■ 應用名稱：智小贊

■ 應用簡介：智能一點 AI 客服機器人-智小贊，可以實現對買家咨詢的自動回復，并輔助客服人員提升業績，從而幫電商商家實現降本增效。智能一點的導購機器人已廣泛應用于服飾、鞋類、珠寶、母嬰等領域，服務麥當勞、周大福、TCL、UR、361度等國內外知名品牌，為上千萬的消費者提供商品咨詢和導購推薦等服務。

■ 適用商家：所有電商商家。

幫助解決商家客服人手不足、流失快、成本高，服務質量差、大促/夜間服務斷檔等客服問題，并能為商家有效降低客服成本，增強服務質量，提升銷售額。

■ 主要功能：

① 售前導購：商品咨詢、優惠活動、發貨咨詢、退換貨處理；

② 營銷輔助：催下單、催付款、關聯推薦、活動推薦、社群運營輔助；

③ 智能運維：店鋪診斷、熱點分析、買家畫像、高頻買家問題自動梳理、未命中問題管理。

■ 應用優勢：

① 7*24 小時超強接待能力；智能推薦商品，關聯銷售；

② 全自動接待、人機協同多種模式隨心選擇；

③ 全方位知識圖譜，高水準回復話術；支持催單與催付功能，減少客戶流失。

• 接待人數增長 65%+

• 首次響應與平均響應時長縮短 80%（首響 0.2s，均響 0.34s）

• 詢單轉化率提升15%+

• 人均成交額增加 1 倍+

• 問題覆蓋率達 85%，正確率 97%

• 智能推薦功能帶來的訂單轉化 15%+

1. 使用模式

智能一點 AI 客服機器人既可以作為智能助手輔助人工客服使用，也可以夜間、假日或平時開啟獨立接待。

① 人機協同模式：人+機器=完美搭檔

② 全自動版：獨立接待更省心

2. 使用步驟

智小贊提供一站式管理的 SaaS 模式服務，從使用到管理、定期更新智能一點機器人都涵蓋在如下八個步驟中：

① 在有贊應用市場購買服務（同步店鋪信息）

② 登錄服務后臺 

③ 上傳聊天記錄（10M 以上資深客服近期聊天記錄）

④ 評估聊天信息（FAQ 挖掘與數據篩選）

⑤ 補充商家信息（完善促銷、活動和商品信息；配置 FAQ；補充優化 QA）

⑥ 上線前測試

⑦ 正式上線 

⑧ 優化升級（更新商品，補充優化意圖與話術）。

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某鞋類客戶在使用「智小贊」客服機器人 6 個月后，取當月平均數據統計結果如下：

商家反饋，很多買家買鞋的時候，別的信息他基本都能看到，咨詢可能就是想確認個碼數，但是之前客服響應速度慢，也沒意識到客源是從這個環節流失的。

商家在使用「智小贊」之后，首先就是響應提升，直接帶來了當月銷售量的增長；再加上智小贊還有智能尺碼推薦的功能，在節省人工客服溝通成本的同時，銷售轉化率提升了近一倍，智能一點機器人在商家運營端扮演的角色重要性也日益提升。

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