各位商家， 大家好！

有贊一直致力于“幫助重視產(chǎn)品和服務(wù)的商家成功”。

作為一家行業(yè)領(lǐng)先的SaaS軟件公司，我們?cè)谔峁?qiáng)大的開店?duì)I銷工具之外，也組建了消費(fèi)者保障團(tuán)隊(duì)，協(xié)助買賣雙方妥善解決交易、物流、退款維權(quán)等問題，倡導(dǎo)多方協(xié)力，共建安全放心的移動(dòng)購(gòu)物環(huán)境。

近期，我們接到了一些消費(fèi)者投訴和監(jiān)管部門協(xié)助調(diào)查，反饋極少部分店鋪存在訂單延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、商品實(shí)物與描述不符、銷售過度承諾、延遲或拒絕處理售后維權(quán)等問題。

為了保障消費(fèi)者權(quán)益，我們于2019年4月20日，將上述經(jīng)營(yíng)異常情況超過一定閾值的店鋪列入“風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管店鋪”，實(shí)施包括“消費(fèi)警示”在內(nèi)等一系列風(fēng)控措施：

1. 針對(duì)此類店鋪向經(jīng)營(yíng)人以短信和店鋪后臺(tái)通知的形式發(fā)布經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)警告；

2. 如經(jīng)營(yíng)人未能及時(shí)配合整改，我們將在店鋪商品詳情頁(yè)和下單頁(yè)向消費(fèi)者發(fā)布“消費(fèi)警示”，引導(dǎo)消費(fèi)者理性下單。提示內(nèi)容為“當(dāng)前店鋪維權(quán)比例較高，請(qǐng)謹(jǐn)慎購(gòu)買”，該提示不影響店鋪的交易、提現(xiàn)功能；

3. 如異常情況有進(jìn)一步惡化傾向，有贊安全中心將采取鎖定交易、鎖定提現(xiàn)等更多風(fēng)控動(dòng)作。

如需解除消費(fèi)警示、鎖定交易、鎖定提現(xiàn)等風(fēng)控動(dòng)作，請(qǐng)經(jīng)營(yíng)人按承諾發(fā)貨時(shí)效處理訂單發(fā)貨并上傳真實(shí)有效的物流單號(hào)，并處理完結(jié)店鋪內(nèi)維權(quán)訂單。再發(fā)送郵件至 guardian@youzan.com發(fā)起申訴，申訴郵件需包含以下內(nèi)容：

郵件主題：申請(qǐng)解除店鋪“消費(fèi)警示”
店鋪名稱：
注冊(cè)手機(jī)號(hào)：

另外，為保障消費(fèi)者權(quán)益和不影響店鋪正常經(jīng)營(yíng)，給予此類商家以下經(jīng)營(yíng)建議：

1）在店鋪主頁(yè)或商品詳情頁(yè)公布真實(shí)有效的客服電話；
2）在商品詳情頁(yè)明確標(biāo)示商品發(fā)貨時(shí)間；
3）提高在售商品質(zhì)量；
4）宣傳內(nèi)容真實(shí)，不虛假宣傳或夸大宣傳效果。

   有贊安全中心
   2019年4月19日