近半年，實體店經歷的「起起落落落落落落」

受疫情影響，今年 2 月份~5 月份，有贊零售商家整體的門店交易額相比前幾個月出現了大幅下滑，而另一邊，商家的網店交易額則明顯攀升。

「新基建」給實體店的經營帶來了什么變化？

語音、短視頻、直播正在取代文字和圖片，占用消費者更多時間；線上線下結合的場景更豐富；4G、5G、云計算、IoT 等數字化基礎建設更加完善加速了門店數字化……在這些趨勢下，實體零售行業發生了兩個重要變化：

第一，實體店能夠觸達到消費者體量至少增加了10倍。

同城物流的完善，讓實體店的銷售半徑從周圍 500 米，擴大到 3~5 公里，同時覆蓋的用戶量達到原來的 10 倍以上。而隨著用戶量越來越大，實體店的會員規模也不斷擴大。同時，實體店的經營時間也拉長到 24 小時。

第二，實體門店和消費者從強關系變成弱關系。

在線下，顧客只愿意走 500 米，因此實體店的客戶維系會更容易。而在移動互聯網，顧客的購買渠道非常多，且 App 切換成本很低，于是實體店不再是唯一的選擇，原來店內導購引導利潤款這種方式也變得不再奏效。實體店和消費者的關系從強關系變成了弱關系。維護客戶的忠誠度、提升客戶復購就成了實體店更加緊迫的事情。

生于互聯網的有贊零售，有哪些先天優勢？

與很多傳統門店經營管理軟件不同的是，有贊零售生于互聯網，骨子里流著互聯網的血液，因而也具備很多先天的優勢，比如：

（一）原生支持全渠道多平臺，包括微信、支付寶、百度等等，當然也包括門店。我們的目標是，幫助商家把產品推廣到任何一個超級平臺上。

（二）原生支持各種媒介，從圖文到短視頻、直播（目前已接入快手、愛逛等直播平臺），近期正在內測 3D 商品，可以實現直接在線看房、在線看家具。

（三）原生支持線上線下一體化運營。有贊零售支持庫存、訂單、營銷、物流等環節的線上、線下同步。例如，商家想針對某個商品發起限時折扣，可在后臺選擇參與活動的門店和網店，實現線上線下同步促銷。再比如，有贊零售還支持線上的訂單在 1 秒內快速推送到小票打印機，保證百分之百不漏單。

對一般的 SaaS 型產品來說，斷網是致命的，會導致后臺管理徹底中斷。而有贊零售目前已支持「斷網收銀」，即便斷網，一樣可以開單收銀，網絡恢復后，系統會自動把數據傳到云端。

（四）原生的數據化和智能化的能力，比如說全渠道的會員管理、營銷，以及會員自動分類、分級，一鍵設置會員權限。有贊零售支持商家對用戶行為進行線上、線下一體化分析，能夠更精準、更有針對性地營銷，提高購買轉化率。

（五）此外還有：前置倉、連鎖管理、物聯網……

隨著越來越多的企業通過前置倉提高物流效率、庫存周轉率，有贊零售也已經支持商家在后臺管理前置倉，前置倉員工可以有獨立的后臺處理業務，消費者下單后，系統可分配就近的前置倉進行配送。

而隨著越來越多實體店接入了智能化硬件設備，有贊零售也已經開放能力，互聯互通，例如各種溫控、濕控的傳感器，攝像頭，自助收銀等等。我們依然需要更多的合作伙伴，一起來豐富實體店的場景，希望有機會能夠跟大家一起做更多智能化場景創新。

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