一年一度的雙十一再度拉開戰(zhàn)幕。

11月1日，京東發(fā)布戰(zhàn)報(bào)稱，當(dāng)天全天下單金額超過258億元。然而，幾乎就在同時(shí)，多位網(wǎng)友紛紛爆料在京東下單后遭遇“被退貨”、個(gè)人京東賬戶午夜自行下單等異常行為，疑似下單金額數(shù)據(jù)造假。

刷單，電商平臺(tái)為人詬病的“原罪”之一，在京東身上或再度重演。

11月1日晚間，有用戶在微博曝光：個(gè)人賬戶無端出現(xiàn)購物情形，而賬戶所有者并未進(jìn)行任何操作，且還有多位網(wǎng)友爆出下單成功后被客服要求退貨等情形。

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用戶的疑慮并非沒有緣由。

11月1日，一位微博用戶發(fā)文稱：想在京東買點(diǎn)東西，卻發(fā)現(xiàn)7筆訂單待收貨，這些商品卻并非用戶自身購買。

神奇的是，在用戶致電京東客服之時(shí)，客服居然指出她已經(jīng)檢測到用戶賬號(hào)的異常，但否認(rèn)該事件與京東有關(guān)。

貼文顯示：京東客戶稱上述發(fā)生情形對其賬號(hào)無影響，還將增加用戶的京豆，以消除事件影響。

用戶就此懷疑，京東監(jiān)守自盜。

事實(shí)上，遭遇“盜號(hào)”式購物的不只是一位。《經(jīng)鑒》檢索發(fā)現(xiàn)，另一位微博用戶也在11月1日發(fā)文稱：意外發(fā)現(xiàn)自己的京東賬號(hào)訂單里多了很多不是自己買的東西，地址和收貨人也都是不同的，打給客服說已經(jīng)成立專案組解決了，但從第一筆訂單到最后一筆已經(jīng)一個(gè)星期有余過去沒有解決，難道這種問題只能靠顧客自己查詢發(fā)現(xiàn)？

在用戶公開發(fā)布的電商結(jié)算后臺(tái)中，可以清楚地看見，一個(gè)訂單發(fā)往山東臨沂，一份訂單則送往陜西西安。而這兩個(gè)地址，均非用戶自己所用的收貨方。

在同一條微博下面，京東客服則回復(fù)稱：目前不法分子會(huì)通過各種手段盜取客戶的個(gè)人信息，建議用戶定期對自己的密碼進(jìn)行更換，并未就該事件如何處理提供任何有效方案。

11月2日，“盜號(hào)式”訂單還在其他京東用戶的賬戶里發(fā)酵。用戶@柳樹葉兒--發(fā)帖稱：時(shí)隔多年，莫名其妙收到一堆京東購物郵件，登上賬號(hào)一看，多了好多不同收貨人和地址，京東到底在干嘛。這么大的企業(yè)這么不正規(guī)的嗎？隨同披露的收貨地址明確顯示，收件人姓名、手機(jī)號(hào)碼、收貨地址都不相同，疑似發(fā)生“刷單”。

與“被下單”相似的是，今年雙十一期間還有眾多用戶公開爆料稱，在京東購物遭遇“被退貨”。

11月1日，微博認(rèn)證網(wǎng)友“LINE”曝光的截圖顯示，衣衣向榮、詩多納、本仁等近十家京東服飾店鋪均以超低價(jià)參與促銷，但消費(fèi)者下單成功后，大多被商家要求退貨。

網(wǎng)友“LINE” 稱，“下單發(fā)貨的概率基本沒有，不是券弄錯(cuò)了，就是沒貨了，要么就是店倒閉了”。

據(jù)網(wǎng)絡(luò)爆料顯示的截圖，一款原價(jià)約為200元左右的“鴨鴨”羽絨服參加京東雙11促銷后的價(jià)格僅為人民幣12元。網(wǎng)友爆出的群發(fā)短信截圖顯示，一名自稱某“鴨鴨”羽絨服專賣店的運(yùn)營負(fù)責(zé)人稱，該款羽絨服累計(jì)7000余單，請求已下單的網(wǎng)友自行取消訂單退款。

該負(fù)責(zé)人還在給消費(fèi)者的短信中上演“苦情戲”，稱如果不退款，老板要求他本人每單賠償50元，“我就是傾家蕩產(chǎn)都賠不起”。

整理近日網(wǎng)友公開爆料顯示，不僅僅是上述京東服飾店鋪，甚至瓷器、廚具等店鋪也被爆出成交后商家拒絕發(fā)貨。

據(jù)微博認(rèn)證網(wǎng)友“王小帥”的曝光截圖，退貨理由五花八門，比如“缺貨了”“客服沒看清活動(dòng)詳情”“倉庫被大水淹沒”等等不一而足。

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據(jù)知情用戶爆料，京東出現(xiàn)“盜號(hào)”最早發(fā)生在9月6日。

有用戶向京東客服官方微博賬號(hào)反映：莫名奇妙多了一個(gè)空調(diào)的訂單，然后收貨地址多出這么多亂七八糟的東西，京東賬號(hào)安全也太那啥了吧，這次空調(diào)是貨到付款

10月26日，用戶繼續(xù)曝光賬號(hào)被盜并出現(xiàn)新增訂單。被“盜號(hào)”的賬戶里面，出現(xiàn)了用戶本人未曾購買的奶粉、空調(diào)、衛(wèi)生巾、電視等物品，付款方式為貨到付款。

綜合微博用戶發(fā)布內(nèi)容發(fā)現(xiàn)：這些被下單的商品，來自京東自營店或京東超市，大部分為奶粉、衛(wèi)生巾、空調(diào)等物品，訂單無一例外均是貨到付款。有用戶稱：這些被下單的商品，即便取消訂單都沒用。

而京東客服對用戶的回應(yīng)則只是提醒用戶賬號(hào)被盜的風(fēng)險(xiǎn)，并將安排專員進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)不完全統(tǒng)計(jì)，出現(xiàn)類似情形，并在微博進(jìn)行披露的用戶超過50人。

從規(guī)模上看，此次涉嫌賬號(hào)被盜并刷單，應(yīng)是大規(guī)模事件。

03

值得一提的是，京東曾經(jīng)出現(xiàn)的刷單手法疑似再次出現(xiàn)。

如圖所示，這是同一位用戶后臺(tái)發(fā)布的收件人信息。可以明顯地發(fā)現(xiàn)，上述地址由兩個(gè)完全不相干的地址，排列組合生成，且收件人名稱十分奇特。如一位名為“王張陳周“的收件人，地址為：河南焦作市武陟縣喬廟鄉(xiāng) 東堤路411號(hào)南糠市街817號(hào)圣大國際44號(hào)樓6單元901。

搜索地址發(fā)現(xiàn)，焦作市武陟縣喬廟鄉(xiāng)位于河南焦作；南糠市街817號(hào)則顯示為成都某地；圣大國際則位于合肥。這樣的地址在現(xiàn)實(shí)生活中并不存在。

這也是時(shí)隔一年后，京東再次陷入刷單丑聞。2017月10月30日，北青網(wǎng)新媒體《財(cái)鏡》援引資料稱，京東眾籌涉嫌刷單，涉及金額數(shù)億元。

據(jù)一份原始資料顯示，組合式地址的做法，在京東眾籌被曝刷單的事件中或已存在。

值得一提的是，截至11月2日，京東股價(jià)回升至25.45美元，漲幅接近15%，市值也緩慢增長至近370億美元。

引人矚目的是，每逢618、雙11等大促，與其他電商平臺(tái)公布交易額、下單數(shù)量不同，京東向來選擇公布下單金額。

今年618期間，根據(jù)京東官方公布的數(shù)據(jù)，京東618全球年中購物節(jié)的累計(jì)下單金額已達(dá)1275億元；而2017年京東公布的618購物節(jié)累積下單金額為1199億元。

然而，下單并不一定成交。對京東公布的上述數(shù)字，一直引起外界極大爭議。中國（海南）改革發(fā)展研究院經(jīng)濟(jì)所所長匡賢明就曾提出質(zhì)疑，認(rèn)為京東618披露的數(shù)據(jù)與實(shí)含有大量水分。匡賢明以2017年京東618數(shù)據(jù)為例分析稱，若乘以根據(jù)財(cái)報(bào)所推導(dǎo)出的真實(shí)交易額比例44.7%，得到真正成交的數(shù)據(jù)只有約536億元。

當(dāng)前，雙十一競爭如火如荼，然而刷單事件層出不窮勢必影響到廣大消費(fèi)者的信心，劉強(qiáng)東的非常之年，京東發(fā)生的非常事件，京東的未來仍將面臨考驗(yàn)。

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