在流量紅利逐漸耗盡的后電商時(shí)代，社交電商異軍突起，基于微信生態(tài)提供的低成本裂變機(jī)會(huì)，一舉打破了傳統(tǒng)電商無(wú)法突破的瓶頸，掀起了零售行業(yè)的大洗牌。

眾平臺(tái)為了抓住社交電商的流量紅利，紛紛打造眾多矩陣，社交電商的大戰(zhàn)已經(jīng)開(kāi)始了。

所以，社交電商運(yùn)營(yíng)技巧尤為重要。

社交電商運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)這六點(diǎn)：思維、引流渠道、選品、內(nèi)容、社群、數(shù)據(jù)和線上線下相結(jié)合。

社交電商新思維

1、從“流量思維”轉(zhuǎn)化為“粉絲思維”

粉絲思維，相當(dāng)于在小區(qū)內(nèi)開(kāi)了一家餐館，在品質(zhì)和客戶服務(wù)上下足功夫，以人為中心，才能提高顧客的復(fù)購(gòu)率，這是社交電商區(qū)別于傳統(tǒng)以流量為主導(dǎo)貨架式電商的運(yùn)營(yíng)思路。

2、“轉(zhuǎn)化率思維”轉(zhuǎn)化為“裂變思維”

傳統(tǒng)電商只有引流推廣思維，而在社交電商中希望客戶消費(fèi)完再來(lái)的同時(shí)，最好還能夠介紹新客到店里來(lái)，所以一定需要有裂變性的思維。

3、“售后思維”轉(zhuǎn)化為“社群思維”

向較于以前的技術(shù)問(wèn)題，品牌方?jīng)]有辦法跟所有的消費(fèi)者進(jìn)行高效互動(dòng)，無(wú)法第一時(shí)間去了解用戶的需求，解決用戶的問(wèn)題。

如今，基于微信互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)里我們可以直接跟用戶進(jìn)行互動(dòng)，成本也變得極低。

并且可行性和運(yùn)營(yíng)的方式方法變的非常多元和多樣，能迅速在第一時(shí)間去了解并解決用戶的售后問(wèn)題。

對(duì)于社交電商的渠道、運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，更多的會(huì)利用社群思維來(lái)替代傳統(tǒng)貨架電商的售后思維。

4、“正向思維”轉(zhuǎn)化為“逆向思維”

傳統(tǒng)電商是把1個(gè)產(chǎn)品賣(mài)給1000個(gè)人。社交電商是把1000個(gè)產(chǎn)品賣(mài)給1個(gè)人。

基于微信互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)我們可以通過(guò)粉絲運(yùn)營(yíng)與客戶建立關(guān)系，基于關(guān)系產(chǎn)生信任，基于信任產(chǎn)生交易。

5、“交易思維”轉(zhuǎn)化為“賦能思維”

讓我們把自己的優(yōu)勢(shì)、核心技能和別人共享，讓別人有擁有相當(dāng)?shù)牧髁浚罱K的目的是大家手牽手把品牌做好。

引流渠道

傳統(tǒng)電商引流難，成本高，吃力不討好。社交電商運(yùn)營(yíng)需要依托新流量入口。

如今，抖音的引流能力最兇猛的！

一個(gè)有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的抖音號(hào)可以在不知不覺(jué)的過(guò)程中，起到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果，不僅能觸達(dá)消費(fèi)者的內(nèi)心，讓其接受產(chǎn)品，讓其認(rèn)可產(chǎn)品，從而極大的提高變現(xiàn)能力。

選品

選品社交電商運(yùn)營(yíng)的重要步驟。

社交電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)之難，難在選品，而選品之難，歸根到底是沒(méi)有掌握正確的方法。何為正確的方法呢？

你要清楚了解用戶的需求，深挖用戶的痛點(diǎn)。因?yàn)檫@是一個(gè)產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化的時(shí)代，用戶的需求有很多種，可是用戶的痛點(diǎn)只有那么幾個(gè)。

只有了解用戶的需求，深挖用戶的痛點(diǎn)，提供合適的產(chǎn)品，才算正確的社交電商運(yùn)營(yíng)。

因此，為目標(biāo)用戶節(jié)約決策成本，為他們選擇適合他們喜好的產(chǎn)品，這才是選品的價(jià)值所在，也是選品的成功秘訣。

社群運(yùn)營(yíng)

以后是模式和玩法越來(lái)越重要，產(chǎn)品本身變得沒(méi)有那么重要。

因?yàn)楫a(chǎn)品越來(lái)越泛濫和同質(zhì)化，社交電商運(yùn)營(yíng)需要建立社群，通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)的方法將用戶鎖在自己手里，自建流量池讓客戶喜歡你，信任你，追隨你！

一、社群運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是幫助打造個(gè)人IP

個(gè)人IP代表著電商的進(jìn)化方向。如果說(shuō)傳統(tǒng)電商仍然是以賣(mài)貨為主，那么社交電商就是個(gè)人IP所代表的“人格化電商”，通過(guò)人格化的營(yíng)銷(xiāo)吸引更多的用戶和粉絲，為用戶輸出價(jià)值。

在情感和價(jià)值觀以及輸出的價(jià)值上建立信任，以產(chǎn)品作為載體實(shí)現(xiàn)支付和變現(xiàn)。

二、社群運(yùn)營(yíng)需要設(shè)計(jì)好利益分享機(jī)制

實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與個(gè)人的利益捆綁，只有利益分享機(jī)制公平、公正，讓平臺(tái)上的時(shí)尚達(dá)人、意見(jiàn)領(lǐng)袖等產(chǎn)生歸屬感到離不開(kāi)，合作才能長(zhǎng)久。除此之外，平臺(tái)為留住這些明星，也可以采用不斷提供增值服務(wù)，或者增加遷移成本等等手段。

數(shù)據(jù)分析

傳統(tǒng)微商之所以被血洗，就是因?yàn)樗麄冎魂P(guān)注社群與產(chǎn)品，而沒(méi)有內(nèi)容與數(shù)據(jù)的支撐。

社交電商臺(tái)如果不沉淀足夠多的數(shù)據(jù)，沒(méi)有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度的分析，營(yíng)銷(xiāo)推廣就沒(méi)有方向，社群運(yùn)營(yíng)效率的提升就沒(méi)有了基礎(chǔ)。事實(shí)上，數(shù)據(jù)是包括社交電商在內(nèi)的所有電商的基本功。

線上線下相結(jié)合

其實(shí)，在未來(lái)，電商和實(shí)體店不是對(duì)立的。

這只是兩個(gè)不同的賣(mài)貨渠道而已，本質(zhì)上是相同的。未來(lái)的品牌一定是需要兩個(gè)渠道同時(shí)考慮才能夠做好整體戰(zhàn)略的。

線上線下同款同價(jià)，線下與客戶互動(dòng)，線上整理客戶大數(shù)據(jù)，進(jìn)行定向營(yíng)銷(xiāo)，推送客戶需要的信息。同時(shí)，供應(yīng)鏈也會(huì)打破線上和線下之分。

·END·
來(lái)源：今日頭條，版權(quán)歸作者所有。