各位商家：   

大家好！

春節將至，辛苦一年的大家以及一直拼命奔跑的有贊小伙伴也要回家過年啦～

綜合考慮商家春節放假、快遞公司物流延期、銀行提現結算時間調整、買家可能無法及時反饋信息等因素，為了保證買賣雙方權益及提升消費體驗，我們建議商家在春節期間（2019年2月4日0點至2019年2月10日23:59:59）調整運營節奏，具體如下：

1、為提升買家消費體驗，建議商家開啟「商品預售」功能：

預售商品會在商品詳情頁的價格下方顯示預售信息，根據發貨時間設置不同，消費者會看到不同的發貨時間提示，比如：“預計發貨：12月31號開始發貨”、“付款3天后發貨”。

【功能路徑】：有贊商家店鋪后臺－商品－發布商品/編輯商品－編輯基本信息 ??點此查看操作指南

2、訂單自動結算時間：自營商品訂單由商家自行延長，分銷商品訂單由系統統一延長至20天

春節期間產生的訂單，建議商家根據自身放假安排、物流狀態適當延長訂單的自動確認收貨時間，以延長10-20天為宜。主要是避免買家未收到貨但訂單顯示“交易成功”。目前，有贊微商城、有贊供貨商平臺、有贊微小店的訂單自動確認收貨時間均支持商家自行調整，請商家提前做好公示通知工作。

【調整路徑】：微商城后臺-設置-訂單設置-交易設置-發貨后自動確認收貨時間設置

【特別注意】：

3、訂單退款處理時間：系統統一調整

在2019年1月25日0點至2019年2月12日23:59:59商家的訂單出現以下情況，超時時間由T+7天調整至T+20天，方便商家節后上班妥善處理。

1）買家申請退款商家超時未處理;

2）商家拒絕買家退款申請買家超時未處理;

3）買家申請退貨商家超時未處理;

4）商家同意退貨，買家超時未退貨;

5）買家已退貨，商家超時未確認收貨；

4、 售后維權協助：節后2月12日開始處理

買家在2019年2月3日0點至2019年2月11日23:59:59期間內申請有贊客服介入的維權，有贊負責協助買賣雙方妥善處理售后的團隊將在2月12日開始處理。由于節內問題可能出現積壓，將按照申請介入時間分配，5個工作日內進行分配受理。

5、快遞公司節前收件截止時間：僅供參考，詳詢當地快遞網點

2月3日前提交的店鋪認證審核不受影響，將在2月4日（除夕）前審核完畢。春節期間2月4日（除夕）至2月10日（初六）暫停審核。2月11日恢復審核后，將按照提審時間順序逐步審核，預計2個工作日內完成。建議商家合理安排提審時間，避免影響店鋪正常經營。

7、專用發票寄送時間調整: 望根據實際情況申請發票

商家在1月24日晚上6點之前申請的增值稅專用發票（簡稱“專票”），將在25日之前打包寄出（不包括有些區域快遞已經停止派送的情況）。快遞已停送的區域及1月24日晚上6點之后申請的專票會在25日之后盡快處理，望各位商家根據實際情況申請發票。

8、第三方同城配送費調整：僅供參考，詳詢當地第三方配送服務商

由于春節期間運力緊張，為保證商家接單體驗，第三方同城配送費在春節期間有所調整，調整如下：

9、IPR知識產權侵權維權服務調整：節后2月12日開始處理

春節期間（2019年2月1日00:00:00至2019年2月13日23；59；59）發送至IPR郵箱的投訴（或申訴）申請，我們將在2月17日23:59:59：00:00前完成審核并作出相應處理。

春節放假期間經營節奏放緩，再次提醒各位商家務必在與買家約定的時間內發貨并做好售后服務工作，維護好品牌形象與顧客信任度。提前祝各位商戶春節快樂，來年我們一起繼續努力～

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