2003年米馬生活通過在淘寶開雜貨店，吸引了近80萬粉絲的關注，粉絲多為生活品質有要求的精致都市女性，年齡在 30~40歲。

商家痛點：

1.客戶資源主要集中在電商平臺，有流失風險；

2.雖然這此年積累了幾十萬粉絲，但整體的復購率并不高。

解決方案：

1.設置會員權益，吸引粉絲成為會員，轉化率高達7成

在店鋪消費1元即可成為普通會員，享受9.8折優惠：消費滿380元，享受9.5折優惠。新客一般購買3次就能滿足條件，轉化為老客的概率相當高。

針對忠實粉絲：消費滿5000和20000元，享受8.6和8.2折優惠，增加更多會員福利，如：會員日、包郵特權以及新品8折等，讓客單價高且購買頻繁的粉絲，獲得獨特的尊享待遇。

2.搭建具有吸引力的積分商城，促使粉絲通過消費積累積分，復購率高達80%

選擇熱銷爆品或生活必需品，促使粉絲更主動地去兌換，不定期組織更實惠的換購價活動，配合發布一整套的積分攻略，積分消耗速度自然會更快。

3.在社群內進行新品共創，提升粉絲粘性

以社群討論、投票調查的形式，讓粉絲參與產品的整個環節，每周依據最受粉絲歡迎的產品上新，粉絲們不僅會在內部群里分享，還在朋友圈等外部渠道傳播，吸引更多新粉的加入。

再結合快閃群的玩法，對即將上市的新品新建一個群，在完成后及時解散以保證不過多地打擾粉絲。