在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，以女性為主導(dǎo)的“悅己經(jīng)濟(jì)”的規(guī)模開(kāi)始不斷增長(zhǎng)。女性消費(fèi)者越來(lái)越有能力，也愿意花更多的錢(qián)在非生活必需品上，以取悅自己。鮮花，以及與之相關(guān)的能夠?yàn)樯钤鎏砣の缎缘漠a(chǎn)品，逐漸成為白領(lǐng)女性偏好的高頻消費(fèi)品。

圖片來(lái)源：FlowerPlus花加 摩羯座主題花

對(duì)于大部分鮮花行業(yè)的商家來(lái)說(shuō)，大部分都經(jīng)歷了13年之前以2B模式為主的行業(yè)探索期；13年至15年野獸派、花點(diǎn)時(shí)間、宜花等線(xiàn)上平臺(tái)開(kāi)始出現(xiàn)的爆發(fā)期；以及16年至17年的行業(yè)成長(zhǎng)期，各大鮮花平臺(tái)相繼獲得資本融資，用戶(hù)的鮮花消費(fèi)習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，周期訂閱的模式也在一線(xiàn)城市、江浙滬等地區(qū)日趨普遍。

剛剛過(guò)去的2018年，有贊的鮮花商家經(jīng)歷了哪些變化？更重要的是，2019年，我們需要做些怎樣的準(zhǔn)備？

1）加強(qiáng)供應(yīng)鏈管控，擴(kuò)大產(chǎn)品SKU

鮮花市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，鮮花商家們無(wú)論是選擇與國(guó)外鮮花貿(mào)易公司達(dá)成的戰(zhàn)略合作，彌補(bǔ)自身在進(jìn)口花材上的短板，還是選擇加強(qiáng)自身在云南等地的供應(yīng)鏈布局，增加合作花田豐富品類(lèi)，都是在通過(guò)強(qiáng)化自己供應(yīng)鏈的管控，增加產(chǎn)品SKU和自己的供應(yīng)鏈端優(yōu)勢(shì)。這已經(jīng)逐漸成為了鮮花電商的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

應(yīng)對(duì)策略：

-供應(yīng)鏈端加強(qiáng)渠道的拓展，利用有贊資源與其他商家（如滬花拾者等）合作進(jìn)行渠道拓展；

-結(jié)合用戶(hù)畫(huà)像嘗試通過(guò)增加產(chǎn)品SKU，提升用戶(hù)復(fù)購(gòu)率

2）搶占精準(zhǔn)粉絲，異業(yè)合作花樣頻出

從17年底花點(diǎn)時(shí)間與支付寶的合作發(fā)起AR識(shí)花開(kāi)始，越來(lái)越多的鮮花商家開(kāi)始看的異業(yè)合作的轉(zhuǎn)化市場(chǎng)，頭部的鮮花電商開(kāi)始深度挖掘鮮花用戶(hù)的需求，嘗試拓展更多的消費(fèi)場(chǎng)景，而中小型商家也在逐漸豐富鮮花周邊品類(lèi)的同時(shí)，嘗試通過(guò)鮮花搭配月餅、香氛等形式的異業(yè)合作，不斷傳播和推廣生活美學(xué)的概念。

應(yīng)對(duì)策略：

-異業(yè)合作的門(mén)檻相對(duì)較高，所以前期可以嘗試擴(kuò)品，增加鮮花周邊。由于鮮花自身的美學(xué)特性，搭配合適的周邊產(chǎn)品有可能是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，針對(duì)細(xì)分的消費(fèi)場(chǎng)景推出多樣化的周邊產(chǎn)品；

-對(duì)于規(guī)模較小的商家，可以通過(guò)有贊分銷(xiāo)市場(chǎng)選貨上架，降低風(fēng)險(xiǎn)并嘗試?yán)貌煌奉?lèi)的產(chǎn)品刺激用戶(hù)；

-關(guān)注有贊說(shuō)、有贊微商城APP服務(wù)號(hào)等，通過(guò)學(xué)習(xí)異業(yè)合作商家案例，增強(qiáng)選品拓品以及異業(yè)合作的能力；

-參加有贊線(xiàn)下活動(dòng)，結(jié)識(shí)更多的商家資源

3）社區(qū)電商興起，抓住周邊用戶(hù)

二、三線(xiàn)城市的門(mén)店商家開(kāi)始嘗試通過(guò)社區(qū)團(tuán)的形式，增加對(duì)門(mén)店周邊三到五公里用戶(hù)的覆蓋觸達(dá)，通過(guò)定期進(jìn)行群團(tuán)購(gòu)、社群+拼團(tuán)等營(yíng)銷(xiāo)玩法，逐漸培養(yǎng)用戶(hù)的鮮花訂閱習(xí)慣。

2019年微商城應(yīng)對(duì)辦法：

-關(guān)注有贊說(shuō)、幫助中心等知識(shí)庫(kù)，嘗試微商城后臺(tái)-營(yíng)銷(xiāo)-多人拼團(tuán)、群團(tuán)購(gòu)、分銷(xiāo)員等不同的工具，進(jìn)行用戶(hù)的留存與活躍；

-雖然節(jié)日期間贈(zèng)禮需要的禮品花束仍然是整個(gè)鮮花消費(fèi)市場(chǎng)的主要購(gòu)花形式，但個(gè)人消費(fèi)的比例也在逐漸增加。禮品花束的商家可以嘗試增加部分拼團(tuán)日常鮮花訂閱的產(chǎn)品，逐漸增加非節(jié)日期間的店鋪銷(xiāo)售額；

4）鮮花訂閱打造用戶(hù)信任，保障服務(wù)體驗(yàn)

18年雙十一期間，部分用戶(hù)訂閱了門(mén)客的9.9元拼團(tuán)包月鮮花，由于物流等原因，無(wú)法及時(shí)收貨，且收到實(shí)物后出現(xiàn)部分花朵損壞的情況，而客服無(wú)法及時(shí)解決，所以出現(xiàn)了用戶(hù)投訴消費(fèi)體驗(yàn)較差的情況。由于目前鮮花市場(chǎng)還沒(méi)有完全成熟，所以消費(fèi)體驗(yàn)會(huì)直接影響到用戶(hù)對(duì)品牌的信任感。鮮花的品控與運(yùn)輸仍然是多數(shù)商家存在的痛點(diǎn)。

2019年微商城應(yīng)對(duì)辦法：

-加強(qiáng)產(chǎn)品的品控，提升供應(yīng)鏈端的產(chǎn)品質(zhì)量，在配送端可以選擇與第三方物流合作，在降低成本的同時(shí)擴(kuò)大末端配送的覆蓋面，提升配送效率；

-關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，出現(xiàn)用戶(hù)投訴時(shí)需要及時(shí)處理，加快投訴期間的退單審核流程；

-在公眾號(hào)、微商城主頁(yè)等顯著位置及時(shí)發(fā)布相關(guān)公告，將出現(xiàn)的情況及時(shí)告知消費(fèi)者；

-開(kāi)放聯(lián)系在線(xiàn)客服的入口，避免出現(xiàn)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候無(wú)法聯(lián)系到商家的情況，控制事件發(fā)酵

5）內(nèi)容輸出的價(jià)值逐漸增加，打造美好生活顧問(wèn)的角色I(xiàn)P

在有贊直面消費(fèi)者端的鮮花電商們發(fā)現(xiàn)，持續(xù)性的內(nèi)容生產(chǎn)與輸出，也開(kāi)始在提升用戶(hù)粘性這個(gè)維度占據(jù)越來(lái)越重要的位置。鮮花電商們能夠輸出的內(nèi)容包括訂花知識(shí)、插花攻略、花卉養(yǎng)護(hù)教程、以及關(guān)聯(lián)的鮮花故事、藝術(shù)品及周邊。

2019年微商城應(yīng)對(duì)辦法：

-充分利用微商城的社交電商優(yōu)勢(shì)，嘗試通過(guò)持續(xù)新的內(nèi)容產(chǎn)出，豐富自己的服務(wù)形式，增加用戶(hù)粘性；

-輸出內(nèi)容可以包括但不限于花材的介紹與養(yǎng)護(hù)、鮮花小百科、花藝故事以及鮮花周邊的相關(guān)內(nèi)容；

-公眾號(hào)的內(nèi)容推送可以參考花里家，花點(diǎn)時(shí)間，花柒Huaseven，野象花園等；

-或通過(guò)經(jīng)營(yíng)個(gè)人號(hào)、朋友圈，突破花店的限制，打造自己美好生活顧問(wèn)的角色I(xiàn)P。

最后，根據(jù)艾媒咨詢(xún)的數(shù)據(jù)顯示，鮮花整體行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)從17年的235億增長(zhǎng)到了366億，在2019年還會(huì)持續(xù)保持增長(zhǎng)。與此同時(shí)，日常鮮花正在逐漸滲透用戶(hù)的生活空間，成為一種新鮮美好的生活方式。