2016年，懷有身孕的小偉姐姐辭職和愛人一起回到了家鄉(xiāng)沈陽，做起了全職媽媽。從懷孕到生下大寶，她所有的母嬰、日用品都是在微信商家手上購買，她發(fā)現(xiàn)，這些微信商家都是直接聯(lián)系各類生產(chǎn)廠家，把產(chǎn)品直接送到顧客手中，顧客利益最大化的同時(shí)自己也能抽取一定利潤。

不用進(jìn)貨發(fā)貨，在微信就能交易，這對(duì)全職寶媽小偉姐姐來說再合適不過了！聯(lián)系到幾個(gè)靠譜貨源后，小偉姐姐給自己微信僅有的 280 個(gè)好友發(fā)送了信息，表示平常會(huì)在群里推薦自己用過的性價(jià)比高的商品，希望他們幫忙轉(zhuǎn)發(fā)或拉人進(jìn)群。

當(dāng)時(shí)在遼寧做社交電商的人并不多，半個(gè)月的時(shí)間，僅憑 280 個(gè)人發(fā)展人脈，進(jìn)群的人數(shù)竟達(dá)到了 500，小偉姐姐堅(jiān)定了要好好做下去的決心。

說起創(chuàng)業(yè)三年來的歷程，小偉姐姐有過不少艱難與心酸。從大寶到二寶，店鋪由小做大，她一直在努力協(xié)調(diào)工作與家庭之間的關(guān)系。也正是因?yàn)樯頌閷殝尩慕?jīng)歷，小偉姐姐更能敏銳地察覺到用戶的需求，并運(yùn)用到店鋪經(jīng)營中去。

由于顧客大多都是寶媽，她懂得一位母親所經(jīng)歷的，她們需要一個(gè)情感發(fā)泄的出口、一個(gè)戳中她們內(nèi)心的共鳴或是一個(gè)解決問題的方法。所以平常生活中有愛的夫妻關(guān)系、有趣的育兒經(jīng)驗(yàn)，或是與現(xiàn)實(shí)斗智斗勇的過程，小偉姐姐都會(huì)分享在微信群或自己的朋友圈中。

△ 小偉姐姐經(jīng)常分享自己的生活

本身能量比較足，再加上平常定期分享，很多寶媽都會(huì)經(jīng)常給小偉姐姐點(diǎn)贊、評(píng)論，或是找她談心。長年累月，一個(gè)善良積極、樂于助人的形象已然在顧客心里成形，但讓顧客信任自己的商品并購買，除了良好的個(gè)人 IP，還需要一些運(yùn)營技巧：

① 堅(jiān)持嚴(yán)格選品。品質(zhì)是根基，小偉姐姐的每一個(gè)開團(tuán)品，都親自試用或前往供貨地，性價(jià)比足夠高才會(huì)開團(tuán)；

② 營銷文案真實(shí)。盡量寫自己試用的真實(shí)感受，或是簡單寫明成分、材質(zhì)等信息，并配上實(shí)物圖片或視頻，不給顧客過高的期望；

③ 售后態(tài)度好。對(duì)于售后，小偉姐姐秉持著不怕吃虧的態(tài)度，出現(xiàn)質(zhì)量問題即退還，不為幾塊錢丟失一名顧客。

△ 實(shí)拍視頻和試用體驗(yàn)文案

除了構(gòu)建形象贏得顧客信任外，小偉姐姐還會(huì)經(jīng)常發(fā)起一些活動(dòng)：

① 每天不定時(shí)在群里發(fā)紅包，紅包可能只用 1 塊錢，但可以吸引用戶多關(guān)注群內(nèi)團(tuán)購信息。堅(jiān)持發(fā)下去，能增加用戶的信任感和轉(zhuǎn)化率。

② 群成員連續(xù)簽到可得現(xiàn)金紅包獎(jiǎng)勵(lì)，這個(gè)方式可以增加群的打開率和用戶粘性。

③ 曬圖返款，用戶收到貨后發(fā)實(shí)物圖到群里，每件商品都可以返 1 元紅包。這個(gè)活動(dòng)既能刺激顧客加購，又能在群里形成自然好口碑，有些還在猶豫的顧客很可能就下單了。

④ 福利購或免單抽獎(jiǎng)活動(dòng)，用低價(jià)、免費(fèi)吸引顧客進(jìn)群，提升活躍度。

小偉姐姐求穩(wěn)不求快，她希望好好沉淀自己的顧客，利用自身信任值和商品口碑推廣店鋪。到現(xiàn)在，微團(tuán)的月成交額已經(jīng)超過了 25 萬 ，復(fù)購率高達(dá)80%。

△ 分銷員培訓(xùn)

利用有贊分銷員功能，小偉姐姐已經(jīng)擁有 200 多名分銷員，沉淀了 4000 多名顧客，業(yè)績最好的分銷員月成交額超過 1 萬。未來小偉姐姐的重心仍舊會(huì)放在維系老客上，她相信微團(tuán)低價(jià)且優(yōu)質(zhì)的商品能通過老客的口碑不斷擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)銷售額的穩(wěn)步增長。

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