ConvaTec公司是全球領先的提供造口及傷口系列產品的跨國公司，總部位于美國新澤西州，產品行銷全球100多個國家和地區，并于上世紀90年代初進入中國大陸市場。迄今為止，產品廣銷于上海、北京、廣東、江蘇等國內全國各大省市的三甲醫院及其他醫院。它以方便、實用、舒適、安全及創新為特點，致力于為廣大造口及傷口患者人群提供優質的產品及服務。

然而，進入國內市場較晚，知道這個品牌的人并不多等現實問題，直接給他們新開業的康維德商城來了重重一錘，當大家都以為小眾品牌和冷門產品即將在吃閉門羹時，康維德卻出現了轉機，短短2個月，商城就實現了0到20萬的銷售戰績......

今年2月份，康維德官方微商城盛大開業。為了最大速度的吸引客戶，開業之初，團隊每周都會策劃密集的商城活動，并通過直播間宣傳推廣的方式幫助商城拉新引流。然而多次嘗試之后，他們發現效果并不盡如意——粉絲積累的速度比較慢，而且高客單產品降低了客戶復購可能性。

于是，發現問題的康維德團隊迅速止步，并找來了在電商領域已有十多年精耕細作經驗的蘇州聚連電商有贊運營團隊，為他們接下來的店鋪運營全程賦能維護。截止到今年6月份，康維德微商城訪客成交數據穩步遞增，在銷售額上，他們更是實現了2個月0-20萬的飛升。

這趟0基礎開啟的微商城之旅雖然短暫卻收獲頗豐，從流量獲取，到產品的高度轉化，再到商城的內功優化，在上海聚連電商的全權打理下，運營難點一 一擊破。今天，讓我們對話康維德商城運營負責人，一起探討這家冷門且小眾的店鋪是如何崛起，優勢如何取得這個飛躍式戰果的吧。

Q：什么樣的契機讓你選擇了聚連為其服務呢？

蘇州聚連電商是老牌電商公司，服務過很多大品牌客戶，而且為合作過的幾個平臺皆帶來了不菲的成績，業內口碑好。

Q：面對你們當下遇到的問題，服務商做出了什么診斷？ 

當前微商城仍處于起步階段，體量較小，商城粉絲數和轉化率還處于較低水準，他們認為當下最需要解決的問題是擴大我們的引流入口，提升老客戶的復購率。為此，聚連增長運營團隊針對性的制定了一整套全年運營規劃，以此來分階段提升微商城的各項數據。同時，他們在商城的內功上也做了大量優化，幫助提升客戶群體的良好體驗感。

Q：如何對商城進行內功上的優化？

店鋪的消費者大都集中于中老年人群，視力不是很好，而且他們對智能手機的功能也不是很熟悉，為了提升用戶體驗，運營團隊對店鋪搜索功能以及客服圖標進行了一些列更改。添加了一些快捷鍵和人性化的導向指引，同時對二級頁面進行了字體放大處理，使其更加符合用戶群體的瀏覽習慣。

由于產品的特殊性，用戶在挑選該類產品時，往往會出現下單物品和自己本身需求并不吻合的情況，前期我們也遇到了不少這樣的問題，例如：患者在商城購買了某一款產品，收到貨后發現自己用不上，于是聯系我們要求退貨。但作為貼身使用的產品，一旦打開過外盒包裝的封條，就會影響二次售賣，所以我們一般都會進行銷毀處理，這樣的損失大大增加了運營成本。所以，我們開始對客服加強培訓，提高客服的專業度和解決的問題能力，從病患的實際情況出發，幫助他們成功下單與自身情況符合的商品。

Q：針對診斷結果，你們做出了哪些針對性的行動？

針對微商城訪客有限的問題，運營團隊制定了微商城整體營銷計劃，從品牌傳播、銷售拉升、客戶服務等方面著手去打造。以有贊微商城為核心，聚集多個營銷渠道，完成與客戶之間的情感溝通，從而提高產品銷售。同時，利用有贊微商城提供的渠道提升品牌口碑，從內容上深挖客戶群體的特性和需求，制定了一系列刺激消費的活動措施。

商城上線后，我們多次開通直播活動，利用送券、秒殺、抽獎等營銷工具，給直播間的客戶提供額外福利。當然，這些動作并不僅僅是為了刺激消費，而是想從根本上幫助更多病患人士，樹立我們的品牌形象。所以在進入直播間之前，我們會需要用戶填寫一份“病情表”，后期我們會根據客戶提供的健康信息做一個回訪，對癥下藥，及時給出解決傷處的建議。此外，直播間中我們還會講解很多護理小知識，以及分享一些開導心理的內容，從根本上去幫助病患人士。實時進行用戶答疑，提高產品轉化的同時也讓用戶更加信任我們的產品。  

關愛大使是康維德公司戰略中重要的一環，通過與戰略公司笪通合作，共同建立關愛大使項目，協助其發展關愛人群，從而實現產品競爭力的提升。

關愛大使是笪通公司重點培養的高號召力品牌宣傳者，通過微商城人群精準導流，給關愛大使賦予多項權利和福利來吸引廣大病灶口患者加入，并且定期安排培訓學習，提升他們的業務專業度和產品熟悉度，以此助力康維德品牌打開廣闊市場。

對于大多數造口朋友而言，最讓人頭疼的事莫過于滲漏問題。選用的造口袋不合適，不熟練產品操作、選用的產品缺乏可塑性不好等問題，都會導致造口底盤的粘貼面無法與皮膚完全貼合，從而造成滲漏。

頻繁的更換底盤會給患者帶來許多額外經濟負擔，還會引發其他并發癥，增加護理難度。對此我們針對造口朋友的滲漏問題，推出了以”您漏了嗎?”為主題的半價促銷活動。

為了造福更多造口患者，該活動總共包含8種組合套裝，其中包含可塑凸面防漏套裝、可塑平面防漏套裝等，康維德可塑系列產品可以自適應造口，適合大部分造口類型，有效的規避了滲漏的問題，滿足各類用戶的造口需求。

活動期間的產品均為半折價，我們希望可以從價格方面給予造口朋友更多關懷。同時天貓店、京東店、有贊店鋪共同加入到優惠活動中，與其他平臺不同的是，有贊商城可以給到關愛大使以及他們客戶95折的折上折優惠。關愛大使的配合發力，給商城帶來了許多新客戶，同時，通過“您漏了嗎”半價活動，關愛大使的隊伍也實現了擴充，活動中，新客戶也可以加入關愛大使團隊，享受自購省錢和推廣賺錢雙重福利。

Q：活動最終結果如何？

低價引流拉新效果明顯，短短一個月，訂單量就實現了翻倍增長，活動持續兩個月，總成交額達到20萬+，新增關愛大使800多人，可以為后續活動帶來更好的發力。同時，在直播講解和售后小伙伴的加持下，新增粉絲留存率高達80%。

Q：后續的運營，你們有何規劃？

我們希望通過更多精細化的運營，擴大官方微商城的造口人群覆蓋面，不斷提升品牌影響力。

1、建立會員和積分制度，利用積分+現金的形式，提高客戶留存率。

2、設置等級獎勵制度，招募更多的關愛大使。從已有粉絲中升級關愛大使數量，并對關愛大使單獨建立維護和培訓機制。

3、定期策劃主題活動，通過優惠券、專享福利、分銷、給予更多傭金，提升關愛大使的帶動力。

4、嘗試更多營銷玩法組合，每月策劃四次活動和直播互動，帶動粉絲群體增加。

聚連自成立以來，始終致力于為國內外品牌商提供一站式數字化轉型全案策略賦能及落地執行。業務板塊涵蓋全方位店鋪運營、品牌營銷、數字化營銷、直播/代播、微商城運營、客服托管、小程序服務、視覺設計等多生態圈營銷服務。服務平臺覆蓋中國知名電商平臺有贊、淘寶、天貓、京東、拼多多、社交商城、及新零售平臺等，現已成功打造400+月銷售額過億店鋪，每年獲得超5000+品牌企業的信賴。