每年的 5 月，有贊都會通過一場 MENLO 發布會與大家分享階段性的經營數據和行業觀察，同時發布最新的 SaaS 產品和功能。如同一場默契的約定，每年這個時候都會有很多商家朋友們來到杭州與有贊相聚。而受疫情影響，今年的 MENLO 發布會延遲到了 6 月份，形式也從線下轉到了線上。

6 月 15 日 13:00，今年的有贊 MENLO 發布會正式在直播間啟動。有贊創始人兼CEO白鴉、有贊 COO 浣昉、有贊 CTO 崔玉松、有贊美業總裁周凱、有贊教育負責人胡冰相繼變身「主播」，為直播間的朋友們分享來自不同視角的觀察，并發布了一系列新產品。

變化的只是媒介形式，不變的是依然保持全場高能的犀利分享。這很「有贊」。

由于本場直播不設置回放，很多錯過的小伙伴沒有機會補看。但放心，我們已經把最精華的內容整理在小本本上了，接下來就帶你來一遍「文字版回放」！

行業最「喪」的Q1，有贊商家交易增長120%！

在 2020 年第一季度，有贊所服務商家的總交易額超過了 200 億，增長率達 120%。要知道，這可是疫情最嚴重、行業情況最差的一季度。能實現這樣的增長，非常不容易。

二月份，很多連鎖品牌幾乎有 95% 的店是在歇業的狀態，王府井百貨、TCL、雅戈爾、良品鋪子，包括海底撈等大品牌都在通過有贊做積極轉型，這個月有贊整體的訂單量超過了 5000 萬單。

4 個「小工具」帶來 4000 萬單！

在疫情期間，有贊的營銷插件極大促進了商家的成交。2020 年第一季度，「限時折扣」帶來成交 1000 萬單；「會員折扣」帶來成交 1000 萬單；「滿減送」帶來成交 1000 萬單；「優惠券」帶來成交超過 900 萬單。

4 個小工具，如同 4 臺「訂單收割機」

「銷售員」受品牌商熱捧，1000 萬店員在線營業

截至目前，有贊商家注冊銷售員總數已超過 1000 萬個。也就是說，有超過 1000 萬的門店店員，在門店工作的同時，也在幫老板做在線銷售，他們非常熟悉商品、熟悉銷售，微信上積累了很多客戶。

疫情期間，銷售員成為大批知名品牌轉型線上、調動員工積極性的重要抓手。以服裝品牌 GXG 為例，其在三月份的第一場大促中，小程序交易額在 10 分鐘內就成交超 1000 萬元，其中一個核心的舉措就是將門店導購注冊為「銷售員」，在線上每成交一單，都可以獲得豐厚傭金。

連鎖智能家具品牌「自然醒」，建立了門店體系下的 2311 全員分銷模型：每個門店要有 2 個店員、30 個分銷員、建 100 個微信群，每個店員每天線上的成交超過 100 單。短短 7 天里，新增客戶就超過 2 萬名。

未來新零售的「基礎建設」是什么？

除了傳統的營銷玩法，過去半年有贊商家在短視頻和直播帶貨上也勢頭高漲。博洋家紡、雅戈爾、阿芙精油等品牌商都及時通過直播轉型，快手主播二驢聯合西溪奧萊，單場銷售額就超過 3000 萬。

微信小程序、微信公眾號、直播、短視頻、微博這些基于社交網絡、內容平臺的賣貨模式，對商家來說不再是一個新的渠道，而是一個新的能力。品牌商把這些能力賦能給經銷商（比如通過小程序為經銷商帶訂單，讓經銷商從門店直接發貨），而不是與經銷商爭利。

三五年后，這些能力會像微信支付、支付寶一樣，成為所有門店商家必須的能力。如果沒有，就如同一家實體店不支持微信支付一樣，會讓消費者流失。

商家把線上經營、線上服務、線上與消費者溝通的能力，融入到全網各個渠道里，才是未來新零售的「基礎建設」。

未來電商的核心是私域流量、是「產權」

之所以商家可以通過微信、微博、直播等渠道快速轉型線上，其中一個非常重要的原因是：相比平臺電商時代，社交電商讓商家擁有了能自己觸達消費者的能力，也就是「私域流量」，而私域流量的背后，體現的是商家在「流量產權」上擁有了更大話語權。

什么是「產權」呢？在平臺電商時代，消費者基于對平臺的信任而購買商品，對商家沒有感知，商家也無法觸達消費者，更像是在租房，平臺是房東。而在社交電商時代，商家在微信、微博、快手等平臺，擁有了直接觸達消費者的機會，于是不再「租房」，而是擁有了房產證，也就是擁有了「產權」。

《西方世界的興起》里面提到的產權概念，讓我搞明白了這個事兒，大概是這個意思：

過去，勞動力豐富，但生產工具稀缺，擁有勞動力的農民只能給那些擁有牛和犁的地主做佃農。地不是自己的，能分到的產出非常有限。而隨著社會的發展，生產工具變得豐富，勞動力就成了稀缺品。農民跟農場主之間的關系發生了變化，他們更愿意開墾自己的荒地，而非在別人的土地上耕作。

類比來看：過去，商家和平臺就像是佃農和地主的關系，擁有稀缺生產工具、擁有流量的是平臺，而擁有勞動力的是商家。到了移動時代，勞動力變得稀缺，誰能夠提供好的直播、好的短視頻、個性化的產品和服務，誰就是擁有稀缺勞動力的人。而這時候，平臺不得不開始把產權分給這些能夠創造優質內容、擁有勞動力的商家。

未來電商的核心是私域流量，是產權，商家應該提高自己的內容生產力，包括短視頻、直播、貨源等，而平臺應該讓這些能提供優質內容的生產者獲得「產權」。

有贊微商城 T.3 版發布：助力品牌數字化

每年更新兩個產品版本一直是有贊的慣例，這次 MENLO 發布會，有贊微商城的 T.3 版也正式發布，截至目前累計功能已經超過 2000 項，其中包括社群接龍、品牌內購、新品發售、品牌官網等新功能。

「社群接龍」可以幫助商家更低成本、高效率開展社區團購；

「品牌內購」把品牌商傳統的「內購會」搬到線上，適用于快速消化庫存、回籠資金；

「新品發售」支持商家實現預約搶購、轉發分享、預約抽獎等，為新品造勢，同時提前鎖定消費者需求；

「品牌官網」將基于 PC、H5、小程序，支持每個品牌商像搭積木一樣搭建自己的獨立站。

有贊微商城還迭代了 SCRM（社會化顧客關系管理系統），幫商家把會員精細化管理做到極致。商家可以通過有贊 SCRM 打通全渠道，建立自己的客戶池，無論客戶來自于哪個渠道，有什么樣的互動行為，都可以實現可感知、可識別。商家還可以追蹤每一個消費者的旅程，進行觸點營銷，例如，自動給最近 24 小時加購過但是沒有下單的消費者發一些優惠券，促進購買轉化。

多渠道直播：品牌轉型線上的快車道！

有贊一直在幫助商家接入多渠道的直播平臺，截至目前已支持微信、快手、陌陌、酷狗、映客、虎牙等平臺。為了幫助網紅主播與供貨商搭建橋梁，有贊還推出了「有贊客」CPS 分銷返傭體系。

在微信生態里，有贊為商家提供了「愛逛+微信小程序直播組件」的雙播方案。通過有贊云開發者愛逛平臺，商家可以嘗試品牌直播、門店自播、品牌聯播、直播連麥等多種玩法，目前已經有超過兩萬商家入駐愛逛，平臺客單價超過 500 元，48 小時內復購率接近 35%。

而微信小程序直播插件，更適合想在私域流量體系內直播的品牌商。比如魅族，借助有贊搭建了小程序，然后接入微信小程序直播插件，用戶進入小程序，可以直接跳轉進入直播間，且不支持通過上下滑動切換到別的直播間。

在剛過去的半年里，眾多品牌商已經通過有贊直播電商解決方案嘗到了甜頭。例如：博洋家紡在愛逛直播發起首場直播活動，聯動 2000 家門店引流，銷售額突破 1500 萬元；快手主播二驢聯合有贊、西溪奧萊直播，單場成交額超過 3000 萬元。

有贊微商城連鎖：3 個動作直戳連鎖品牌數字化痛點

雖然社交電商時代，品牌商對消費者的觸點更多了，但是應該怎樣有條理地觸達？總部與門店，門店與員工之間怎樣分工？如何協同？針對連鎖品牌們的這些痛點，有贊旗下的「微商城連鎖」做了三件事兒：

第一，幫助商家搭建「多級網店」。所謂多級，是指總部可以有網店，經銷商/分店可以開網店，再到門店導購，也可以開個人的網店。

第二，幫助商家做好總店、分店的運營管理。總部可以發布營銷活動、管理銷售員、管理會員體系、通過數據分析進行決策，同時可以設置分店的權限，以及分賬規則。分店可以在總店的授權下進行一定程度的個性化管理。

第三，幫助商家做好系統的深度整合。品牌商可以將有贊系統與自身內部的 IT 系統做打通（包括商品、交易、營銷、會員、資產等各個層面），做一些個性化的需求和項目定制。基于此，有贊為品牌商提供了一套完整的一體化解決方案，并且不斷推進新的產品功能，滿足商家的需求。

目前，包括像雅戈爾、安踏、韓束、一葉子、Zippo、DQ冰淇淋等數百家知名品牌都已經在使用有贊微商城連鎖。

有贊大客定制：為大品牌「量體裁衣」

隨著越來越多大品牌接入，有贊的大客戶定制解決方案也逐漸成熟，這是專門為品牌商量身定制的解決方案。既可以幫助商家實現全場景、全渠道的互聯互通，也可以去做定制的個性化的頁面和功能。

比如說在銷售員的智能管理，很多大品牌會動員全體員工做銷售員，但管理成本是很高的，而通過定制有贊數據中臺的「行為分析」和「自動化管理」能力，就可以明確看到具體某個銷售員轉發的營銷素材的瀏覽次數、購買轉化率，以及不同團隊的業績對比。

再比如樣品派發防作弊，有很多美妝、酒水類品牌會在線上推新品，但最頭疼的就是羊毛黨。有贊可以根據商家的經營業態和用戶屬性，結合買家的行為制定特殊的風控策略，讓樣品能給到真正的潛在用戶手中。

分享兩個有贊大客定制的商家案例：

首先是安踏。在線下有上萬家門店，有贊為安踏定制了專屬的品牌官網，并且做全渠道的會員體系打通。疫情期間，10 天內我們就幫安踏上線了 42 家網店，還動員了門店全部的店員做銷售員，線上交易額爆發式增長。

還有文峰大世界。他們有百貨、家電賣場、連鎖超市等多種經營業態，超過 14000 名員工。疫情期間所有的員工都成為網店的銷售員，每個門店都在做直播，每天直播。文峰大世界還通過有贊大客戶定制，把線下門店的會員權益、積分、卡券和有贊的店鋪打通。

近半年，實體店經歷的「起起落落落落落落」

受疫情影響，今年 2 月份~5 月份，有贊零售商家整體的門店交易額相比前幾個月出現了大幅下滑，而另一邊，商家的網店交易額則明顯攀升。

「新基建」給實體店的經營帶來了什么變化？

語音、短視頻、直播正在取代文字和圖片，占用消費者更多時間；線上線下結合的場景更豐富；4G、5G、云計算、IoT 等數字化基礎建設更加完善加速了門店數字化……在這些趨勢下，實體零售行業發生了兩個重要變化：

第一，實體店能夠觸達到消費者體量至少增加了10倍。

同城物流的完善，讓實體店的銷售半徑從周圍 500 米，擴大到 3~5 公里，同時覆蓋的用戶量達到原來的 10 倍以上。而隨著用戶量越來越大，實體店的會員規模也不斷擴大。同時，實體店的經營時間也拉長到 24 小時。

第二，實體門店和消費者從強關系變成弱關系。

在線下，顧客只愿意走 500 米，因此實體店的客戶維系會更容易。而在移動互聯網，顧客的購買渠道非常多，且 App 切換成本很低，于是實體店不再是唯一的選擇，原來店內導購引導利潤款這種方式也變得不再奏效。實體店和消費者的關系從強關系變成了弱關系。維護客戶的忠誠度、提升客戶復購就成了實體店更加緊迫的事情。

生于互聯網的有贊零售，有哪些先天優勢？

與很多傳統門店經營管理軟件不同的是，有贊零售生于互聯網，骨子里流著互聯網的血液，因而也具備很多先天的優勢，比如：

（一）原生支持全渠道多平臺，包括微信、支付寶、百度等等，當然也包括門店。我們的目標是，幫助商家把產品推廣到任何一個超級平臺上。

（二）原生支持各種媒介，從圖文到短視頻、直播（目前已接入快手、愛逛等直播平臺），近期正在內測 3D 商品，可以實現直接在線看房、在線看家具。

（三）原生支持線上線下一體化運營。有贊零售支持庫存、訂單、營銷、物流等環節的線上、線下同步。例如，商家想針對某個商品發起限時折扣，可在后臺選擇參與活動的門店和網店，實現線上線下同步促銷。再比如，有贊零售還支持線上的訂單在 1 秒內快速推送到小票打印機，保證百分之百不漏單。

對一般的 SaaS 型產品來說，斷網是致命的，會導致后臺管理徹底中斷。而有贊零售目前已支持「斷網收銀」，即便斷網，一樣可以開單收銀，網絡恢復后，系統會自動把數據傳到云端。

（四）原生的數據化和智能化的能力，比如說全渠道的會員管理、營銷，以及會員自動分類、分級，一鍵設置會員權限。有贊零售支持商家對用戶行為進行線上、線下一體化分析，能夠更精準、更有針對性地營銷，提高購買轉化率。

（五）此外還有：前置倉、連鎖管理、物聯網……

隨著越來越多的企業通過前置倉提高物流效率、庫存周轉率，有贊零售也已經支持商家在后臺管理前置倉，前置倉員工可以有獨立的后臺處理業務，消費者下單后，系統可分配就近的前置倉進行配送。

而隨著越來越多實體店接入了智能化硬件設備，有贊零售也已經開放能力，互聯互通，例如各種溫控、濕控的傳感器，攝像頭，自助收銀等等。我們依然需要更多的合作伙伴，一起來豐富實體店的場景，希望有機會能夠跟大家一起做更多智能化場景創新。

美業新零售品牌，有 3 大特征

具備互聯網經營意識的美業新零售品牌，有3大特征：

一是通過全渠道營銷推動業績增長。例如壹可醫研根據自身的用戶畫像，在各大內容平臺尋找適合的達人、博主，通過筆記、短視頻進行種草營銷。

二是通過數字化經營提升效率。例如根據線上訂單的地理位置分布，來輔助新店選址；同時根據過往用戶的消費數據，判斷未來應該新增的服務項目。

三是實現標準化管理，輸出穩定服務體驗。從預約到店、收銀、評價，甚至是皮膚診療報告，都形成標準化的服務體驗。

有贊美業發布「旗艦版」，升級商家連鎖管理能力

為了滿足美業連鎖品牌的數字化運營管理需求，有贊美業正式發布了「有贊美業旗艦版」，支持商家多區域、多業態（如：生活美容+醫療美容）的連鎖運營管理。另外，有贊美業也開始針對客戶提供有贊云定制開發服務。

通過有贊美業旗艦版，連鎖總部可以進行權限管理、選品指導、培訓輸出、數據分析等，而分店也可以配置擁有一定的自主管理權限，如預約排班、員工激勵、會員運營、資金管理、服務評價等。既保證了總部的運籌帷幄，又可以給予門店個性化管理規則。

疫情下，教培機構春招已泡湯，夏招也很難

疫情給教育行業帶來三個改變：

（1）加速了學員對在線教育的認知，增加了在線時長；

（2）在線優質教育資源的供給開始增加；

（3）家長的消費習慣和交付方式變化，從線下轉移到線上。

過去一年來，有贊教育的課程數量和訂單量一直在迅速遞增，特別是在今年二月份疫情影響之后，在線教育的課程數量有了爆發式的增長。

疫情給教育行業帶來翻天覆地的變化，對于一個機構來說春季和夏季招生占全年收入的 20% 和 50%，但是春季招生已經泡湯了，所以八月份的夏季招生對于所有機構來說都至關重要，甚至將直接決定生死。

而隨著學校相繼復課，教培機構最關注的暑期招生非常不容樂觀，因為原本屬于學員補課和課外學習的周末時間，會因為學校要追趕進度而被搶占。到目前為止有 14 個省市分別發布了政策，會占用周末的時間和暑假的時間，來補齊校內的教學任務。所以學員的時間就更少了，教培機構需要具備更多的線上觸達能力和更優質的教學服務能力，才有可能爭奪到更多的學員時間。

那么，教培機構怎么辦？我們呼吁所有的教培機構做好兩件事情：

第一，全渠道招生，驅動生源的增長。

把所有的招生活動做到任何一個可能的線上渠道，并且能夠做到線上線下互相導流。做到這些，有 2 個關鍵點：

一是盡可能獲取到學員的信息，并且做好留存；

二是建立起足夠多的線上、線下觸達通道。有贊教育在這個點上可以幫助教育機構做 4 件事：

（1）對接線上的全渠道、多平臺，包括微信、百度、支付寶、微博等等。

（2）吸引學員關注，并沉淀私域流量。通過加粉推廣的能力，讓用戶關注到自己的公眾號，也可以通過紅碼管理的能力引導用戶進群，從而沉淀出自己的私域流量。

（3）做線上、線下的信息采集。有贊教育的學員管理和 CRM 可以從學員的關注、預約、試聽到后續的跟進和觸達，完成招生的閉環。

（4） 提供大量的營銷玩法，幫助教培機構裂變出更多的學員。

第二，通過更好的立體化的教學服務，來優化學員在校的體驗。

除了招生環節的線上線下融合，在教學和服務側也需要做融合。

比如，在教學環節，可以線下教學+直播教學同步，在不增加老師的情況下，就能覆蓋更多學員，提高了人效和坪效。直播教學的內容也可以做二次沉淀和傳播，不僅可以做線上售賣，還可以作為學員的學習素材，幫助學員鞏固知識。

我們的核心并不是希望通過線上的方式來替代線下，而是通過線上的輔助以及線上線下的融合，來提升學員在校時間的體驗和價值，提升機構的人效和坪效，這就是我們理解的新教育。

1465 次新功能發布，帶來的新體驗

有贊教育在過去的五個月，完成有 1465 次的新功能發布，共 300 余項產品技術的改造。在疫情期間我們緊急圍繞培訓機構的在線經營，開發了大量的功能，其中包括直播教學、公開課、小班課、群打卡的升級等等，希望能幫助商家渡過難關。

基于教培機構的需求，我們做了以下幾件事：

（一）發布有贊教育經營增長解決方案。從擴大招生半徑、加速銷售轉化、開啟在線課堂、提升課耗和滿課率、拉動續費和轉介紹、擴充線上收入等 6 個環節助力教培機構經營增長，幫助教育機構快速構建線上經營能力。

（二）發布多種直播教學解決方案。目前有贊教育已支持普通視頻直播、教學三分屏直播，可實現師生實時互動的多元課堂聯線直播。此外，有贊教育還為直播教學提供流量補貼，降低教培機構直播成本。

（三）發布全新的學員運營管理系統。從招生、預約試聽、轉化付費，到簽到消課、課后點評互動，都能全流程跟蹤學員的動態。

（四）發布多重獎勵的客戶轉介紹系統。提供豐富的玩法，激勵老學員轉介紹。基于線索不同的狀態，給介紹人提供不同程度的獎勵。

（五）多校區加盟模式。針對加盟連鎖型的教育機構推出連鎖的弱管控模式，總部可以設置每一個分校區的經營權限，來給到分校區更大的經營自主權。

此外，有贊教育還針對其他各個場景做了大量的迭代，包括豐富學員在線學習行為數據統計，包括在線的學習時長、完課率、學習次數等等，讓機構對于每一個學員在線的學習動作都可以了如指掌。

在互動督學板塊，有贊教育重點迭代了考試、題庫練習系統，教育機構可以很方便地在線開展考試和測評，也可以很方便地批改并公布成績。

這些教育機構做得很不錯：

1. 巨人教育：拼團 + 打卡組合玩法，售出 2000+ 訂單

巨人教育通過一場學員老帶新的拼團活動，把所有的潛在學員引導至微信群，沉淀私域流量，一次活動帶來超 2000 個訂單。另外，通過在線打卡、錄播課程等方式來做社群運營，提升學員黏性，為后續做正式課的轉化打下基礎。

2. 菲動武道體能：學員權益卡+線上錄播課，引流 5000+ 新線索

菲動武道是一家做線下體能（包括空手道、跆拳道等）教學內容的培訓機構，他們在疫情期間通過錄制線上的配套教學視頻，結合發放學員權益卡（老學員可以用權益卡分享獲得獎勵，帶來更多潛在學員），一次活動帶來超過 5000 條精準線索。

以上是 2020 有贊 MENLO 發布會的精華內容整理。最后，再用一點時間跟大家普及一下 MENLO 發布會的由來：