近日，快手電商推出雷霆行動保障用戶權益，并發布《快手電商關于直播間及短視頻作品中引導私下交易行為規范通知》(以下簡稱“通知”)，進一步規范快手電商交易流程。

私下違規交易是此次快手電商雷霆行動打擊的重點。行動將通過微信等方式私下交易的行為正式列入社區管理規范，并對私下違規交易的主播進一步加強管理。《通知》公開了首批私下交易禁售名單類目，包括珠寶首飾、美妝護膚、食品藥材、農藥獸藥、醫用保健、圖書/音像制品、古董等。在為期1個月的整改期后，快手電商將對這些類目的私下交易進行嚴懲，幫助用戶規避交易中存在的風險，保障用戶的人身財產安全。

“雷霆行動意在提升快手電商平臺NPS(用戶凈推薦值)指標，將平臺商家DSR(商品描述、服務水平、配送物流三項)動態評分提升至4.6分以上，且保持穩定。主要通過打擊典型、加強管控和提升服務等手段，實現快手電商產品能力與運營能力的提升。”快手電商相關負責人表示。

雷霆行動啟動后，共處理關停1038家商家，處理主播1500余人，下架商品達30000多個，平臺整體DSR大幅提升，用戶滿意度也躍升50%。

此前，有用戶私下添加“聚緣軒翡翠”主播微信，轉賬2600元購買商品，隨后申請退款時多方聯系主播卻如石沉大海。用戶向快手官方舉報后，經核實該主播轉賬不發貨不退款事實成立，快手立即對其下達了永久封禁賬號的處罰。

快手電商負責人指出，快手一直將加強用戶體驗和權益保障列為工作的重中之重，為了讓用戶在邊看視頻邊下單的輕松購物時享受安心優質的購物體驗，開始大力推動雷霆行動，讓用戶能在快手上買到“老鐵推薦的靠譜好貨”。快手電商為買賣雙方提供快手商品、淘寶、有贊、魔筷、拼多多等多種正規交易渠道，希望用戶通過以上渠道進行交易，這樣自己的合法權益才能獲得最大程度保障。

除打擊私下交易違規外，快手電商還搭建舉報系統，針對大量被舉報違規行為，收集消費者舉報數據，進行判定后處理違規主播；針對快手小店售賣商品DSR指標評分過低的商家，快手將對其進行關閉購物車功能的處理。

以某高粉主播為例，其在快手擁有800多萬粉絲，在直播時宣稱自己售賣的牙膏具有“三天去口臭，七天美白”的功效，且持有專利。快手電商在接到主播涉嫌虛假宣傳的舉報后，立即展開回查，并要求主播提供相應證明。經核實，主播存在絕對化宣傳行為，快手按照規定對其進行了關閉電商功能權限15天的處罰。

根據違規行為程度，快手電商將依據《快手小店商品推廣管理規則》對商家采取關閉直播功能、關閉購物車功能、下架全部在售商品、封禁賬號等懲處措施，還會定期在“快手賣貨助手”上對快手電商違規用戶進行通報。

快手電商負責人表示，未來快手電商將繼續發力，持續推進雷霆計劃，切實保障消費者權益，規范快手電商平臺，推動快手電商生態健康和生態繁榮，讓消費者買得放心，購得開心。

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