一切故事的開頭，要從創(chuàng)始人張俊基偶然帶孩子理發(fā)的經(jīng)歷說起。尖銳的理發(fā)用具和刺鼻的化學(xué)染燙氣味，引發(fā)了他對孩子的擔(dān)憂，也讓他嗅到了全新的商機(jī)：開一家安全、健康的兒童理發(fā)店。

△Chic Chic團(tuán)隊成員

雖然有了方向，但張俊基沒有盲目開始。他最先做的事是前往上海、香港等大城市，對同類型的店鋪挨個進(jìn)行走訪，把優(yōu)秀兒童理發(fā)店的特點大致摸了個清楚。同時，行業(yè)內(nèi)沒有標(biāo)桿品牌、市場潛力依舊巨大的現(xiàn)狀，更促使他堅定了開店的決心。

隨后，張俊基拉起了 5 個人的小團(tuán)隊，其中 4 人已經(jīng)有了家庭和孩子，奶爸奶媽的親身經(jīng)歷讓他們在店鋪、服務(wù)的每個細(xì)節(jié)都為孩子貼心考慮。基于這樣的標(biāo)準(zhǔn)，他們開始打造自己品牌的服務(wù)優(yōu)勢。

1. 聘請英國專業(yè)團(tuán)隊設(shè)計整套店鋪裝修風(fēng)格，馬卡龍色系、童話卡通風(fēng)布局讓孩子更感舒適，更好地吸引新客到店。

△童話般的Chic Chic

2. 針對兒童性別、年齡層的不同，推出不同的發(fā)型、服務(wù)套餐，如：男生做雕刻、女生公主頭，進(jìn)一步擴(kuò)大可吸納的新客人群。

3. 挑選國內(nèi)外兒童理發(fā)的專用工具，如：帶防護(hù)套的鈍角工具、兒童頭皮PH值適用洗護(hù)用品，讓孩子健康理發(fā)，同時增強(qiáng)家長信任感。

4. 理發(fā)師都經(jīng)過相關(guān)專業(yè)訓(xùn)練，如兒童剪發(fā)技能培訓(xùn)、安撫方法指導(dǎo)；在店內(nèi)提供多種有趣玩具，以便在孩子不配合時轉(zhuǎn)移注意力并迅速剪好，提升服務(wù)體驗。

開店后的 1 月份，Chic Chic 團(tuán)隊通過反復(fù)研究、借鑒成功案例，不斷嘗試新的玩法，一段時間下來，將人手少、耗時長、轉(zhuǎn)化低等難點逐一擊破：

1. 以提供場地舉辦親子沙龍的方式，邀請客源相似的平臺、機(jī)構(gòu)引導(dǎo)對方的老客到店。期間，發(fā)放 30~50 元不等的理發(fā)優(yōu)惠券，推廣店鋪套餐，并邀請參與活動的家長添加微信群。

如：Chic Chic 在今年 1 月份聯(lián)合馥藝館開展香氛 DIY，3 月份又聯(lián)合南方都市報旗下的親子平臺閣壁發(fā)起編發(fā)教學(xué)，不僅吸納了大量新客，更有不少家長二次光顧，成功轉(zhuǎn)化為老客。

2.尋找周邊客戶重合度高的少兒培訓(xùn)或兒童機(jī)構(gòu)，推出聯(lián)名套餐：在一家聯(lián)名店充值會員或消費一定金額，可在其他任意店鋪享受對應(yīng)的折扣優(yōu)惠。

如：在與 Chic Chic 聯(lián)名的藍(lán)蘑菇少兒街舞店充值初級會員，可獲得價值 158 元的 Chic Chic 免費理發(fā)券，反之在Chic Chic 消費158元，可成為藍(lán)蘑菇少兒街舞店初級會員，享受優(yōu)惠折扣。Chic Chic 以這樣的形式，曾一次就獲得了 200+ 的新客聯(lián)系方式。

3. 組建 VIP 社群，高效利用社交影響。到店的新客加入微信群后，Chic Chic 會在晚上 8、9 點這段家長活躍時間，主推大力度的減價活動，并以集贊兌換優(yōu)惠的方式，刺激轉(zhuǎn)發(fā)分享。如：近期的六一兒童節(jié)推出集贊滿 61 個 + 61 元，可換取 158 元貴賓卡一張。

△ 活躍時段發(fā)放優(yōu)惠，刺激更多分享與轉(zhuǎn)發(fā)

4. 在本地的生活公眾號、常用的生活平臺投放廣告，適當(dāng)邀請 KOL 到店宣傳，盡可能用低價格的優(yōu)惠、精美的圖片視頻和近距離的優(yōu)勢，引發(fā)周邊有意向客戶的到店欲望。

借助這樣的推廣形式，Chic Chic 店鋪業(yè)績從 2 月份的 100 單，到 4~5 月份的 300~400 單，實現(xiàn)了翻倍式的大幅提升。

從創(chuàng)建店鋪開始，Chic Chic 就在使用有贊美業(yè)，他們根據(jù)自身管理新老客戶的需要，研究不同功能和玩法的運用。

1. 優(yōu)惠折扣：發(fā)券寶1和體驗價2。首次到店消費的客戶，Chic Chic會發(fā)放 30 元的進(jìn)店有禮優(yōu)惠券，或給予 7 折的體驗價，簡單直接，保證快速出單。

2. 會員標(biāo)簽：借用有贊會員3功能，給客戶貼上不同標(biāo)簽，如：孩子個性、理發(fā)習(xí)慣、發(fā)型偏好等，以便有針對性地解決孩子哭鬧、不配合等問題，實現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，對新客復(fù)購和老客留存至關(guān)重要。

其次，利用自動記賬功能，添加參與活動、到店地址等標(biāo)簽，對評估以往活動效果和推廣新活動具有參考價值。

△ 會員設(shè)置與自動記賬功能，可對客戶進(jìn)行分類，或分析活動效果

3. 消費刺激：次卡?套餐。近期，Chic Chic 還將推出新一輪的次卡玩法，一次性充值 188 元即可在一定時間段消費 3 次。對于平均 158 元的客單價來說，絕對是超低價的重磅活動。這一玩法，不僅能加強(qiáng)核心客群重復(fù)購買的黏性，對新客戶的首次消費功也有很好的推動。

現(xiàn)如今，Chic Chic 兒童理發(fā)店已經(jīng)成功創(chuàng)建第二家分店，還推出了合伙制的加盟模式，力求在更多城市開設(shè)不同特色的門店。據(jù)創(chuàng)始人透露，他們的營收方向也擴(kuò)展到了多類領(lǐng)域，包括：兒童產(chǎn)品銷售、沙龍年卡、場地租賃等，未來將在這一新興領(lǐng)域里繼續(xù)探索。