文/曉晴

排版/CC

“微信生態(tài)第一股”有贊自去年成功上市后，在今年迎來(lái)了新景象。

當(dāng)下被稱為寒冬的市場(chǎng)下，談增長(zhǎng)是件奢侈的事情。但有贊給出的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)反倒更像春天。

根據(jù)有贊在8月8日發(fā)布的上半年財(cái)報(bào)顯示，有贊在上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收5.9億港元，同比增長(zhǎng)146%。全站GMV達(dá)220億，成交訂單2億筆，分別都呈現(xiàn)同比增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中最近興起的小程序、快手和線下門(mén)店O2O的GMV分別達(dá)到32億、10億和16億。

之所以能取得這樣的增速，有贊的核心點(diǎn)：通過(guò)商家需求打磨出產(chǎn)品后，讓商家可以以低成本、高效能的方式對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)快速變化的營(yíng)銷場(chǎng)景，扎扎實(shí)實(shí)地思考提升效率的問(wèn)題。關(guān)予說(shuō)：“今天客戶需要的核心解決方案是：更好的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)支持，更好客戶的管理和經(jīng)營(yíng)，更多的人才，更好的做廣告營(yíng)銷和銷售…” 在這么多“更好”和“更多”中，有贊的高效迭代、良好的擴(kuò)展性和穩(wěn)定性是關(guān)鍵保障。

迅猛增長(zhǎng)的同時(shí)，巨頭紛紛投來(lái)橄欖枝。今年4月份，有贊獲得騰訊領(lǐng)投10億港元融資。而時(shí)隔4個(gè)月后，百度宣布戰(zhàn)略投資有贊3000萬(wàn)美元。

為什么越來(lái)越多企業(yè)選擇有贊的SaaS服務(wù)？

眾所周知，有贊是一家面向企業(yè)的SaaS公司，為企業(yè)提供持續(xù)迭代的線上線下全渠道零售解決方案，通過(guò)軟件服務(wù)，幫助商家進(jìn)行網(wǎng)上開(kāi)店、社交營(yíng)銷、客戶管理，最早提出通過(guò)私域流量運(yùn)營(yíng)提高單客價(jià)值。 有贊一直不斷摸索中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境下商家高效的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方法。

企業(yè)應(yīng)該更注重提高組織分工和生產(chǎn)效率，品牌更注重長(zhǎng)期的資產(chǎn)沉淀，比如客戶資產(chǎn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)、復(fù)購(gòu)裂變的能力，“你成本最高的地方是不是效率最高的地方”。尤其在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)“回歸常態(tài)”時(shí)，“回歸經(jīng)營(yíng)基本面，關(guān)注長(zhǎng)期資產(chǎn)沉淀”更為重要。有贊CMO關(guān)予在接受消費(fèi)品行業(yè)觀察采訪時(shí)表示。

就目前而言，仍然很多企業(yè)不理解SaaS服務(wù)。“你是愿意一磚一瓦自己造一個(gè)房子，還是拎包入住一個(gè)一直有人幫你打理的房子，騰出時(shí)間精力做些更擅長(zhǎng)的事？如果這個(gè)房子還能根據(jù)居住數(shù)據(jù)幫你實(shí)時(shí)提供最好的居住環(huán)境更新呢？”關(guān)予認(rèn)為自建系統(tǒng)看起來(lái)最能滿足自己的需求，但耗費(fèi)著巨大的時(shí)間成本并承擔(dān)最大專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。而傳統(tǒng)軟件服務(wù)更多是一次性交付，“當(dāng)你發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境變化了，有新的玩法了，所有的東西又得重來(lái)一次?！安煌趥鹘y(tǒng)軟件，有贊是通過(guò)云來(lái)共享分布式資源，基于經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化高效迭代更新功能和解決方案，極大降低企業(yè)IT資源部署。“每一個(gè)領(lǐng)域的持續(xù)研究會(huì)帶來(lái)更為精細(xì)的社會(huì)專業(yè)化分工，我們做好我們所擅長(zhǎng)的，讓商家有更多精力和時(shí)間專注于他們所擅長(zhǎng)的?！?/span>

“比如今天你想嘗試社交場(chǎng)景下的營(yíng)銷手段，可以在有贊里面找到分銷、拼團(tuán)等相關(guān)玩法帶來(lái)新客戶，之后當(dāng)你想讓這群新客戶復(fù)購(gòu)，可以嘗試購(gòu)買(mǎi)后發(fā)券或會(huì)員積分等方式?！彼硎?/span>有贊一直持續(xù)更新適合企業(yè)在新?tīng)I(yíng)銷場(chǎng)景下的方案，幫助企業(yè)帶來(lái)增長(zhǎng)。

因此，對(duì)于企業(yè)而言，SaaS是實(shí)現(xiàn)線上線下一體化、實(shí)現(xiàn)效率革命進(jìn)程中一個(gè)重要的載體，已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)落地的加速器?！俺俗龊肧aaS，有贊將自己變得更為開(kāi)放，基于強(qiáng)大的底層架構(gòu)和擴(kuò)展性，我們支持更多的開(kāi)發(fā)者通過(guò)‘有贊云’研發(fā)出服務(wù)更多行業(yè)垂直需求的行業(yè)SaaS，并為大型企業(yè)提供基于云的定制服務(wù)。”

有贊，私域流量全覆蓋

有贊的起步發(fā)展的重要因素來(lái)自微信的社交紅利，社交媒體和電商行業(yè)的發(fā)展成為近幾年中國(guó)的新商業(yè)形態(tài)關(guān)鍵基礎(chǔ)。此外，從某種意義上而言，有贊與騰訊是相輔相成的，騰訊提供的智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施，有贊實(shí)現(xiàn)智慧零售的應(yīng)用場(chǎng)景。

“我們與騰訊的合作一直都是一個(gè)互通狀態(tài)，因?yàn)樾枰皶r(shí)幫助商家創(chuàng)新流量和社交平臺(tái)的變現(xiàn)機(jī)會(huì)。”關(guān)予表示，有贊更多的是幫助商家自建流量池，通過(guò)“獲客、留存、復(fù)購(gòu)、裂變”四個(gè)步驟進(jìn)行流量轉(zhuǎn)化和增長(zhǎng)，反復(fù)積累每個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)屬性，讓商家可以持續(xù)維系每個(gè)消費(fèi)者，產(chǎn)生可持續(xù)的營(yíng)收能力。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年，有贊已有超442萬(wàn)商家入駐。據(jù)新榜2018年統(tǒng)計(jì)公眾號(hào)自媒體的有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)90%的自媒體通過(guò)有贊實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。

有贊服務(wù)的部分自媒體商家

盡管，在諸多行業(yè)人士看來(lái)，有贊被歸為騰訊系，但據(jù)關(guān)予表示：有贊除了和騰訊合作之外，也有和其他流量平臺(tái)合作。

“有贊的目標(biāo)是幫助商家實(shí)現(xiàn)多流量渠道布局，不管騰訊、百度、快手、支付寶，還是其他渠道，對(duì)商家有效的渠道都是我們需要去合作的?！?/span>

以快手為例，在2018年，有贊與快手全面打通，僅在2019年上半年，有贊來(lái)自快手的交易額就已經(jīng)達(dá)到10億元人民幣。今年6月份，有贊商家的一款洗衣液在快手上單次活動(dòng)賣出超過(guò)7400單，成交金額超過(guò)370萬(wàn)。一位通過(guò)特效妝俘獲大批女性粉絲的快手網(wǎng)紅通過(guò)快手有贊店鋪賣化妝品，復(fù)購(gòu)率最高可以做到93%。

微信之外，有贊不斷拓展百度、快手等多樣化渠道

對(duì)于和百度的合作關(guān)予表示，微信小程序剛出來(lái)的時(shí)候有各種爭(zhēng)議，但有贊小程序電商GMV40倍的增長(zhǎng)有足夠的說(shuō)服力。百度推出智能小程序，承接移動(dòng)端的搜索引擎流量，對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，在各個(gè)主流量陣地建立新“品牌官網(wǎng)”，同時(shí)讓消費(fèi)者所見(jiàn)即可下單，統(tǒng)一商品和會(huì)員管理。

趨勢(shì)：實(shí)體門(mén)店注冊(cè)有贊數(shù)量飆升

整體而言，這幾年的中國(guó)電商發(fā)展速度非常迅猛。尤其是伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、新零售等概念的提出，電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。

“有贊投入線上線下一體化已經(jīng)有幾年了，在‘新零售’這個(gè)概念提出之前就在投入了。”關(guān)予表示，經(jīng)過(guò)這幾年在線下場(chǎng)景里摸爬滾打，有贊目前推出來(lái)有贊零售、有贊教育、有贊美業(yè)等一系列新零售解決方案。據(jù)悉，目前有贊零售已服務(wù)了周村燒餅、許個(gè)愿吧、昌寧號(hào)茶鋪、日食記、奶牛布克等諸多實(shí)體零售企業(yè)，幫助其實(shí)現(xiàn)門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)化。

關(guān)予介紹，有贊零售自發(fā)布以來(lái)注冊(cè)店鋪數(shù)量直線飆升，且活躍商家占比超過(guò)90%。廣東蛋糕烘焙連鎖“許個(gè)愿吧”通過(guò)有贊零售管理12家門(mén)店，用一套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店管理、門(mén)店管理、會(huì)員管理，完成線上線下打通，解決了長(zhǎng)期以來(lái)的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)。2018年中秋節(jié)，許個(gè)愿吧星球月餅開(kāi)售1個(gè)月賣出10萬(wàn)單，銷售額超過(guò)1500萬(wàn)。

她認(rèn)為線上和線下只是流量來(lái)源區(qū)別和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景區(qū)別，線上線下一體化打通，商品和訂單統(tǒng)一管理，才能更好提高整體經(jīng)營(yíng)效率的同時(shí)，維系好消費(fèi)者粘性。

有贊商家各類目增長(zhǎng)情況

有贊在幫助商家做好經(jīng)營(yíng)工具的同時(shí)，也在運(yùn)營(yíng)社群為商家提供自組織平臺(tái)，“我們發(fā)現(xiàn)有贊的商家都是各個(gè)行業(yè)和地區(qū)走在浪尖上的一群人，他們擁抱創(chuàng)新，喜歡學(xué)習(xí)，對(duì)于合作持有開(kāi)放的心態(tài)。”于是有贊在全國(guó)40多個(gè)城市建立了商盟，并逐漸在建立例如自媒體、傳統(tǒng)媒體等垂直領(lǐng)域的商家聯(lián)盟。搭建一個(gè)開(kāi)放式平臺(tái)，為商家與商家之間交流分享和資源對(duì)接提供機(jī)會(huì)。

她表示，除了此前展開(kāi)一些了相關(guān)配套服務(wù)外，有贊還為處于不同成長(zhǎng)階段的企業(yè)，開(kāi)設(shè)了不同類型的課程和運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，聘請(qǐng)金牌講師，通過(guò)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享，幫助企業(yè)找到更符合其發(fā)展需求的解決方案。

結(jié)語(yǔ)

最后，面對(duì)當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，接下來(lái)商家如何走？

關(guān)予表示，一是要關(guān)注隱蔽成本，高速發(fā)展的技術(shù)時(shí)代，時(shí)間成本是隱形的卻致命。很多工具類服務(wù)變得輕量化，就是為了讓商家可以快速試錯(cuò)、容易上手，把更多時(shí)間放在核心競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值上。二是要關(guān)注單客價(jià)值，“不是我有什么怎么賣，而是我怎么服務(wù)于客戶真實(shí)需求?！眹@單一客戶來(lái)經(jīng)營(yíng)，持續(xù)積累自己的流量池，不但要沉淀客戶資產(chǎn)，還要實(shí)時(shí)盤(pán)活，尋找裂變途徑，“自己做自己的增長(zhǎng)引擎?！?/span>