說起南京進口零食專營店，在大街上隨口問問，很多人都會提起「常青藤食品」。這家開了十五年的元老級連鎖品牌，如今擁有 31 家線下門店，售賣來自 40 余個不同國家和地區的各類熱銷零食、生活百貨等商品。

為了應對線上購物對實體店造成的沖擊，他們開始使用有贊微商城，短短一年時間，成功打通線上線下業務，單月銷售額迅速提升，增長量接近 15%，穩定在 800 萬左右。

在 2004 年，隨著生活水平的提高和消費能力的增強，南京當地人對進口食品的需求在不知不覺中迅猛增長。

「常青藤食品」抓住了這一機遇，籌建起了進口食品專營店，憑借著率先入局的優勢，以及始終堅持品質第一、所有產品均從正規渠道引進的經營理念，成功打出了品牌口碑，順利搶占了當地大量市場份額。

然而線上購物的興起，對各類實體店鋪產生了很大的影響。網上的商品類型更全，價格優惠力度更大，還能直接送到家，消費者轉向網購不難理解。

面對困境，「常青藤食品」不斷嘗試在電商渠道、當地生活平臺上運營線上店鋪，幾年下來積累了不少線上老客，店鋪業績也有所提升。但他們很快發現，在平臺上做得再好，流量始終不是自己的，每月銷售額往往需要依靠不間斷的低價活動來維持，這樣下去不是長久之計。

到了 2018 年 3 月，「常青藤食品」開通了有贊微商城服務，終于突破了老客復購率低、新客拓展難等問題，打開了新一輪發展的好局面。

在開始有贊業務后，「常青藤食品」做的第一件事就是重新優化了店鋪產品結構，制定出一系列完善的會員福利、線上與線下互通的營銷玩法：

1. 由于店鋪有 600 多個 SKU，不熟悉的新客需要花費很長時間去找喜歡的商品，容易造成訂單流失。而利用微頁面功能，把購買頻次高的熱門品類放在店鋪首頁頭部位置后，可大大減少新客到店反復搜索的時間，促進更快下單。

△ 店鋪首頁和專區內的商品

2. 針對店鋪商品以零食、生活用品類為主，有著單價較低、消費周期較短的特點，定期挑選不同的主打商品，開展長達 1 個月的限時折扣1，以「長期+8 折福利」為吸引點，讓客戶每次下單時都會想到店里有優惠，而不去其他店消費；其次，配合全場商品滿減送2，促使消費者單次購買較多商品，從而實現復購率和客單價的雙向提升。

△ 限時折扣店鋪商品和相關推文

3. 「活動+導購」正向循環，打造線上線下消費閉環：

① 每月會員日當天推出砍價 0 元購3的福利，在微信群里通過搶購營造超低價、火爆熱銷的氛圍，刺激大批量會員在短時間內集中消費；另外，設置購買后必須到店自提，將線上客戶成功導流到線下。

② 開通多網點?功能，方便客戶選擇距離最近的線下門店到店取貨；同時安排專門導購在取貨時及時推薦其他營銷活動，并在顯眼位置放置詳細的活動信息宣傳牌，引導客戶額外加購；再以贈送優惠券的方式，促進下次更快到店，提高客戶的購買頻次。

△ 店鋪主頁、微信號

經過 1 年的用心運營，「常青藤食品」已將 31 家線下門店全部設為網點，覆蓋了南京市多個人流量高的核心區域，并成功積累了近 10 萬長期復購的老客，店鋪整體每月銷售額提升了近 15%，達到了 800 萬。

在十幾年的店鋪運營過程中，「常青藤食品」對于刺激新客多次消費，喚醒、維護老客有著自己的一套心得。

1. 通過在店鋪公眾號首頁設置線上商城入口，新粉絲可直接點擊進店；再利用發券寶?功能，主動推送進店有禮優惠券，引導達成首次下單；公眾號推文中添加引導圖文，讓粉絲逐漸熟悉店鋪的相關操作，養成定期進店的消費習慣，從而產生多次消費。

△ 店鋪公眾號和推文詳情

2. 尋找異業合作商家，在老客會員群推出折扣力度特別大的短期活動，喚醒部分不活躍的客戶。如：5 月 25 日與翼支付聯名舉辦「嗨5生活節」活動，當天在電信、移動、聯通綁定翼支付銀行卡的客戶在店鋪消費可享受 5 折優惠。公眾號推文發出后，不少長期未復購的老客紛紛再次進店消費。

△ 大連吾家果店鋪主頁、微信號

3. 定期選出幾款熱銷商品做低價引流，在微信群里進行多人拼團活動，以此鼓勵會員長期消費換取積分，并設置 1000 積分可兌換 10 元無門檻優惠券，進一步把實惠送給老客，提升他們的消費黏性。

分享成功經驗時，運營團隊的孫經理如此說：粉絲量是提高業績的前提，但盲目追求表面上的數字，忽視核心客單價、復購率的提升，你的客戶只會越來越不優質。我們花了一整年的時間，把線上線下的營銷策略跑通了，客戶的消費體驗得到質的改變，這才是最重要的。

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