雙十一突破2000億交易額，值得慶祝嗎？有哭的就有笑的。平臺(tái)笑了，顧客笑沒(méi)笑不知道，沒(méi)有統(tǒng)計(jì)。反正是大多數(shù)商家哭了。

除了那些大牌的企業(yè)，幾乎絕大多數(shù)電商在這次對(duì)決中，都是賠了夫人又折兵的。推廣費(fèi)花出去一大把，連成本都沒(méi)收回來(lái)，甚至連推廣費(fèi)都沒(méi)收回來(lái)，產(chǎn)品就是白送了，這還不算，高薪聘請(qǐng)的那些電商運(yùn)營(yíng)們也引咎辭職，一場(chǎng)痛心的鬧劇就這樣收?qǐng)隽恕Ｄ切┺o職的電商運(yùn)營(yíng)人員接著就是互換企業(yè)，從這家賠錢的公司跳到另一家賠錢的公司，繼續(xù)在干著賠錢的運(yùn)營(yíng)。

究竟發(fā)生了什么？

2000億的數(shù)字告訴你，市場(chǎng)很火爆，火爆就意味著涌入的商家更多，競(jìng)爭(zhēng)更慘烈。想從擁擠的人群中出頭，你需要絕對(duì)實(shí)力，投機(jī)取巧就好像你在人群中跳起來(lái)一次，但也只是瞬間高人一頭，之后就會(huì)落時(shí)蹲下去了，消失在人群中。那么你跳躍的一次是集中了所有力氣，一躍而起，并不是實(shí)力體現(xiàn)。姚明站在人群中那是實(shí)力。等雙十一過(guò)后盤點(diǎn)，小商家們哭了，因?yàn)闊隋X、走了人、賠了貨還沒(méi)有鎖住客戶群。

究竟誰(shuí)在掙錢？

平臺(tái)是否盈利這是馬云的事情，但商戶們盈利可真的是拼出來(lái)的。首先是大品牌盈利，別羨慕人家，小電商一年就是那一次的推廣費(fèi)，而大品牌可是天天在燒錢，這就是用錢買客戶，是硬實(shí)力。其他的就是那些蹭飯吃的像“花唄”“支付寶”“信用卡”等等，這么大的交易量，資金流動(dòng)是有利潤(rùn)的。

明年雙十一一定還會(huì)火爆，雖然今年小商家損失了，但還會(huì)有后來(lái)者跟上。電商平臺(tái)的巨大流量足夠讓小商家去賭一把，甚至那一年的利潤(rùn)去博一天的爆發(fā)。當(dāng)然失敗是一定的，這是平臺(tái)的制度決定的，你想引流就需要花錢，別無(wú)他法。

究竟該怎么去操作這是所有電商運(yùn)營(yíng)的一個(gè)困惑。總不能努力一年卻一天內(nèi)化為烏有吧。事實(shí)上小商家確確實(shí)實(shí)的遺忘了一個(gè)關(guān)鍵步驟，那就是積累。

小商家積累的不是貨幣，而是流量。

小商家在電商運(yùn)營(yíng)中最欠缺的就是積累流量。我經(jīng)常在電商平臺(tái)購(gòu)物，但很難見(jiàn)到有商戶主動(dòng)和我進(jìn)行交流，以至于我下次購(gòu)買同樣的產(chǎn)品依舊是“淘寶”。換句話說(shuō)，商家的客服系統(tǒng)只是停留在購(gòu)物問(wèn)答環(huán)節(jié)，而沒(méi)有進(jìn)入到客戶維護(hù)環(huán)節(jié)，畢竟客戶維護(hù)時(shí)需要費(fèi)用，但仔細(xì)算算賬，你會(huì)明白，客戶維護(hù)是最廉價(jià)的。

電商維護(hù)客戶系統(tǒng)很多公司和商家都有，但是也還是只做了一項(xiàng)內(nèi)容，就是銷售。實(shí)際上這是一個(gè)引流平臺(tái)。商家必須建立自己的流量庫(kù)，不能僅僅依靠淘寶上的平臺(tái)，畢竟淘寶是公共平臺(tái)，不是商家專屬流量庫(kù)。這個(gè)道理其實(shí)實(shí)體店做得很好，但到了線上，卻被忽略了。

該怎么建立自己的流量庫(kù)呢？

這是一個(gè)系統(tǒng)，需要搞清楚幾個(gè)內(nèi)容。

首先是流量庫(kù)的模式。現(xiàn)在流量庫(kù)大多都是依靠微信群、QQ群一類的社群建立并維護(hù)，如果維系不好，很快就成了雞湯群或者廣告群。實(shí)際上是他們?nèi)鄙僖环N鎖定客戶的模式。簡(jiǎn)單的介紹幾種流量鎖定模式，給大家參考。

1. 價(jià)值共享模式：這是一種建立在客戶與公司共同分享利益價(jià)值的模式。特點(diǎn)是讓顧客參與到你的價(jià)值分配。當(dāng)然不是白送的，而是客戶購(gòu)物或者推薦購(gòu)物都會(huì)得到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)甚至是紅包獎(jiǎng)勵(lì)。平時(shí)維護(hù)需要釋放一部分獎(jiǎng)勵(lì)，滿足客戶的占便宜心理。

2. 紅利釋放模式：這是一個(gè)根據(jù)社群制定的模式。你的客戶進(jìn)入社群中，你要不斷的釋放紅利給他們。這個(gè)根據(jù)自己的實(shí)際情況確定。比如每周多次的紅包分配，每周的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，每周的幸運(yùn)客戶購(gòu)物機(jī)會(huì)等等。

3. 社交互助模式：這是一種很公益化的模式，就是協(xié)助客戶交友。前提是你的客戶必須精準(zhǔn)，這里的精準(zhǔn)是指共同興趣。比如烘焙、盆栽、戶外、自駕游、垂釣等等。你就是給他們提供組織和服務(wù)。一般這些人都是鐵粉絲。

4. 內(nèi)容共享模式：這是基于你的產(chǎn)品進(jìn)行的內(nèi)容服務(wù)模式。首先你一定是行家。比如服裝搭配講座、護(hù)膚美容的講座、形體講座、健康營(yíng)養(yǎng)講座、母嬰護(hù)理講座等等。這是很有誘惑力的，但要求你必須是科學(xué)的、公正的傳播知識(shí)，不是老王賣瓜自賣自夸。用知識(shí)鎖定客戶是最廉價(jià)的。記住一點(diǎn)，據(jù)不允許雞湯出現(xiàn)。

還有很多，就不一一去說(shuō)了，總之必須有自己的模式去建立流量庫(kù)，這樣你才能夠持續(xù)的擁有轉(zhuǎn)化，當(dāng)量達(dá)到一定基數(shù)，爆發(fā)是必然的。

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