幾年前，朋友圈賣出的“第一盒面膜”即宣告社交電商誕生。

這幾年來，3000萬商家通過不斷實踐與試錯，有些人抓住了機會和規(guī)律，成就了如今的拼多多。

社交電商被寄予厚望，本質原因有兩個：

1、相比傳統(tǒng)電商，拉新成本更低

社交電商基于用戶自發(fā)推薦商品帶來流量，能繞過傳統(tǒng)電商“付費投放廣告”的中心化集權分配機制，從而降低流量成本。

2、高轉化率

信任能產(chǎn)生交易，好產(chǎn)品能維系信任并形成持續(xù)銷售。

社交工具中的熟人推薦是傳統(tǒng)電商客服介紹無法企及的，這也是為什么繼達人直播、商家直播后，淘寶力推客服直播的原因。

看這社交電商在市場形勢一片大好，而線下實體店和傳統(tǒng)電商還處在黑暗創(chuàng)業(yè)時代，應該如何利用社交電商實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉型或升級呢？

社交電商在相較于傳統(tǒng)貨架式電商思維上做了些突破，正是重返以人為中心的渠道上來。

1、從“流量思維”轉化為“粉絲思維”

粉絲思維，相當于在小區(qū)內開了一家餐館，在品質和客戶服務上下足功夫，才能提高顧客的復購率，這是社交電商區(qū)別于傳統(tǒng)以流量為主導貨架式電商的運營思路。

2、“轉化率思維”轉化為“裂變思維”

做生意都希望顧客下單，所有的電商平臺一定希望客戶在完成第一次交易以后還能再回來，而在社交電商中希望客戶消費完再來的同時，最好還能夠介紹新客到店里來，所以一定需要有裂變性的思維。

3、“交易思維”轉化為“賦能思維”

讓我們把自己的優(yōu)勢、核心技能和別人共享，讓別人有擁有相當?shù)牧髁浚罱K的目的是大家手牽手把品牌做好。

4、“售后思維”轉化為“社群思維”

向較于以前的技術問題，品牌方?jīng)]有辦法跟所有的消費者進行互動，無法第一時間去了解用戶的需求，解決用戶的問題。

如今，基于微信互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)里我們可以直接跟用戶進行互動，成本也變得極低，并且可行性和運營的方式方法變的非常多元和多樣，能迅速在第一時間去了解并解決用戶的售后問題。

對于社交電商的渠道、運營來說，更多的會利用社群思維來替代傳統(tǒng)貨架電商的售后思維。

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