。
7、全渠道訂單打通
入選原因：實現全渠道客戶運營。
實現全渠道訂單打通，幫助商家沉淀客戶數據到CRM，并通過企業微信、自動營銷等方式做全渠道客戶運營。
入選原因：實現自助取數能力。
升級了自助取數能力，匯聚多維度的指標，支持運營一鍵下載所需數據，輔助商家高效完成數據準備。
入選原因：實現多平臺統一群活碼。
解決品牌/零售商家運營人員跨平臺創建群活碼的卡點，且通過此功能創建的群活碼永久有效。
入選原因：打通抖音券核銷，幫助商家抓住流量紅利。
幫助同城商家在抖音平臺高效獲客，客資公域轉私域，實現全域營銷，提效增收。
#2022，關于產品的一些思考
2022年，有贊提出了「以消費者為中心」的服務宗旨。
這也對有贊新零售產品團隊提出了更新的要求，我們必須躬身入局，與商家一起服務好消費者。
有贊新零售賣的不是商城為代表的私域電商SaaS，而是以CRM為基礎的消費者運營套件，它的價值是幫助商家實現銷售能力提升。
基于此，有贊新零售產品團隊負責人也就2022的產品迭代，聊了一些自己的思考：
1、數據是拿來用的而不僅僅是存的。
我們相信 crm 不僅僅是用來存數據加會員的，它一定是能用起來幫助商家深度運營客戶的。
在2022年，產品團隊的重點是更便捷的收集數據并讓數據使用起來。
在數據收集方面，我們在完善與第三方POS以及CRM的融合倉項目外，還額外做了客戶關系人生日提取這樣的能力。
在讓數據用起來這方面，我們著重迭代了客戶分群、標簽、營銷自動化等客戶運營能力。
我們相信，做好客戶運營最重要的是在對客戶有一定理解基礎上，實現更有效的內容觸達。因此我們希望第一時間保證客戶理解與客戶觸達的靈活性。
2、消費者分布在全域，因此商家需要建設全域經營能力。
我們認為這里的核心重點是順應商家目前的業務流程，橫向對比行業內全渠道優秀案例，為商家有效的線上化方案。
因此圍繞著門店的線上渠道建設與運營做了一系列迭代，包括：云店的線上店和線下店變為渠道、店鋪的交易履約能力完善、店鋪的分利分潤完善（比如導購業績按流水）、導購人員（線上店的經營者）的管理動作完善等能力。
這些迭代的目標都是盡可能幫助零售企業更順應業務流程的來做全域經營。
3、讓客戶領導有贊。
我們相信如何全域經營客戶只有各位商家運營朋友自己最清楚。
我們需要做的就是跟各位運營同學學習，圍繞著商家的核心運營鏈路與我們理解的核心能力做產品的適配優化，解決使用卡點。
基于此，也就誕生了如導購調店、靈活的自定義報表等能力。
最后，感謝所有商家朋友們過去的信任與陪伴。我們也會更加努力不負期待。相信2023年我們能夠一起走向更好！
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