優(yōu)秀的危機公關中，誠懇的態(tài)度與翔實的說明缺一不可，沒有態(tài)度看不到企業(yè)的誠意，沒有翔實的說明無法解除公眾疑惑。

21日晚，因辱華風波導致“大秀”撤攤的意大利品牌Dolce&Gabbana（杜嘉班納）在社交媒體Ins上再度發(fā)表聲明，宣稱對中國“懷有愛與熱情”，發(fā)生這一切非常不幸。以下是其回應全文：

我們原本夢想著，把一場為中國專屬而設，可以展現(xiàn)我們品牌與想象力的活動帶到上海。

這不僅僅是一場時裝秀，而是我們懷著對中國以及全球所有喜愛D&G品牌的人的愛與熱情，創(chuàng)造出來的產(chǎn)物。

今天發(fā)生的一切不僅對我們來說非常不幸，對為把這場秀帶到現(xiàn)實中來日日夜夜工作的所有人來說，都很不幸。

我們發(fā)自心底地感謝所有我們的朋友和客人。

有網(wǎng)友認為，Dolce&Gabbana官方這份聲明沒有任何誠意并且十分傲慢，用到最重的詞是gratitude，且是對準備show的朋友和嘉賓表達愧疚。全篇沒有對中國以及中國人民的道歉。

11月18日，Dolce&Gabbana曾在官方微博及國外社交媒體Ins、臉書官方賬號上發(fā)布一則預告短片。在這則題為“起筷吃飯”的短片中，內(nèi)容是把中國傳統(tǒng)文化中的筷子與意大利經(jīng)典飲食披薩相結(jié)合，視頻配文字稱，“今天我們將率先向大家展示，如何用這種小棍子形狀的餐具，來吃意大利偉大的傳統(tǒng)瑪格麗特披薩”。

該廣告從文字表達，到片中模特用夸張表情展示如何用筷子，都被網(wǎng)友質(zhì)疑存在歧視中國傳統(tǒng)文化嫌疑。

但根據(jù)微博網(wǎng)友@Fashion_BangZ11月21日的爆料，該品牌設計師Stefano Gabbnna堅決不承認這則短片有問題，并且在Ins上與中國網(wǎng)友發(fā)生口角。雙方在爭吵過程中，設計師更是對中國出言不遜。

事情發(fā)生后，包括陳坤、李冰冰、王俊凱等多位受邀嘉賓拒絕參加此次大秀，此次大秀中的所有中國模特宣布罷演，等待官方給予更多的解釋與道歉。

當天下午13時許，Dolce&Gabbana的設計師在Ins上回應稱：我的Ins 賬號被盜了，我的律師事務所正在處理這件事，我愛中國和中國文化，對于發(fā)生的事我感到非常抱歉。目前，宣傳短片已經(jīng)在其官方微博上被刪除，但是國外社交媒體上Ins及臉書上仍然可以看到。

Dolce&Gabbana抵死不認的態(tài)度遭到了全民抵制，“賬號被盜”也被認為是最蠢的危機公關口徑。當日16時48分，Dolce&Gabbana通過官方微博發(fā)布消息稱，原定今晚在上海舉辦的時尚秀The Great Show已取消。

在這次辱華風波中，Dolce&Gabbana的應對算是危機公關的反面教材了。有專家認為，整個事件如果失去控制，Dolce&Gabbana或?qū)⑹フ麄€中國市場。

據(jù)了解，此事曝光后，各大電商平臺目前正陸續(xù)下架Dolce&Gabbana商品。京東商城上，Dolce&Gabbana京東自營專區(qū)商品已開始下架；小紅書第一時間在社區(qū)屏蔽了與Dolce&Gabbana相關的關鍵詞，禁止搜索，隨后在21日晚上六點左右全面下架了平臺上Dolce&Gabbana的商品。天貓國際部分商鋪表示，不出售Dolce&Gabbana任何商品。

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文章轉(zhuǎn)載自：21財聞匯

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