2020年初，全國實物商品網上零售額同比增長3%，實現逆勢增長，其中社交電商在網購人群中的滲透率已達到80%。同時，90后、00后成為消費新軍，他們是和互聯網共生的新一代，當他們逐漸成為消費主力，品牌要讀懂年輕人，才能真正掌握未來。

過去，消費者往往先有需求，再去消費，現在的年輕人則趨向于在社交場景中發現需求。數據表明，用社交裂變、內容導購等可將支付轉化率提高18%。受疫情影響，消費者主力全員“在線”，倒逼品牌商家加速數字化、一體化轉型，所以商家急需一套完備的SCRM系統成為品牌標配。

但是，傳統零售業數字化轉型面臨著重重挑戰：一方面，獲客成本連年飆升，平臺電商水漲船高，同時疫情影響線下閉店潮涌現；另一方面，七成以上新客到店無法有效建聯，淪為一次性流量，好不容易辦了個活動卻缺乏數據反饋，摸著石頭過河心里沒底，短信、電話等傳統手段的客戶觸達率越來越低......

怎么辦呢？商家如何抓住機遇、轉危為機？

當下，商家必須扭轉一個概念：從圍繞“貨”做生意，轉向圍繞“人”做生意，從一次性服務到終生服務，從賺一個人的錢到賺一類人的錢。

現在，有贊推出《SCRM客戶增長解決方案》，為品牌搭建私有客戶池，把客戶資產牢牢掌握在自己手里；從人群到場景，精細化運營層層激活客戶購買，智能化會員成長，讓會員持續到店消費，實現單客價值最大化。

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