“十點(diǎn)好物”是知名內(nèi)容創(chuàng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司——廈門(mén)十點(diǎn)文化傳播有限公司通過(guò)有贊開(kāi)設(shè)的微信商城，去年一年“十點(diǎn)好物”商城聯(lián)動(dòng)十點(diǎn)文化旗下“十點(diǎn)讀書(shū)”、“十點(diǎn)課堂”、“她讀”等眾多知名自媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道，達(dá)成了近6000萬(wàn)銷(xiāo)售額。在今年3月，“十點(diǎn)好物”通過(guò)有贊完成了小程序+電商的全面布局，繼續(xù)在社交生態(tài)中發(fā)力。

布局小程序店鋪入口

小程序在微信場(chǎng)景中，有很多便捷的流量入口，比如微信下拉查看小程序。這是“十點(diǎn)好物”選擇使用小程序做電商的原因，同時(shí)自身也在能夠觸達(dá)顧客的場(chǎng)景，都設(shè)置了小程序店鋪的入口。

公眾號(hào)關(guān)聯(lián)小程序：目前，十點(diǎn)文化旗下自媒體“十點(diǎn)讀書(shū)”、“十點(diǎn)課堂”、“她讀”等，都關(guān)聯(lián)了“十點(diǎn)好物”小程序店鋪。顧客關(guān)注矩陣內(nèi)任何公眾號(hào)，都可進(jìn)入小程序店鋪。

公眾號(hào)自定義菜單：除了在公眾號(hào)的自定義菜單添加進(jìn)店按鈕直接跳轉(zhuǎn)小程序店鋪，“十點(diǎn)好物”還列出了店鋪內(nèi)的熱賣(mài)產(chǎn)品榜單和當(dāng)季主推產(chǎn)品，在自定義菜單設(shè)置子菜單露出。

公眾號(hào)圖文：

小程序卡片：公眾號(hào)圖文內(nèi)可插入小程序卡片，顧客直接點(diǎn)擊就可以進(jìn)入小程序店鋪。

文字跳轉(zhuǎn)：如果覺(jué)得小程序卡片的封面不好看，也可以自己排版，在其中加入文字超鏈接跳轉(zhuǎn)小程序。

圖片跳轉(zhuǎn)：圖片也可建立超鏈接跳轉(zhuǎn)小程序，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的海報(bào)就可以直接用上了。

1元領(lǐng)取8.8折特選卡

“十點(diǎn)好物”通過(guò)1元領(lǐng)取8.8折特選卡活動(dòng)，獲取有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客，促進(jìn)顧客為享用折扣而下單產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，活動(dòng)期間為店鋪引流1.5萬(wàn)人次。

使用功能：有贊會(huì)員卡

活動(dòng)設(shè)置：設(shè)置一張價(jià)格為1元的會(huì)員卡，會(huì)員權(quán)益為購(gòu)買(mǎi)全店商品（促銷(xiāo)商品除外），可享受8.8折優(yōu)惠。比起直接給顧客優(yōu)惠，為優(yōu)惠設(shè)置一點(diǎn)小門(mén)檻，會(huì)讓顧客更加珍惜優(yōu)惠，想要下單享用優(yōu)惠。

推廣方式：

微信公眾號(hào)推文：通過(guò)微信公眾號(hào)推送，在推文顯眼處露出該信息，并插入小程序卡片，顧客可直接點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到活動(dòng)界面。

小程序消息通知：通過(guò)推送服務(wù)通知推送，將活動(dòng)消息推送給每個(gè)公眾號(hào)粉絲。服務(wù)通知的好處在于，在微信內(nèi)有單獨(dú)的消息提醒，用戶(hù)大多數(shù)都會(huì)點(diǎn)進(jìn)去看一眼。

世界讀書(shū)日活動(dòng)

在剛過(guò)去的4月，“十點(diǎn)好物”以“世界讀書(shū)日”為主題，開(kāi)展了全店范圍的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)一周銷(xiāo)售額280萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)148%。

使用功能：使用有贊優(yōu)惠券功能，給顧客發(fā)滿(mǎn)減券。

活動(dòng)設(shè)置：共設(shè)置5個(gè)梯度的滿(mǎn)減券，滿(mǎn)99減10/滿(mǎn)199減25/滿(mǎn)299減45/滿(mǎn)499減80，優(yōu)惠券的門(mén)檻梯度是根據(jù)店鋪的產(chǎn)品價(jià)格和顧客可能產(chǎn)生的客單價(jià)來(lái)設(shè)置的，比如一般購(gòu)買(mǎi)一件產(chǎn)品就會(huì)滿(mǎn)99元，湊齊2-3件產(chǎn)品就可以滿(mǎn)299元。這個(gè)門(mén)檻的設(shè)置能吸引顧客為了享受優(yōu)惠而湊單。

推廣方式：

微信公眾號(hào)推文：“十點(diǎn)好物”的微信公眾號(hào)推文首端，會(huì)插入店鋪活動(dòng)的小程序卡片，卡片封面直接展示活動(dòng)信息，突出賣(mài)點(diǎn)“滿(mǎn)減優(yōu)惠最高減80元”，以吸引顧客點(diǎn)擊。

公眾號(hào)自定義菜單：在十點(diǎn)旗下的所有公眾號(hào)的自定義菜單，都設(shè)置了活動(dòng)跳轉(zhuǎn)按鈕，顧客點(diǎn)擊就可跳轉(zhuǎn)進(jìn)入小程序店鋪。

公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)：“十點(diǎn)好物”的微信公眾號(hào)通過(guò)關(guān)注自動(dòng)回復(fù)和消息自動(dòng)回復(fù)功能，設(shè)置了“世界讀書(shū)月”活動(dòng)的信息，活動(dòng)信息內(nèi)詳細(xì)列出了顧客可以領(lǐng)到的優(yōu)惠券。顧客關(guān)注公眾號(hào)或者直接給公眾號(hào)發(fā)消息，都會(huì)收到該回復(fù)。

小程序店鋪首頁(yè)Banner：通過(guò)店鋪首頁(yè)固定Banner展示活動(dòng)信息，讓活動(dòng)全天不間斷觸達(dá)到店顧客。

后續(xù)維護(hù)：對(duì)于活動(dòng)中使用了499-80優(yōu)惠券的高客單新客，“十點(diǎn)好物”的客服會(huì)主動(dòng)加其為好友，詢(xún)問(wèn)后續(xù)顧客對(duì)產(chǎn)品的使用感受，持續(xù)跟進(jìn)顧客的需求。因?yàn)檫@類(lèi)顧客購(gòu)買(mǎi)能力較強(qiáng)，且愿意在“十點(diǎn)好物”花錢(qián)買(mǎi)東西。圍繞著這類(lèi)人做核心運(yùn)營(yíng)，將其發(fā)展為老顧客，能夠幫助拉升店鋪復(fù)購(gòu)率。

客服管道營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)標(biāo)簽管理老顧客：在“十點(diǎn)好物”下單過(guò)的顧客，店鋪客服會(huì)主動(dòng)加其為微信好友。并通過(guò)相關(guān)信息為期打標(biāo)簽，來(lái)區(qū)別顧客的屬性和對(duì)應(yīng)的需求，幫助后期開(kāi)展精準(zhǔn)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。打標(biāo)簽主要通過(guò)兩個(gè)方面，一是與顧客直接溝通，了解顧客的需求。二是通過(guò)往期的訂單信息，比如有顧客在近期多次購(gòu)買(mǎi)兒童書(shū)籍，并且兒童書(shū)籍的閱讀年齡在3-6歲左右。這就可以推測(cè)出，顧客家中有3-6歲的孩子。就為他打上“家中有3-6歲孩子”的標(biāo)簽，接下來(lái)，客服就可以為其推薦3-6歲兒童可使用的相關(guān)產(chǎn)品。目前，“十點(diǎn)好物”的顧客標(biāo)簽有購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、職業(yè)、需求等多個(gè)維度。

圖文自動(dòng)回復(fù)吸引新顧客：還未在店鋪下單的新顧客，會(huì)主動(dòng)通過(guò)微信公眾號(hào)詢(xún)問(wèn)客服購(gòu)物的相關(guān)問(wèn)題。比如店鋪的一款榨汁機(jī)產(chǎn)品，顧客就會(huì)對(duì)產(chǎn)品的使用方法、適用食譜等有較多的困惑。“十點(diǎn)好物”就會(huì)通過(guò)微信公眾號(hào)專(zhuān)門(mén)為該產(chǎn)品制作了食譜清單圖文。在公眾號(hào)后臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，比如顧客發(fā)送帶有“榨汁機(jī)”關(guān)鍵詞的信息到公眾號(hào)，就能在自動(dòng)回復(fù)中推送榨汁機(jī)相關(guān)的食譜清單圖文。

這樣一來(lái)，顧客對(duì)于產(chǎn)品的想象會(huì)更加具有畫(huà)面感，購(gòu)買(mǎi)意愿就會(huì)增強(qiáng)，并且圖文中附有店鋪小程序卡片，顧客可以直接點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)。這個(gè)環(huán)節(jié)，客服也會(huì)通過(guò)微信公眾號(hào)手動(dòng)回復(fù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)鏈接，顧客看完食譜清單若忽略了購(gòu)買(mǎi)入口，也可以通過(guò)鏈接進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)頁(yè)。這增加了顧客購(gòu)買(mǎi)的幾率。

目前，“十點(diǎn)好物”在售的燜燒爐、琺瑯鍋等廚房用品都有設(shè)置配套的食譜清單。另外，書(shū)籍產(chǎn)品會(huì)為其設(shè)置相關(guān)的解讀音頻節(jié)目，讓顧客了解產(chǎn)品。

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