米馬是一個有格調、有情懷、有品質的一站式生活美學品牌，傳遞美，簡約又不失精致的生活理念。

他們的目標人群是精致且對生活品質有要求的都市女性。年齡30—40歲，既是女兒也是母親，既是妻子也是職場精英。

米馬雜貨的老客復購率一直很好，很重要的一個原因是在客戶維護上，米馬雜貨有一套十分完善的會員運營體系。大致可以分為3個部分，規范化的會員等級制度，有誘惑力的積分兌換和走心的社群運營。

讓我們來仔細研究研究：

會員等級制度

米馬雜貨的會員分為四個等級，普通、高級、VIP和至尊VIP會員，升級的標準主要是根據在店鋪的消費額度。在店鋪消費1元即可成為普通會員，享受98折優惠。設置普通會員的目的在于引導完成首次消費。

消費滿380元升級為高級會員，享受95折優惠。380元差不多是老客戶客單價的2倍左右，但是對于新客戶來說，可能要購物3次以上才能達到。這樣可以把首次購買的新客戶，轉化為有2次復購的老客戶。第二個會員等級主要根據客單價來設置。

消費滿2000元升級為VIP會員，享受9折優惠。2000元相對來說已經是比較高的消費額度了，大約需要在店鋪購買過十次以上，屬于忠實客戶。因此第三個會員等級主要用于老客戶維護。

消費滿5000元升級為至尊VIP會員，享受86折優惠，同時增加更多會員福利。這部分會員屬于死忠粉且單次消費高客單價，優惠感知更加明顯。

除了折扣優惠，會員權益還包括以下：

1、積分換禮：高級會員以上可換 ；

2、會員日：高級會員以上，級別越高的會員可以享受越低折扣的會員日福利商品；

3、包郵特權：至尊VIP享受，每月一次；

4、新品8折：至尊VIP享受，每周一款。

會員權益肯定是和會員等級掛鉤的，等級越高，權益越大。會員之間有差異，才能促使會員對自己的級別“有感覺”，才會想著去夠更高級別。因此會更多的去宣傳至尊VIP的特殊服務和權益。

積分兌換

積分換禮，對于新用戶來說，極大的打消了他們對于商品的顧慮；對于老客戶來說，他們已經有很多積分，并且持續不斷的還會獲得新的積分，積分換禮對于他們來說就是一種省錢的福利。

積分換禮是現在很多商家都在做的，但是真正做的好的卻不多。重要的是如何激發會員獲取積分以及消耗積分的積極性。事實上，多少消費金額兌換1積分，積分兌換商品積分價值是多少都是有講究的。

在積分兌換的選品上，優先選擇暢銷品，比如食材。這樣的產品給顧客的感受格外美好且包容性強，顧客能夠感受到商家的用心，很容易對該類商品產生二次復購。

還可以選擇一些調性商品，價格可能不便宜，但屬于能夠提高生活品質的商品。這類商品主要針對積分量大的老客戶，參與兌換能夠幫助客戶接觸調性款，滿足不同層次的需求，老客戶會比較認同。

例如有一款售價669元的電陶爐，在積分商城花20000積分即可兌換，有不少老客戶會兌換， 與此同時也能對該類商品起到比較好的傳播作用。

有一個小技巧，可以發布一個積分獲取攻略，引導會員通過這些途徑進行獲取。面對這樣完整又系統的積分獲取攻略，客戶一定會忍不住去試試的。

會員社群維護

會員社群運營流程標準化，起到的傳播作用一定事半功倍。

首先要明確所建立社群的定位，米馬雜貨社群的定位是分享購物體驗、提供客戶服務、分享生活、交流情感，更好的與客戶產生連接的方式。

社群的運營和維護要事先規劃好，如社群維護人員分工、社群主要運營內容、社區日?；拥榷家杏媱?。

例如每周上新時，需要有社群導向，有上新紅包，引導用戶去公眾號；大促活動時，首先在群里告知，發布小游戲互動，發放調查問卷做預熱（實物禮品）等。這樣才不會因此倉促而有所遺漏，同時也是在培養用戶習慣。

社群還需要讓客戶有儀式感，進群有歡迎新人，每天有問早，提醒大家每日簽到。同時進群也是要驗證身份的，保持群的純潔性，保證群里會員的體驗。

同時策劃一些符合品牌調性且有儀式感的活動，如斷舍離活動；交換性質的活動，引導客戶把自己的物品拿出來參加活動。從而樹立品牌形象，加深客戶忠誠度。

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