一個(gè)白色桃子，一個(gè)冒號(hào)，構(gòu)成了家居連鎖品牌「白桃說(shuō)」的 LOGO 主體。這家創(chuàng)立于 2018 年 5 月的家居新零售品牌，憑借高顏值、高性價(jià)比的商品，充滿少女心的門(mén)店風(fēng)格，很快吸引了眾多年輕女生，成為各地網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。

粉色的墻壁、粉色的柜子、粉色的梳妝臺(tái)、粉色的餐具，這樣的裝修設(shè)計(jì)和選品，瞄準(zhǔn)的人群很明顯：少女群體，或者擁有「少女心」的人群。

白桃說(shuō)線上運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人王海成介紹，目前白桃說(shuō)的主要客戶群體集中在 25~35 歲的女性人群，小女生為主。也是基于對(duì)目標(biāo)人群的清晰定位，白桃說(shuō)非常清楚自己相比無(wú)印良品、網(wǎng)易嚴(yán)選等同類家居零售品牌的差異：色彩和性價(jià)比。

對(duì)于初入社會(huì)的女生群體來(lái)說(shuō)，收入還不足以支撐高端輕奢的購(gòu)物方式，但同時(shí)又不愿意生活中充斥著粗糙、低質(zhì)的產(chǎn)品，于是，白桃說(shuō)成為了兼具美學(xué)、精致、高性價(jià)比的選擇，其 slogan「人人可觸達(dá)的生活美學(xué)」要表達(dá)的，也是這個(gè)理念。

實(shí)際上，「白桃說(shuō)」的命名也是由英文詞組「Buy top（買(mǎi)最好的）」音譯而來(lái)。

為了保證選品兼具性價(jià)比與美感，白桃說(shuō)內(nèi)部組建了專業(yè)的買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)，在全球各地開(kāi)發(fā)好玩、有趣、好看的產(chǎn)品，覆蓋美妝個(gè)護(hù)、家居家紡、大家具、家飾擺件、數(shù)碼家電等 9 大品類。

目前，白桃說(shuō)華東地區(qū)共有7家門(mén)店。在選址上，白桃說(shuō)一般偏向于兩類：

△白桃說(shuō)江蘇常州店

一類是大型商圈，如湖濱銀泰 in77、西溪印象城、龍湖金沙天街等，依靠商圈引流，這類門(mén)店的客流量巨大，且容易吸引外地游客（例如湖濱銀泰in 77店）；

另一類是社區(qū)型店鋪，開(kāi)設(shè)在住宅區(qū)周邊，這類店鋪主要服務(wù)周邊住戶，因此會(huì)突出家居家紡類產(chǎn)品。

誕生于新零售時(shí)代的白桃說(shuō)，一直很重視線上業(yè)務(wù)布局。而對(duì)于擁有 25 萬(wàn)忠實(shí)會(huì)員粉絲的白桃說(shuō)來(lái)講，如何能在電商平臺(tái)開(kāi)店之外擁有自己的私域流量，是其當(dāng)下迫切的需求。

私域流量哪里來(lái)？白桃說(shuō)將重點(diǎn)放在了公眾號(hào)、導(dǎo)購(gòu)企業(yè)微信、社群運(yùn)營(yíng)上。

公眾號(hào)是展示品牌、商品，并與粉絲高頻互動(dòng)的工具；導(dǎo)購(gòu)是門(mén)店中離客戶最近的獲客主力；社群則是提高顧客留存、復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵。而這些私域流量沉淀下來(lái)，都將用小程序「白桃說(shuō)精選」來(lái)承接訂單。

△ 白桃說(shuō)精選小程序

在這套運(yùn)營(yíng)邏輯的背后，有贊連鎖為白桃說(shuō)提供了網(wǎng)店管理、門(mén)店數(shù)字化管理等全套技術(shù)和運(yùn)營(yíng)支持。

首先，在網(wǎng)店管理上，白桃說(shuō)在有贊連鎖后臺(tái)開(kāi)設(shè)了2個(gè)網(wǎng)店，總部統(tǒng)一選品、統(tǒng)一上貨、統(tǒng)一制定營(yíng)銷(xiāo)策略，分店則主要通過(guò)導(dǎo)購(gòu)+社群為網(wǎng)店引流，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)。

其次，在門(mén)店數(shù)字化管理上，有贊連鎖會(huì)幫助白桃說(shuō)進(jìn)行商品進(jìn)銷(xiāo)存、門(mén)店人財(cái)物的統(tǒng)一管理。而在門(mén)店數(shù)字化過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)的數(shù)字化管理是非常關(guān)鍵的增長(zhǎng)點(diǎn)。

白桃說(shuō)一共有30多個(gè)導(dǎo)購(gòu)，從今年開(kāi)始，白桃說(shuō)對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行了收入改革——線上的考核和績(jī)效占比將占據(jù)更大比重，包括新增客戶數(shù)量、銷(xiāo)售額占比、交易傭金等。

在新的考核體系下，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)將更加積極地吸引顧客加企業(yè)微信、進(jìn)入微信社群、以及在小程序購(gòu)物。白桃說(shuō)的 7 個(gè)門(mén)店已經(jīng)組建了 30 個(gè)社群，其中 80% 用戶是女性。為了提高社群活躍度，白桃說(shuō)會(huì)定期在群內(nèi)發(fā)起秒殺活動(dòng)，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。

△ 社群截圖

而導(dǎo)購(gòu)的獲客、社群運(yùn)營(yíng)、成交等環(huán)節(jié)，都能通過(guò)「有贊連鎖銷(xiāo)售員+企業(yè)微信」的組合實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。總部和門(mén)店可以實(shí)時(shí)查看導(dǎo)購(gòu)每天新綁定的客戶數(shù)量、與客戶的溝通頻次、溝通內(nèi)容、導(dǎo)購(gòu)社群的活躍度等等。

△導(dǎo)購(gòu)員可以實(shí)時(shí)查看傭金收入以及綁定客戶

火力全開(kāi)的導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)，加上高度活躍的社群營(yíng)銷(xiāo)，為白桃說(shuō)的線上經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了迅猛增長(zhǎng)。目前，社群已經(jīng)成為白桃說(shuō)小程序的核心流量來(lái)源，占比達(dá)到 70%~80% 。與全靠門(mén)店擴(kuò)張拉動(dòng)增長(zhǎng)的傳統(tǒng)連鎖相比，白桃說(shuō)的私域流量運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)或許能給連鎖行業(yè)的增長(zhǎng)帶來(lái)新的思路和參考。

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