不管是品牌商家入駐有贊，還是新手上路剛剛接觸電商運(yùn)營(yíng)，可能都會(huì)覺(jué)得有贊有很多功能、很多思路，當(dāng)然也有很多疑惑。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，今天直接給大家介紹一些最簡(jiǎn)單、最容易上手，也是被實(shí)踐檢驗(yàn)過(guò)的輕運(yùn)營(yíng)方法。

☆   第一步  

不論是活動(dòng)頁(yè)面，還是店鋪展示頁(yè)面，在所有頁(yè)面底下，放一個(gè)微信客服群二維碼。對(duì)于商家或者買(mǎi)家，用微信直接溝通都比任何客服工具都好使。不要放你個(gè)人的二維碼，因?yàn)榧觽€(gè)人好友需要驗(yàn)證，另外初次見(jiàn)面買(mǎi)家也不一定會(huì)相信店家個(gè)人。二維碼快失效或者群快滿100人時(shí)換一個(gè)新的二維碼，勤換碼是為了方便買(mǎi)家能夠掃碼秒進(jìn)群。

☆   第二步  

在群內(nèi)大方地解答買(mǎi)家問(wèn)題，給一個(gè)買(mǎi)家滿意的客服解答就等于給所有群友一個(gè)滿意的客服解答。

☆   第三步  

至少保證群內(nèi)有兩個(gè)以上的自己人，一個(gè)是“掌握生殺大權(quán)”的管理員，剩下兩個(gè)潛水，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候相互配合，牢牢掌握輿論方向，避免群內(nèi)成員多了被牽著鼻子走。

☆   第四步  

保持群內(nèi)以咨詢(xún)氛圍為主，發(fā)廣告的，不是正經(jīng)客戶(hù)的都要毫不猶豫地踢出。另外如果遇到投訴或質(zhì)疑，要在第一時(shí)間出面回應(yīng)，不要讓負(fù)面情緒在群內(nèi)發(fā)酵。同時(shí)私下聯(lián)系對(duì)方解決問(wèn)題，給出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償方案。如果對(duì)方接受，最好讓他在群里再回應(yīng)一下，表示對(duì)解決方案滿意，接著自己再發(fā)個(gè)小紅包，大家開(kāi)心一下事情也就過(guò)去了。

☆   第五步  

群內(nèi)經(jīng)常發(fā)店鋪小活動(dòng)，發(fā)小福利，偶爾搞大活動(dòng)，大福利。我賣(mài)專(zhuān)業(yè)的骨科圖書(shū)，我天天在每個(gè)群內(nèi)發(fā)硬廣每天推薦一本書(shū)，但是很少有人退群。這也是互相篩選的過(guò)程。最終留下來(lái)的用戶(hù)，肯定是對(duì)店鋪有所了解，也覺(jué)得這店不錯(cuò)的用戶(hù)。

☆   第六步  

建更多的群：這樣的客服群不斷建。同時(shí)，把積累的客戶(hù)標(biāo)簽化，再篩選分類(lèi)，建更有價(jià)值的群。比如：大客戶(hù)群。志愿者群等。