傳統線下門店的商家在新零售落地的過程中，由于線下早已使用了獨立的會員系統，與線上商城系統割裂，分屬不同信息孤島。最終的表現是，線上注冊的會員，線下無法使用；線下獲得的積分，線上無法兌換。系統之間嚴重的數據信息隔離帶，導致同一個用戶有多重會員身份，會員管理混亂，不利于開展精準的會員營銷。

牽手目標：打通百萬會員體系

專注于五谷雜糧細分領域的專業公司的燕之坊，是國家級農業產業化重點龍頭企業、國內最大的粗糧食品產業化經營企業。

燕之坊線下專柜遍布全國，擁有基數龐大的消費人群，并建立了獨立的會員系統，現已積累百萬會員。“燕之坊谷養會”公眾號有數十萬粉絲，通過有贊微商城進行線上消費；線上商城使用了有贊優惠券、積分商城、分銷員、會員折扣、到店自提等功能。

牽手有贊前，線下會員系統與線上會員信息完全割裂，缺乏同步運營的手段；牽手有贊后，燕之坊實現了線上線下會員信息同步、運營動作統一，能夠精準地定位粉絲屬性。在會員經濟大浪潮下，更需要通過“新零售”模式抓住用戶需求，提高用戶粘性和對品牌的忠誠度。

新零售會員經濟下的痛點

?  線下商超門店的會員營銷方式單一，會員粘性低

線下會員只能到門店或超市參與燕之坊的營銷活動，會員受時間、地理位置和信息不對稱的限制，商家沒有辦法和會員進行及時的多頻次的互動。會員消費后積累的積分和消費記錄，離店后無法隨時隨地查詢和使用。

?  消費者線上線下資產不統一，訂單轉化率低

大部分線上粉絲和線下會員是同一批用戶，但因為有贊微商城與燕之坊線下系統的積分和優惠券沒有打通，線上粉絲無法到線下享受屬于自己的會員權益；參與線上活動獲得的優惠券，也沒有辦法到線下門店核銷使用。這不僅增加了老用戶的購物成本，也增加了商家的運營成本，存在潛在用戶流失的風險。

牽手效果：多終端全場景升級

?  消費者端

場景一：線上線下積分互通，線下積分線上兌換

門店新客在線下消費、開通會員，得到了消費積分和注冊會員積分，用戶登錄有贊微商城，積分同步到有贊帳戶。

燕之坊線下會員系統內的老會員，積累了大量積分，他們來到線上，完成首次購物，得到的線上積分，也可以返回線下到店使用。

會員通過在門店掃描積分商城二維碼、關注公眾號根據引導打開積分商城等方式，可以直接通過微信查看用積分兌換的物品信息。

會員用積累的積分就能在線上兌換優惠券、商品等，兌換到的優惠券，可以直接在微商城內使用。

場景二：線上下單，到店自提

線上線下系統打通之后，用戶在線上商城下單，可以選擇線上發貨或者到店自提。到店自提會根據用戶收貨地址，自動分配就近門店備貨。在約定的時間內，比如在傍晚下班時間或周末休息時間就近自提即可。節省了商家的配送成本，用戶也能在最短的時間內收到商品，提升消費體驗。

?  商家端

場景一：線上線下會員精準營銷

通過有贊微商城后臺 - 會員管理，即可查看用戶的積分情況、來源渠道、地區、消費購次、會員等級等多維度信息，可以使用針對性的定向營銷觸達用戶。還可以查看積分商城中商品的兌換情況，包括已兌數量、限兌數量、兌換價、起止時間等。

場景二：線上線下會員積分互通

燕之坊的會員系統也能直接看到顧客線上線下積分獲取和消耗的明細，包括積分產生的時間、原因、積分變化等具體數據；使用燕之坊的會員系統，就能實現線上線下積分的統一管理。

什么是 ?牽手計劃?

新零售的落地在于一個“通”字：線上線下打通、網店門店實現商品通、會員通、場景通，這是所有傳統門店商家嘗試的方向，也是有贊在做的事。有贊“牽手計劃”聯動知名軟件商，助力眾多行業TOP商家落地有贊微商城全渠道解決方案。

牽手計劃涵蓋了訂單管理、卡券核銷、倉儲物流、客戶管理等多業務場景，以提升商家整體運營效率，經過近兩年的不斷打磨、優化和升級，現已覆蓋幾千家門店商家。

以下系統版本已支持標準化接入，未在列表中的系統有贊也將全力給予技術支持，如想實現門店全渠道功能打通，請直接報名參加牽手計劃。

戳我立即報名

你對牽手計劃還有哪些想要了解或交流的，歡迎留言。