各位商家大家好：

“系統穩定高于一切”是有贊永遠不變的信條。

2017年11月27日，為了讓“系統穩定高于一切”不斷地做到極致。我們推出“有贊護航”計劃，并正式宣布：如果出現有贊微商城核心服務不可用，影響了客戶的生意，就按照不可用時間給予對應102.4倍的補償。

這是整個信息服務行業里沒有的最高規格的“承諾”。

2019年11月27日，在有贊七周年發布會上，公司正式宣布有贊零售在2020年1月1日加入有贊護航計劃。

本次發布主要包含以下內容：
1、有贊護航-零售：對所有人公開展示有贊零售的各核心服務的實時運行狀態、歷史服務異常事件、重大服務異常事件公告等；
2、歷史事件：以自然月為單位，在零售后臺輸出當前店鋪服務期內發生的各類服務異常；
3、補償記錄：每月初會對上月發生的服務異常進行統計，對于核心服務發生中斷，我們給予102.4倍服務時長的補償，補償以禮包形式發放。

有贊護航形象代言——霸王龍
“霸王龍”是在系統不可用時界面上出現的圖案，他只有在我們最不愿意看到的時刻才會出現，代表著最高的責任。他是有贊的吉祥物。著名繪本作家宮西達也為“有贊護航”計劃設計了霸王龍形象。

作者（宮西達也）寄語：
“霸王龍這個形象對有贊來說就是一份對信任的承諾。相信有贊用強大的能力來承擔這份承諾。”        

點此查看霸王龍的完整故事

有贊零售護航相關業務介紹
1、有贊護航-零售：展示有贊零售的核心業務模塊的運行狀態，包含店鋪、商品、供應鏈、交易、支付、賬號、營銷、消息8個模塊。

2、展示有贊整體的系統性能；

3、當點擊某個業務模塊，如店鋪、供應鏈等，可以查看每個業務模塊的運行狀態；

4、歷史事件中點擊“查看更多”，可以看到事件具體詳情；

零售商家后臺有贊護航相關內容
1、有贊零售商家后臺-設置，新增“有贊護航”二級導航，可查看到店鋪處于被“有贊護航”實時保護中；
2、實時護航頁面點擊“查看實時服務狀態”，可以訪問“有贊護航-零售”；
3、實時護航頁面會展示30天內發生的最近3個事件，點擊“查看更多”可以看到事件詳情；
4、歷史事件：以自然月為單位，在零售后臺輸出當前店鋪服務期內發生的各類服務異常；
    1）歷史事件中展示的事件類型有故障和維護兩種類型，其中“維護”是指系統因升級維護需要，不得不臨時中斷服務的計劃性事件，會事先出維修公告，維修公告期內發生的服務中斷事件不計入補償范圍；
    2）歷史事件的按自然月劃分，歷史事件僅展示已經結束的事件，結束時間落在哪個月該事件就歸屬到哪個月；
    3）歷史事件僅展示當前店鋪付費服務期內的事件，以事件的開始時間為準，事件開始時，店鋪處于服務期，事件的完整時間都計入累計時間，開始時間不在服務期就整件事件不計入；
5、補償記錄：
    1）每月2日會對上月發生的服務異常進行統計，并對累計故障時長進行審核，對審核有效的累計時長于5日前以補償禮包方式發放；
    2）點此查看《有贊護航詳細補償細則》；
    3）補償禮包發放后，需要在30日內領取，逾期失效不補發；

關于有贊護航的疑問或建議，歡迎留言，感謝支持！

有贊產品團隊

2019/1/6