不可錯過！關(guān)于私域流量，微信拋出又一粉絲盤活利器

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微信號：youzanshuo

關(guān)注我，學習實用電商運營技巧！教你漲粉絲、漲流量、漲銷量！

2019-08-20 19:33

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在品牌運營私域流量已成標準動作的今天，越來越多的品牌逐漸意識到，全渠道不僅僅是賣貨場景的遷移，更是要在多渠道融合的過程中解決與消費者的鏈接、協(xié)同與精準匹配問題。

作為品牌運營私域的主戰(zhàn)場，微信正在逐漸引導企業(yè)及品牌搭建自有經(jīng)營陣地。有智慧零售從業(yè)者向億邦動力表示，微信一直在試著幫品牌從入口思維升級到觸點思維，而觸點間的融通與串聯(lián)則基于系統(tǒng)入口、掃碼、搜索、LBS、公眾號、支付卡包等實現(xiàn)。

在此前舉辦的微信公開課——服務(wù)商專場上，微信對外公開了一項叫做“服務(wù)號導購助手”的工具，并開放了內(nèi)測申請。有從業(yè)者好奇：以服務(wù)號為觸點，微信又能玩出什么花樣？

微信服務(wù)號導購助手是什么？億邦動力直接向騰訊方面進行了求證。騰訊方面表示，微信服務(wù)號導購助手為內(nèi)測中的能力，微信將提供官方能力，幫助商戶盤活服務(wù)號粉絲，給用戶提供一對一個性化服務(wù)。

億邦動力了解到，上述回應(yīng)中，微信可以提供的官方能力有兩個重頭：一是支持導購通過客服小程序主動發(fā)起與服務(wù)號粉絲的一對一溝通；二是支持從外部應(yīng)用（如CRM APP/小程序）等環(huán)境調(diào)起客服小程序內(nèi)與服務(wù)號粉絲的對話。

以上海驛氪最近更新的營銷助手APP為例（營銷助手APP于2015年面世，今年年中贏來大面積革新），其以顧客會員化、會員標簽化、標簽運營化為主線，為品牌提供了付費會員、高保鮮度標簽體系及導購直連等能力。在這一過程中，導購通過營銷助手APP可直接向服務(wù)號粉絲發(fā)起/接收對話，并通過服務(wù)號會話窗口進行精準營銷。據(jù)億邦動力了解，該對話能力即是微信服務(wù)號導購助手的直觀體現(xiàn)。

（會員列表、客戶標簽、消息窗口）

（導購、顧客雙方對話窗口）

（可發(fā)送商品、優(yōu)惠券、互動游戲等）

目前，營銷助手APP可以向顧客發(fā)送商品鏈接、優(yōu)惠券、互動游戲等營銷內(nèi)容。導購可根據(jù)對話用戶的標簽和消費數(shù)據(jù)，選取合適的商品和營銷工具推送至服務(wù)號，精準觸達，提高營銷轉(zhuǎn)化率。據(jù)億邦動力了解，目前營銷助手APP暫時不支持直接向服務(wù)號窗口發(fā)送小程序，但不排除后續(xù)開放的可能。

據(jù)悉，隨著服務(wù)號導購助手功能的逐步內(nèi)測，許多微信生態(tài)頭部服務(wù)商均已上線基于此功能的工具。

有業(yè)內(nèi)人士認為，基于服務(wù)號的雙向溝通可以為品牌激活一定的粉絲，但對于躲在服務(wù)號背后的導購來說，直接用個人號加微信或許更方便自己俘獲消費者的信任。服務(wù)號作為觸點之一與導購個人的微信并不矛盾，但目前特長不長，似乎需要更亮眼的功能來讓自己立足。

另有業(yè)內(nèi)人士向億邦動力表示，服務(wù)號導購助手有其必然實用性。考慮到導購可以在工作臺上同時與多個顧客溝通，算得上某種程度的弱群控。在該業(yè)內(nèi)人士看來，群控工具對于企業(yè)來說有其必要性，結(jié)合此前微信“封殺”非官方群控賬號的動作，服務(wù)號導購助手的出現(xiàn)或許是在為進一步的“無感群控”試水。

也有智慧零售從業(yè)者感到好奇：對服務(wù)號導購助手能力的期望曾經(jīng)被賦予在企業(yè)微信身上，而如今承載功能的主體卻并非企業(yè)微信，而是智慧零售生態(tài)內(nèi)各服務(wù)商。從某種意義上說，這似乎是騰訊更在意產(chǎn)業(yè)“生態(tài)化”的體現(xiàn)。

特別申明：本文為平臺服務(wù)號上傳，本文僅代表作者觀點。有贊頭條僅提供信息發(fā)布平臺。

END | 來源：億邦動力網(wǎng)