產品定位即食燕窩，瞄準愛美的娃媽、孕媽和備孕女性。燕窩品牌燕子約，去年通過有贊微商城開啟“燕子約官方旗艦店”，在社交電商燕窩市場闖蕩出一片江湖。

根據燕子約創始人陳總介紹，燕子約于2016年底成立，2017年真正開始運營，僅僅9個月時間就進入爆發式增長。截止2017年底，燕子約訂單量突破5000萬。

多“搞事情” 讓更多用戶看見自己

燕子約陳總表示，由于品牌還處于起步階段，目前非常注重在品牌曝光上“搞事情”。

品牌介紹：用戶與燕子約官方的第一次接觸，往往產生于公眾號關注這一動作。關注微信公眾號“燕子約”后，用戶就會收到兩篇通過有贊微頁面承載的文章《你好，我叫燕子約》、《百萬粉絲KOL親子推薦，請對我放心一點》。前者是對于品牌的詳細介紹，后者則是燕子約的品牌背書信息，列如銷量、網紅達人測評等等。

與女性領域的公眾號大V合作：燕子約每個月都會和網紅、KOL等公眾號大V合作，投放20-30篇的營銷推文。這樣大量、頻繁地投放給品牌帶來很大的流量。燕子約的用戶女性占比有90%，因此品牌的合作對象都是在女性領域中比較有影響力的大V。比如網絡作家蘇心，走女性情感路線，關注婚姻、育兒、美容護膚領域；原創內容自媒體桃紅梨白，走娛樂八卦路線，關注娛樂圈內的女性情感話題。另外還有涉及影視、攝影等女性領域的自媒體小北等等。

這些自媒體幾乎都是生產朋友圈爆文的好手。其中桃紅梨白在5月15日推送的《謝娜產后重新坐芒果臺一姐位置，真的只是憑實力？》，借勢明星綜藝熱點，以謝娜冰箱中的燕窩為線索，帶出燕子約。在推文中植入產品購買鏈接與三位燕子約客服的二維碼。公眾號數據顯示，該文章瀏覽近5萬。

微信公眾號活動：母親節來臨之際，燕子約在微信公眾號發起一場照片征集活動，讓用戶曬出“和媽媽最相像的一張照片”，并開展投票，選出最相似的一對母子、母女，送上30瓶燕窩獎品。

在活動規則中，燕子約寫了一張“投票小貼士”，提醒用戶可以把含有投票的推文鏈接分享給朋友或者朋友圈，讓朋友幫忙拉票。為了獲勝評選，用戶當然樂意把鏈接分享出去，這樣一來燕子約品牌就在微信中得到了大批量曝光，觸達到更多用戶。在推文內，燕子約在閱讀原文添加了通過有贊微商城開設的微信店鋪跳轉鏈接，為店鋪引流。目前該篇推文閱讀數為2萬。

多社交平臺曬買家秀：燕子約在微博、小紅書上發起#我口中的燕子約精粹燕窩#話題，邀請用戶曬買家秀。內容點包括：“你是怎么認識燕子約的？燕子約產品的食用體驗如何？”圖文并茂的形式發布，并@燕子約，加入相關話題。用戶只要參與活動，并將活動截圖發給燕子約客服的個人微信號，就可以得到燕子約贈送的燕窩產品。

這樣的做法，通過買家的角度為品牌做宣導，相比品牌一味地為自己打廣告更容易為用戶所接受、所信服。品牌也與老用戶互動起來，拉近了距離。而且在這個過程中，用戶必須要加客服為微信好友，這等于品牌就直接進入了這部分用戶的社交圈。

為了防止有部分用戶還沒有用微博、小紅書之類的社交產品，燕子約還在公眾號活動推文中，為用戶做了詳細教程。

抖音短視頻：燕子約也嘗試了在“抖音”上號召粉絲投稿短視頻，規則為只要露出燕子約品牌信息，內容形式不限。其實用“抖音”短視頻做營銷是活躍粉絲、吸引新用戶的好方法，有趣的內容和魔性的畫面，很容易得到用戶的轉發。不過，前提是需要精心規劃內容，制造吸睛的話題，開展短視頻接力。

通過產品觸達用戶

目前燕子約的產品線主要分為燕窩單品、燕窩禮盒、燕窩卡和燕盞。

燕窩常常被選擇作為走親訪友的禮品，禮盒裝包裝華麗，形象高端，貼合了用戶的送禮需求。而燕窩卡剔除了包裝成本，價格相對便宜。支持一次性提取和按月配送，更適合為自己購買并且有長期食用需求的老用戶。而燕盞產品提供給有時間和耐心自己燉煮，對新鮮度要求更高的用戶。

產品詳情頁突出認證信息：購買燕窩產品的用戶對于燕窩的品質有很高的要求，是否真品是其最關心的問題。在“燕子約官方旗艦店”即食燕窩的產品詳情頁，燕子約直接展示了產品的監測報告和原料進口批文，為產品做品質背書。

燕子約的燕盞產品本身都配備了質檢總局認證CAIQ溯源二維碼，用戶只要掃一掃就能辨識出它的產地、出產日期等各方面信息。將這一信息突出展示在產品標題和詳情頁中，讓消費者一眼就看到這個傳達品質保障的信息，可以快速建立信任。

燕子約利用有贊微商城的評論功能，把老用戶對于產品的正面評價全都展示出來，這也是為產品質量背書的一種方式。

在產品包裝上花心思：陳總提到，因為都是女性用戶，心思會比較細膩，容易被細節和好看的外形所打動。因此，燕子約在寄送產品時，除了為易碎玻璃瓶產品做好保護措施之外，還會在外觀上花心思。比如在快遞袋外面再包一層耐臟不易磨損的白色塑膠袋。這令燕子約的包裹在一堆暗色的快遞中有較高的辨識度，從而留下深刻的品牌印象，也讓用戶有更好的收貨體驗。

和用戶走得更近一點

圈住每一位潛在用戶：只要是在燕子約官方旗艦店內，通過有贊在線客服功能咨詢過客服的用戶，燕子約都會主動加為微信好友。這樣做等于客服直接就成為了用戶社交圈里的一員，可以直接了解到用戶的生活方式、各方面偏好和人物屬性，方便后續對于用戶的維護。

開展社群課程：為調動社群活躍度，拉近用戶距離，打造品牌的專業形象。燕子約會在社群中開展美容養生類主題的課程。

購買燕窩的用戶一般都是愛美的女性，所以對這類話題一定會感興趣。為保證用戶的活動積極性，燕子約提前在公眾號推送課程預告，簡要介紹內容，注明開課時間，并在課程內設置互動環節抽獎活動。

課程一般分為兩部分，老師講課和問答環節。問答能夠讓用戶學習到更多自己想了解的東西，也讓燕子約從中收集到用戶所的關注信息。

課程結束后，燕子約會將課程內容沉淀在公眾號推文中，做成“粉絲課件”通過有贊后臺的自定義菜單設置功能，鏈接燕子約服務號的自定義菜單，便于粉絲回顧學習。

另外，燕子約還會招募老用戶來運營社群，將其打造成群KOL的角色，帶動群內的活躍。

定期回訪：燕子約會通過微信社群、電話等聯系方式，對用戶做定期的回訪，了解用戶更多的需求，并推出解決方案。比如有很多用戶反映自身血糖較高、或者有減肥需求，希望品牌在產品糖分上作出調整。燕子約就推出了無糖燕窩產品。

積分商城：燕子約還發起了簽到送積分活動，帶動用戶活躍度。

一開始設置了關鍵詞回復，用戶可通過在公眾號后臺回復“簽到”獲取跳轉鏈接，進入活動簽到獲取積分。后來通過自定義菜單，設置了更加便捷的簽到路徑。

用戶獲取的積分，積攢到一定數量后，可在燕子約通過有贊微商城開通的積分商城兌換獎品和優惠券。這其中，優惠券的設置能夠有效為店鋪帶來訂單。

線下體驗店+有贊，線上線下全布局

值得一提的是，燕子約在線下渠道也有投放自己的產品。在自有渠道有燕子約線下體驗中心，有提供產品試吃，進行品牌展示。并且，燕子約還會在儲存產品的冰柜上，設置自己的店鋪二維碼和小程序碼，將線下觸達的用戶引流到線上店鋪統一運營。

陳總表示，燕子約計劃在今年開設超過60家線下體驗店，并且不斷尋找企業、節目、品牌進行跨界合作聯合營銷，通過有贊微商城和小程序拓展社交電商業務，實現線上線下全布局。

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