“與很多傳統(tǒng)門店經(jīng)營(yíng)管理軟件不同的是，有贊零售生于互聯(lián)網(wǎng)，骨子里流著互聯(lián)網(wǎng)的血液，因而也具備很多先天的優(yōu)勢(shì)。”6月15日，有贊MENLO發(fā)布會(huì)上，有贊CTO、有贊零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人崔玉松這樣介紹道。

作為有贊旗下主打?qū)嶓w店經(jīng)營(yíng)管理的“有贊零售”，自發(fā)布以來已經(jīng)圈粉一大票零售品牌。博洋家紡、日食記、周村燒餅、凱麗絲綢、繡花張、下廚房線下店等知名品牌均已經(jīng)接入有贊零售，實(shí)現(xiàn)門店網(wǎng)店雙增長(zhǎng)。

憑借先天的互聯(lián)網(wǎng)基因，到底能給實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)管理帶來什么？10倍增長(zhǎng)從何而來？

“新基建”給實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)帶來了什么變化？

崔玉松介紹，受疫情影響，今年2月份~5月份，有贊零售商家整體的門店交易額相比前幾個(gè)月出現(xiàn)了大幅下滑，而另一邊，商家的網(wǎng)店交易額則明顯攀升。

“這些變化的出現(xiàn)，我們并不不吃驚，因?yàn)檫@符合零售行業(yè)整體趨勢(shì)的變化，只是在疫情加速了這個(gè)變化。”崔玉松表示。

在崔玉松看來，零售行業(yè)正在呈現(xiàn)出3個(gè)變革性趨勢(shì)：一是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)流量形態(tài)的變革——微信、支付寶、百度、高德地圖等超級(jí)App均在向超級(jí)平臺(tái)演進(jìn)；二是線上線下結(jié)合更緊密；三是由5G、云技術(shù)、數(shù)據(jù)、AIoT推動(dòng)的“數(shù)字化基建”技術(shù)革命正在發(fā)生。

這些變革性趨勢(shì)將推動(dòng)實(shí)體店兩大變化：

第一，實(shí)體店能夠觸達(dá)到消費(fèi)者體量至少增加了10倍。

同城物流的完善，讓實(shí)體店的銷售半徑從周圍500米，擴(kuò)大到3~5公里，同時(shí)覆蓋的用戶量達(dá)到原來的10倍以上。而隨著用戶量越來越大，實(shí)體店的會(huì)員規(guī)模也不斷擴(kuò)大。同時(shí)，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)時(shí)間也拉長(zhǎng)到24小時(shí)。

第二，實(shí)體門店和消費(fèi)者從強(qiáng)關(guān)系變成弱關(guān)系，更需要提高忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。

在線下，顧客只愿意走500米，因此實(shí)體店的客戶維系會(huì)更容易。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，顧客的購(gòu)買渠道非常多，且App切換成本很低，于是實(shí)體店不再是唯一的選擇，原來店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)利潤(rùn)款這種方式也變得不再奏效。實(shí)體店和消費(fèi)者的關(guān)系從強(qiáng)關(guān)系變成了弱關(guān)系。維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度、提升客戶復(fù)購(gòu)就成了實(shí)體店更加緊迫的事情。

生于互聯(lián)網(wǎng)的有贊零售，有哪些先天優(yōu)勢(shì)？

與很多傳統(tǒng)門店經(jīng)營(yíng)管理軟件不同的是，有贊零售生于互聯(lián)網(wǎng)，骨子里流著互聯(lián)網(wǎng)的血液，因而也具備很多先天的優(yōu)勢(shì)，比如：

（一）原生支持全渠道多平臺(tái)，包括微信、支付寶、百度等等，當(dāng)然也包括門店。我們的目標(biāo)是，幫助商家把產(chǎn)品推廣到任何一個(gè)超級(jí)平臺(tái)上。

（二）原生支持各種媒介，從圖文到短視頻、直播（目前已接入快手、愛逛等直播平臺(tái)），近期正在內(nèi)測(cè)3D商品，可以實(shí)現(xiàn)直接在線看房、在線看家具。

（三）原生支持線上線下一體化運(yùn)營(yíng)。有贊零售支持庫(kù)存、訂單、營(yíng)銷、物流等環(huán)節(jié)的線上、線下同步。例如，商家想針對(duì)某個(gè)商品發(fā)起限時(shí)折扣，可在后臺(tái)選擇參與活動(dòng)的門店和網(wǎng)店，實(shí)現(xiàn)線上線下同步促銷。再比如，有贊零售還支持線上的訂單在1秒內(nèi)快速推送到小票打印機(jī)，保證百分之百不漏單。

對(duì)一般的SaaS型產(chǎn)品來說，斷網(wǎng)是致命的，會(huì)導(dǎo)致后臺(tái)管理徹底中斷。而有贊零售目前已支持“斷網(wǎng)收銀”，即便斷網(wǎng)，一樣可以開單收銀，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把數(shù)據(jù)傳到云端。

（四）原生的數(shù)據(jù)化和智能化的能力，比如說全渠道的會(huì)員管理、營(yíng)銷，以及會(huì)員自動(dòng)分類、分級(jí)，一鍵設(shè)置會(huì)員權(quán)限。有贊零售支持商家對(duì)用戶行為進(jìn)行線上、線下一體化分析，能夠更精準(zhǔn)、更有針對(duì)性地營(yíng)銷，提高購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。

隨著越來越多的企業(yè)通過前置倉(cāng)提高物流效率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，有贊零售也已經(jīng)支持商家在后臺(tái)管理前置倉(cāng)，前置倉(cāng)員工可以有獨(dú)立的后臺(tái)處理業(yè)務(wù)，消費(fèi)者下單后，系統(tǒng)可分配就近的前置倉(cāng)進(jìn)行配送。

此外，隨著越來越多實(shí)體店接入了智能化硬件設(shè)備，有贊零售也已經(jīng)開放能力，互聯(lián)互通，例如各種溫控、濕控的傳感器，攝像頭，自助收銀等等。崔玉松表示，有贊零售依然需要更多的合作伙伴，一起豐富實(shí)體店的場(chǎng)景。

“我不敢說我們看到了未來，但我們可以自信地說，我們順應(yīng)了這個(gè)時(shí)代：每天保持?jǐn)?shù)百次產(chǎn)品更新，用服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)幫助實(shí)體店商家實(shí)現(xiàn)10倍增量的跨越。”在演講結(jié)尾，崔玉松這樣總結(jié)道。

距離馬云提出“新零售”已經(jīng)過去了四年，這四年里，實(shí)體店和電商的關(guān)系不再是過去“有你無我”的緊張關(guān)系，而是出現(xiàn)越來越多的融合互補(bǔ)。在零售行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域積累了近8年經(jīng)驗(yàn)的有贊，也已經(jīng)幫助眾多新零售品牌實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)。2020年，在疫情的倒逼下，新零售會(huì)跑得更快，以有贊零售為代表的SaaS服務(wù)也將作為新零售的基礎(chǔ)設(shè)施，扮演更加重要的角色。

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